Phone

Email

Whatsapp

Menu

profile picture

Safira
Balasan dalam 1 menit

Safira
Tertarik cek fitur sistem kami?

Jadwalkan demo gratis via WhatsApp dengan tim kami
628175785528
×
profile picture

Safira

Active Now

Safira

Active Now

CRM

20 Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Pinterest LinkedIn Tumblr

Software Aplikasi CRM adalah sistem yang dirancang untuk mengelola hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan. CRM software ini bekerja dengan mengumpulkan, menganalisis, dan mengorganisir data pelanggan guna meningkatkan layanan serta efisiensi operasional bisnis.

Sayangnya, masih banyak perusahaan yang belum menyadari pentingnya membangun hubungan pelanggan secara sistematis. Mengelola data pelanggan secara manual atau menggunakan sistem terpisah sering kali menimbulkan kendala, seperti kehilangan data, kesulitan dalam menindaklanjuti prospek, serta ketidakefisienan dalam memahami kebutuhan konsumen.

Bingung pilih CRM yang pas untuk bisnis Anda? Temukan 20 aplikasi CRM terbaik yang bisa memperkuat hubungan dengan pelanggan dan tingkatkan penjualan Anda! Jadwalkan demo gratis sekarang juga dan rasakan manfaatnya langsung!

demoGratis

Daftar Isi

Apa itu Software CRM?

Software CRM merupakan alat strategis yang membantu bisnis memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan secara lebih mendalam. Dengan dukungan teknologi ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih personal, responsif, dan berkelanjutan dengan setiap pelanggan.

20 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia

Di Indonesia, terdapat berbagai macam pilihan software CRM. Anda sebagai pemilik perusahaan bisa memilih aplikasi mana yang cocok untuk bisnis Anda. Berikut ini adalah 20 rekomendasi CRM software Indonesia yang dapat membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif.

1. Aplikasi CRM Koneksi

aplikasi crm

Pertama, rekomendasi aplikasi yang bisa anda gunakan adalah Software CRM dari Koneksi. CRM aplikasi ini merupakan solusi terbaik untuk meningkatkan hubungan pelanggan, menciptakan loyalitas pelanggan, serta membantu perusahaan untuk mengidentifikasi peluang pembelian dan kebutuhan pelanggan. 

Selain itu, CRM software memiliki beberapa fitur yang bisa Anda gunakan, seperti sales pipeline management, sales team management, revenue forecasting, email marketing management, call logging management, dan sales report generation. Selain itu, Aplikasi CRM terbaik dari Koneksi juga mampu membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dan proses penjualan.

Ingin tahu apakah Koneksi ERP lebih hemat dibanding sistem lainnya? Dengan harga tetap tanpa biaya tersembunyi, Koneksi cocok untuk bisnis skala menengah hingga besar. Klik banner skema harga sekarang dan bandingkan sendiri keunggulannya!

skemaHarga

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Koneksi:

1. Integrasi WhatsApp dan telepon lokal: Memungkinkan komunikasi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp dan panggilan dari aplikasi.

2. Pelacakan prospek dan follow-up otomatis: Sistem akan mengingatkan dan menjadwalkan follow-up otomatis pada calon pelanggan.

3. Laporan penjualan real-time: Data penjualan dan aktivitas tim bisa dipantau langsung secara instan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi CRM Koneksi:

Kelebihan Kekurangan
  • Solusi CRM yang dibuat khusus untuk kebutuhan bisnis di Indonesia
  • Integrasi omnichannel untuk mengelola komunikasi pelanggan
  • Antarmuka yang mudah digunakan
  • Fitur mungkin kurang fleksibel untuk bisnis berskala besar
  • Tidak sebanyak ekosistem dari integrasi seperti vendor global

2. HashmicroAplikasi crm terbaik hashmicro

Software CRM HashMicro adalah solusi yang berkualitas dan komprehensif untuk manajemen hubungan pelanggan dan peningkatan performa bisnis. Dengan fitur-fitur seperti sales pipeline management, revenue forecasting, dan sales report generation. Selain itu, aplikasi CRM ini juga membantu dalam pengelolaan aktivitas penjualan dan memprediksi potensi pendapatan perusahaan Anda secara lebih efektif. 

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh CRM aplikasi HashMicro:

1. Contact management: FiturMemudahkan pengguna menyimpan dan memperbarui data kontak pelanggan secara terpusat.

2. Sales Management: Membantu memantau seluruh proses penjualan mulai dari prospek hingga analisis kinerja.

3. Customer service management: Memfasilitasi pelacakan dan penanganan permintaan layanan pelanggan secara menyeluruh.

4. Customer analysis: Menyediakan data riwayat dan preferensi pelanggan untuk mendukung strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.

5. Marketing automation: Memungkinkan pembuatan dan pengiriman kampanye pemasaran otomatis seperti email promosi dan penawaran khusus.

Kelebihan dan Kekurangan aplikasi CRM HashMicro:

Kelebihan Kekurangan
  • Fitur yang komprehensif
  • Integrasi yang kuat
  • Ketergantungan pada pihak ketiga
  • Tersedia dalam versi berbayar

3. Aplikasi CRM Zoho 

Software costumer relationship management terbaik (https://dailysocial.id/post/aplikasi-crm-terbaik)

CRM software ini menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan analisis data. Selain itu, Zoho CRM juga dilengkapi dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Oleh karena itu, dengan Zoho CRM, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis Anda, serta juga meningkatkan loyalitas pelanggan.

