Sales Taking Order (TO) adalah proses pencatatan pesanan pelanggan oleh sales di lapangan atau digital. Metode ini membantu perusahaan mempercepat pemrosesan pesanan dan memastikan stok tersedia, serta mendukung kelancaran proses penjualan perusahaan. Sales TO adalah spesialisasi pekerjaan dalam dunia penjualan yang unik dengan serangkaian tanggung jawab yang berbeda dari tugas sales pada umumnya.
Tingkatkan kinerja tim sales Anda dengan solusi digital yang menyederhanakan seluruh proses penjualan, mulai dari pencatatan order hingga pelacakan pengiriman. Pilih software CRM yang tepat dan rasakan langsung kemudahannya! Coba demo gratis dari CRM Sales Koneksi sekarang juga.
Apa itu Sales Taking Order?
Sales taking order (sales TO) adalah posisi kunci dalam penjualan yang berfokus pada pencatatan dan pengelolaan pesanan pelanggan secara detail. Mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan yang sudah siap membeli, sehingga berperan penting dalam menjaga kepuasan dan memastikan akurasi proses pesanan.
Di lapangan, sales TO bekerja secara mobile, menjangkau pelanggan di toko retail, grosir, semigrosir, dan marketplace mitra perusahaan. Tugas mereka adalah mempromosikan produk, mencatat pesanan, dan memastikan pengiriman barang berjalan efisien, meskipun mereka tidak terlibat langsung dalam transaksi penjualan fisik. Untuk mendukung aktivitas ini, penggunaan software CRM sangat membantu dalam mencatat interaksi pelanggan, mengelola pesanan, dan memantau proses pengiriman secara real-time.
Tugas Sales Taking Order
Tugas sales taking order dan fokus utamanya adalah sebagai berikut:
1. Mencatat dan Mengelola Pesanan Pelanggan
Seorang sales TO harus mampu mencatat setiap detail pesanan secara akurat dan memastikan tidak ada kesalahan dalam jumlah, spesifikasi produk, atau layanan yang diminta. Pengelolaan pesanan ini mencakup penggunaan sistem yang tepat serta pengecekan ulang data sebelum diteruskan ke bagian produksi atau pengiriman.
2. Memastikan Kesesuaian Pesanan
Penting bagi sales TO untuk memverifikasi bahwa ketika taking order, setiap pesanan yang diterima benar-benar sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Ini meliputi konfirmasi kembali kepada pelanggan mengenai detail pesanan mereka untuk meminimalisir kesalahan atau kekecewaan pelanggan di kemudian hari.
3. Menyelesaikan Transaksi dengan Pelanggan
Menangani transaksi taking order secara cermat mencakup pengaturan jadwal pengiriman, proses pembayaran, serta konfirmasi pesanan kepada pelanggan. Sales TO harus memastikan seluruh proses berjalan lancar demi kenyamanan dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
4. Pengelolaan Pembayaran dan Pengiriman
Tugas sales TO adalah memastikan seluruh proses taking order hingga pembayaran dan pengiriman tercatat serta berjalan sesuai ketentuan perusahaan. Mereka juga bertanggung jawab mencatat informasi pembayaran dengan akurat dan memastikan pengiriman sesuai jadwal.
5. Membangun Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan
Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan profesional dengan pelanggan sangatlah kritis untuk seorang sales TO. Komunikasi yang baik mencakup pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, memberikan respons yang tepat, dan menjaga interaksi tetap positif, yang semuanya berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Dengan itu, aplikasi Sales Taking Order Koneksi juga menawarkan demo gratis untuk melihat fitur-fitur yang ada. Ayo klik link atau skema harga melalui banner di bawah ini!
Skill yang Dibutuhkan Oleh Sales Taking Order
Untuk menjadi seorang sales TO yang handal, diperlukan beberapa keterampilan kunci yang menjadikan Anda efektif dalam peran tersebut.
1. Keterampilan komunikasi dan persuasif untuk menawarkan produk
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan meyakinkan pelanggan tentang keunggulan produk merupakan aspek penting dalam menjadi seorang sales TO yang sukses. Salesman taking order perlu mampu menjelaskan fitur dan manfaat produk dengan jelas dan menarik, sehingga pelanggan tertarik untuk membelinya.
2. Kemampuan problem-solving dan ketelitian dalam menangani pesanan
Seorang sales TO harus memiliki kemampuan problem-solving yang baik untuk menangani situasi yang kompleks atau masalah yang mungkin timbul dalam proses pesanan. Selain itu, ketelitian dalam proses taking order serperti mencatat pesanan pelanggan dan memastikan bahwa pesanan diproses dengan benar dan tepat waktu juga sangat penting.
