Mengenal Apa itu Sistem CRM beserta Manfaat dan Fiturnya

Menjalin hubungan positif dengan konsumen sangat penting dalam dunia bisnis modern. Hubungan yang baik dengan konsumen dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat merek, dan juga meningkatkan penjualan jangka panjang. Agar hubungan itu tetap terjalin baik satu sama lain, Anda mungkin bisa menggunakan Sistem CRM. 

CRM memungkinkan perusahaan untuk merespons pertanyaan, komplain, atau masukan konsumen dengan cepat dan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, CRM juga bisa menghindari masalah yang bisa merugikan reputasi perusahaan. Oleh karena itu, sistem CRM menjadi salah satu alat penting dalam menjalin hubungan positif dengan konsumen. Serta juga  meningkatkan performa bisnis secara keseluruhan.

Pengertian Customer Relation Management (CRM)

CRM  adalah sebuah pendekatan strategis yang perusahaan gunakan untuk mengelola hubungan dengan konsumen atau pelanggan mereka. CRM melibatkan penggunaan teknologi, proses bisnis, dan kebijakan perusahaan yang bertujuan untuk memahami, mengelola, serta juga meningkatkan interaksi antara perusahaan dan konsumen.

Tujuan utama dari CRM adalah untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi konsumen, serta juga meningkatkan layanan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Selain itu, CRM juga dapat melibatkan penerapan strategi komunikasi yang efektif dengan konsumen. 

Definisi Sistem CRM

Sistem CRM adalah sebuah sistem yang perusahaan gunakan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan konsumen. CRM melibatkan penggunaan teknologi informasi dan data untuk mengorganisasi, mengotomatisasi, dan mengkoordinasi berbagai aspek hubungan dengan konsumen, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. 

Sistem ini umumnya mencakup beberapa komponen, seperti basis data pelanggan yang terpusat, alat analisis data, fitur otomasi pemasaran, manajemen penjualan, dan layanan pelanggan. Dengan adopsi sistem CRM yang baik, perusahaan dapat memahami preferensi, kebutuhan, dan perilaku konsumen secara lebih mendalam, memantau dan mengelola interaksi, serta juga meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan. 

Jenis-jenis Sistem CRM

Setiap jenis CRM memiliki karakteristik dan fungsi yang berbeda, namun semuanya bertujuan untuk membantu perusahaan dalam memahami, mengelola, dan meningkatkan hubungan dengan konsumen.

1. CRM lokal

CRM lokal mengacu pada penggunaan sistem CRM yang pengimplementasiannya secara lokal di dalam infrastruktur IT perusahaan atau organisasi. Artinya, mengelola data pelanggan dan proses bisnis dari sistem tersebut tidak diakses melalui jaringan atau infrastruktur cloud eksternal.  Melainkan menyimpan dan mengelolanya di dalam server lokal yang perusahaan juga bisa mengoperasikannya sendiri.  

2. CRM cloud

CRM cloud menyediakan berbagai fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan mereka. Selain itu, fitur-fitur tersebut meliputi manajemen kontak, manajemen prospek, manajemen peluang, otomatisasi penjualan, otomatisasi email, analitik, dan pelaporan.

3. CRM industri

Dalam konteks industri, CRM Industri dapat membantu perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, mengoptimalkan operasional, meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta juga menghasilkan peluang penjualan yang lebih baik. Selain itu, CRM Industri dapat membantu perusahaan dalam memahami tren pasar, mengelola data pelanggan, dan mengambil keputusan berdasarkan data yang spesifik. 

4. CRM all-in-one

Jenis CRM ini dapat membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional, kolaborasi tim, serta juga memberikan pandangan 360 derajat terhadap pelanggan, yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Namun, perlu diingat bahwa CRM All-in-One mungkin tidak cocok untuk setiap bisnis, dan pemilihan solusi CRM harus disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis.

Aspek yang Terdapat pada CRM

CRM juga dapat merujuk pada solusi perangkat lunak atau platform yang digunakan untuk mengelola aktivitas yang terkait dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa aspek yang umumnya terdapat dalam solusi CRM:

Customer

Aspek pertama ini merupakan hal terpenting dalam CRM, karena  ini termasuk dalam mengelola interaksi pelanggan secara efektif, termasuk catatan komunikasi, riwayat interaksi, dan juga komunikasi melalui berbagai saluran seperti email, telepon, obrolan online, media sosial, dan lainnya.

Relationship 

Menjalin hubungan dengan siapapun adalah hal yang baik dan akan memberikan banyak manfaatnya. Hubungan ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien, termasuk pengiriman email, pesan, atau notifikasi kepada pelanggan, serta  juga bisa melakukan pelacakan respons dan interaksi pelanggan terhadap komunikasi tersebut.

Management 

Dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan, manajemen pun termasuk ke dalam aspek itu. Mengelola komunikasi dengan baik, itu juga bisa menumbuhkan rasa kepuasan pelanggan terhadap produk atau barang jasa yang dijual. 

Manfaat CRM dan Sistem CRM

Manfaat CRM dan sistem CRM sangat penting dalam mengoptimalkan hubungan pelanggan dan meningkatkan performa bisnis. Dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat mengelola pelanggan dengan lebih efisien, mempersonalisasi interaksi, meningkatkan pelayanan pelanggan, dan juga mengoptimalkan strategi pemasaran untuk mencapai tujuan bisnis yang lebih baik.

Membangun loyalitas konsumen dengan sistem CRM

Membangun loyalitas konsumen merupakan hal yang penting bagi bisnis, karena pelanggan yang loyal cenderung menjadi pelanggan yang setia, mengulang pembelian, dan juga bisa merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

Sistem CRM meningkatkan kepuasan konsumen

Meningkatkan kepuasan konsumen merupakan langkah penting dalam membangun loyalitas konsumen. Keberhasilan dalam memenuhi kebutuhan, harapan, dan preferensi konsumen dapat membawa dampak positif terhadap citra bisnis dan meningkatkan kemungkinan konsumen untuk kembali membeli dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

Monitoring kinerja sales dengan sistem CRM

Manfaat ini dapat membantu perusahaan dalam proses mengukur dan mengamati kinerja tim penjualan atau individu. Memantau penjualan dalam mencapai target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Selain itu, monitoring kinerja sales merupakan langkah yang penting dalam manajemen penjualan, karena memberikan informasi yang berharga tentang sejauh mana tim penjualan mencapai tujuan penjualan dan juga memberikan gambaran mengenai kualitas kinerja mereka.

Kolaborasi tim yang lebih baik dengan sistem CRM

Kolaborasi tim yang efektif adalah faktor kunci dalam meningkatkan kinerja sales. Ketika anggota tim sales bekerja secara kolaboratif, mereka dapat saling mendukung, berbagi informasi, serta juga bekerja bersama-sama untuk mencapai tujuan penjualan perusahaan.

Sistem CRM bisa meningkatkan pendapatan

Dengan sistem CRM yang efektif, perusahaan dapat mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik, mengidentifikasi preferensi pelanggan, dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Selain itu, hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi tingkat churn.

Fitur dalam Sistem CRM

Sistem CRM adalah alat yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Ada beberapa fitur penting dalam sistem ini yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola interaksi, informasi, dan kegiatan yang terkait dengan pelanggan.

Sales pipeline management

Kegunaan fitur ini adalah untuk mengelola dan melacak proses penjualan dari awal hingga akhir. Dengan fitur ini, perusahaan dapat mengatur langkah-langkah penjualan yang harus diikuti, mengontrol proses penjualan, dan memantau kemajuan penjualan dalam setiap tahap.

Sales team management

Fitur sales dapat membantu perusahaan dalam mengatur target penjualan, mengatur tugas dan tanggung jawab bagi setiap anggota tim, serta memonitor pencapaian target penjualan. Selain itu, fitur ini juga memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja individu, mengakses laporan penjualan, dan melakukan evaluasi kinerja anggota tim.