3. Pengetahuan produk yang mendalam untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan
Seorang sales TO perlu memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk yang Anda tawarkan agar bisa memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat kepada pelanggan. Pelanggan akan mengandalkan sales taking order untuk menjawab pertanyaan mereka dan memberikan saran yang tepat mengenai produk.
4. Kemampuan menggunakan teknologi untuk mencatat dan melacak pesanan
Sales TO perlu terbiasa menggunakan perangkat digital seperti tablet atau aplikasi software CRM untuk mencatat pesanan dan memantau status pengiriman. Kemampuan ini membantu meningkatkan efisiensi kerja dan mengurangi risiko kesalahan input data.
5. Manajemen waktu dan rute kerja yang efektif
Karena bekerja secara mobile, sales TO harus pandai mengatur jadwal kunjungan dan rute kerja agar dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dalam waktu yang optimal. Hal ini penting untuk meningkatkan produktivitas dan mencapai target penjualan harian.
Apa Bedanya Sales Taking Order dan Sales Canvas?
Sales taking order dan sales canvas sering dianggap serupa, padahal memiliki perbedaan signifikan dalam tujuan dan cara kerja. Sales TO fokus pada pelanggan lama dengan riwayat pesanan tinggi, mencatat pesanan tanpa membawa produk secara langsung, serta menawarkan opsi pembayaran fleksibel. Mereka biasanya menggunakan motor, membawa katalog produk, dan melayani area dengan potensi penjualan tinggi.
Sales canvas bertugas menawarkan produk langsung kepada calon pelanggan dengan membawa contoh atau stok untuk transaksi di tempat. Mereka fokus memperluas pasar dengan mobilitas tinggi, menawarkan harga lebih rendah, dan menerima pembayaran tunai saat transaksi.
Jadi, meskipun keduanya bertugas menawarkan produk, sales canvas fokus pada perluasan pasar dengan menawarkan produk baru langsung kepada prospek, sedangkan sales taking order berfokus pada meningkatkan penjualan melalui pelanggan eksisting dengan pendekatan yang lebih terstruktur dan terencana.
Optimalkan Kinerja Sales Taking Order dengan Koneksi
Untuk mencapai kinerja maksimal, penggunaan teknologi, seperti perangkat lunak khusus, menjadi tidak hanya pilihan tetapi kebutuhan. Software CRM sales dari Koneksi misalnya dapat menjadi salah satu solusi untuk membantu kinerja sales taking order Anda. CRM sales Koneksi dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik sales TO dengan mempercepat proses pencatatan, mengurangi risiko kesalahan, dan meningkatkan akurasi dalam setiap transaksi.
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas yang lebih kuat dengan sistem CRM sales yang otomatis dan efisien. Yuk, coba demo gratis Koneksi CRM sekarang dan rasakan bedanya!
Kesimpulan
Sales Taking Order berperan penting dalam memastikan kelancaran distribusi produk dan pemenuhan pesanan pelanggan, terutama di industri FMCG dan ritel. Dengan memahami tugas sales TO serta keterampilan yang dibutuhkan, salesman taking order dapat bekerja lebih efektif dalam mencatat dan mengelola pesanan.
Untuk meningkatkan efisiensi proses penjualan, penggunaan teknologi seperti software CRM sangat direkomendasikan. CRM membantu tim sales dalam pencatatan pesanan, manajemen pelanggan, serta analisis penjualan secara real-time. Jika Anda ingin mencoba solusi yang dapat mengoptimalkan kinerja tim sales Anda, silakan coba demo gratis dari software CRM sales Koneksi.
FAQ tentang Sales Taking Order
Sales TO adalah proses pencatatan pesanan pelanggan oleh sales di lapangan atau melalui sistem digital. Metode ini membantu memastikan ketersediaan stok dan mempercepat pemrosesan pesanan.
Sales TO hanya mencatat pesanan dari pelanggan yang sudah ada, sedangkan Sales Canvas berfokus pada mencari pelanggan baru. Sales Canvas lebih agresif dalam penawaran produk dibandingkan Sales TO.
Sales TO umum digunakan dalam industri FMCG, distribusi, dan ritel. Metode ini membantu menjaga kelancaran suplai produk ke pelanggan tetap.
Tugas Sales TO meliputi pencatatan pesanan, memastikan stok tersedia, serta membangun hubungan baik dengan pelanggan. Sales juga harus memastikan pesanan diproses dengan cepat dan akurat.
Seorang Sales TO perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik, pemahaman tentang produk, serta kemampuan manajemen waktu. Keahlian dalam menggunakan software CRM juga bisa meningkatkan produktivitas kerja.
Menggunakan software CRM dapat membantu dalam pencatatan pesanan, pengelolaan pelanggan, dan pelacakan data penjualan. Dengan sistem yang terintegrasi, proses kerja menjadi lebih cepat dan akurat.
Comments are closed.