Revenue forecasting

Fitur revenue dalam sistem CRM adalah alat yang membantu perusahaan dalam merencanakan dan memprediksi pendapatan masa depan berdasarkan data penjualan dan tren bisnis yang ada. Selain itu, kegunaannya membantu perusahaan dapat membuat proyeksi pendapatan yang akurat dan merencanakan strategi bisnis yang efektif.

Email marketing management

Fitur email marketing dalam sistem CRM memungkinkan perusahaan untuk merencanakan dan membuat kampanye email dengan mudah. Selain itu, perusahaan dapat membuat template email yang dapat digunakan kembali, mengatur jadwal pengiriman, serta juga mempersonalisasi email berdasarkan segmentasi pelanggan atau prospek. 

Call-logging management

Fitur ini digunakan sebagai alat untuk mengelola dan melacak catatan panggilan telepon antara tim penjualan atau layanan pelanggan dengan pelanggan atau prospek. Dengan fitur ini, perusahaan dapat mencatat dan mengelola interaksi telepon mereka dengan pelanggan. Serta juga memantau aktivitas komunikasi, serta mengoptimalkan layanan pelanggan dan hubungan pelanggan.

Sales report generation

fitur sales report dalam sistem CRM juga dapat menyediakan visualisasi data penjualan yang informatif, seperti grafik, diagram, atau dashboard. Fitur ini menghasilkan laporan penjualan yang penggunaannya sebagai panduan dalam pengambilan keputusan bisnis, perencanaan strategi penjualan, serta juga pemantauan kinerja penjualan secara keseluruhan.

Siapa yang membutuhkan Sistem CRM?

Sistem CRM  dibutuhkan oleh berbagai jenis perusahaan dari berbagai industri yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan mereka. Perusahaan yang berfokus pada penjualan dan pelayanan pelanggan, seperti perusahaan ritel, perusahaan teknologi, perusahaan layanan keuangan, perusahaan e-commerce, perusahaan manufaktur, serta juga perusahaan telekomunikasi. 

Selain itu, perusahaan yang ingin meningkatkan penjualan mereka, memperluas pangsa pasar. Serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dapat mengandalkan sistem CRM berguna untuk mengelola data pelanggan. Serta juga mengatur kegiatan penjualan, mengoptimalkan proses penjualan. Menghasilkan laporan penjualan yang akurat, serta juga meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. 

Sistem CRM Koneksi, Pilihan Tepat untuk Perusahaan

CRM dari Koneksi akan memberikan manfaat yang signifikan dalam bisnis Anda. Dengan CRM, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan potensial, mengembangkan strategi adaptif, memperluas pasar, dan memonitor aktivitas dengan lebih baik. Integrasi CRM dengan departemen seperti akuntansi, pengadaan, pengelolaan inventaris, HRM, dan penjualan memungkinkan pertukaran data yang lancar antara tim dan sistem.

Fitur-fitur CRM, seperti end-to-end marketing process, laporan yang mendalam, akses online melalui aplikasi seluler, dan pengelolaan saluran WhatsApp, melengkapi kemampuan bisnis Anda. Dengan memanfaatkan software CRM miliki koneksi integrasi dengan departemen bisnis, dan fitur-fitur yang disediakan, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis yang lebih baik.

Kesimpulan

Saat ini, banyak perusahaan yang ingin meningkatkan penjualan mereka. Oleh karena itu, Anda harus menggunakan strategi yang lebih canggih untuk dapat unggul dari perusahaan bisnis lainnya. Penting bagi Anda untuk mempertimbangkan implementasi sistem CRM dengan memanfaatkan software CRM di perusahaan Anda. Setiap aplikasi CRM mempunyai kualitas dan keunggulan yang berbeda-beda. 

Rekomendasi dari kami adalah Anda bisa menggunakan software CRM dari Koneksi. Software CRM dari Koneksi merupakan sistem terbaik yang dapat Anda pilih. Sistem ini akan membantu meningkatkan kualitas yang relevan dengan harga yang terjangkau bagi bisnis Anda. Dengan penerapan aplikasi high tech dan user-friendly, software ini dapat menjadi penunjang bagi perusahaan Anda untuk meningkatkan Return Of Investment. Untuk mengetahui lebih terkait sistem CRM, segera dapatkan demo gratisnya di sini.