Harga yang ditawarkan Zoho CRM mulai dari $40 per bulan dengan komitmen kontrak satu tahun.

Fitur utama dari Zoho CRM:

1. Contact and sales management: Memudahkan pengelolaan prospek, pipeline, dan data kontak pelanggan secara terstruktur.

2. Marketing automation: Membantu membuat kampanye otomatis, mengirim email massal, dan mengatur alur kerja pemasaran.

3. reporting & analysis: Menyediakan laporan kustom dan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan lebih baik.

4. Wide-ranging integration: Memungkinkan integrasi dengan email, kalender, media sosial, dan aplikasi bisnis lainnya.

Salah satu kelebihan utama CRM software adalah kekayaan fitur dan kemampuannya untuk menyediakan solusi end-to-end yang meliputi manajemen kontak, penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan dalam satu platform terintegrasi.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi CRM Zoho:

Kelebihan Kekurangan
  • Fleksibel dan cocok untuk bisnis kecil hingga besar
  • Fitur otomasi pemasaran dan analitik yang mendalam
  • Integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya
  • Kurva pembelajaran cukup tinggi untuk fitur-fitur lanjutan
  • Layanan pelanggan bisa lebih responsif

4. Aplikasi Bitrix24 CRM

bitrix crm

Bitrix24 CRM merupakan aplikasi CRM yang kuat dan komprehensif yang membantu bisnis mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari CRM aplikasi Bitrix24 yaitu manajemen kontak yang terintegrasi. Pengguna dapat dengan mudah mengelola kontak pelanggan, mengumpulkan informasi penting, dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan.

Harga Bitrix24 CRM juga cukup fleksibel, mulai dari paket gratis dengan fitur dasar hingga paket berbayar mulai dari $49 per bulan.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Bitrix24:

1. Built-in internal communication: Chat dan video call antar tim langsung di platform.

2. Business process automation: Workflow otomatis seperti kirim dokumen atau notifikasi.

3. Kanban pipeline: Manajemen proses penjualan lewat papan seret-lepas.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Bitrix24 CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Banyak fitur gratis untuk bisnis kecill
  • Terintegrasi dengan alat komunikasi tim dan manajemen tugas
  • Cloud-based dengan akses mudah
  • UI agak rumit untuk pemula
  • Bisa terasa lambat jika digunakan oleh tim besar

5. Hubspot

software aplikasi crm terbaik hubspot (https://sasanadigital.com/contoh-aplikasi-crm/)

Hubspot CRM adalah salah satu aplikasi CRM Indonesia yang perancangannya khusus untuk perusahaan kecil dan menengah. Software ini menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan analisis data. 

Selain itu, CRM software Indonesia ini juga lengkap dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Aplikasi ini juga mudah digunakan dan memiliki tampilan yang user-friendly. Sehingga cocok untuk pengguna dari berbagai latar belakang industri. 

Harga HubSpot CRM dimulai dari versi gratis, sementara paket berbayarnya mulai sekitar $45 per bulan dengan kontrak tahunan untuk fitur lanjutan.

Fitur HubSpot:

1. Contact and sales management: Membantu mengelola kontak, pipeline, dan aktivitas penjualan secara real-time.

2. Inbound marketing: Memudahkan pembuatan konten, optimasi SEO, kampanye email, dan pemantauan performa pemasaran.

3. Customer service: Menyediakan alat untuk melacak tiket, chat langsung, dan memantau kepuasan pelanggan.

4. Analytics and reporting: Memungkinkan pelacakan metrik bisnis dan pembuatan laporan kustom untuk mendukung pengambilan keputusan.

Kelebihan dan Kekurangan HubSpot:

Kelebihan Kekurangan
  • Integrasi yang luas
  • Pembaruan otomatis
  • Versi gratis yang kuat
  • Kurva pembelajaran yang curam
  • Keterbatasan dalam versi gratis

6. Pipedrive CRM

pipedrive

Pipedrive adalah software CRM berbasis cloud yang fokus pada manajemen hubungan pelanggan. Selain itu, perusahaan ini memiliki kantor di beberapa negara, seperti Estonia, AS, Portugal, dan negara-negara Afrika Tengah. Meskipun tidak tersedia aplikasi CRM dalam versi gratis, Pipedrive menyediakan uji coba gratis. Sehingga pengguna yang tertarik untuk menggunakan aplikasi ini. 

Harga Pipedrive mulai sekitar $12.50 per bulan dengan kontrak tahunan.

Fitur Pipedrive CRM:

1. Structured sales management: Pipedrive menyediakan sistem yang terstruktur untuk mengatur dan melacak proses penjualan.

2. Sales pipeline visualization: Menampilkan tahapan dan nilai prospek penjualan dalam tampilan visual yang mudah dipahami.

3. Lead & activity tracking: Memudahkan pencatatan panggilan, email, pertemuan, dan tugas terkait prospek.

4. Reporting and analytics: Menyediakan laporan dan analisis untuk memantau kinerja serta produktivitas tim penjualan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi CRM Pipedrive:

Kelebihan Kekurangan
  • Antarmuka Pengguna yang Sederhana
  • Fokus pada penjualan
  • Integrasi yang Luas
  • Kurangnya fitur pelaporan yang mendalam
  • Kustomisasi terbatas

7. Aplikasi CRM Keap

aplikasi crm keap

Keap adalah pengembang software CRM yang membantu bisnis meningkatkan jumlah prospek melalui pemasaran email dan SMS. Dengan aplikasi CRM Indonesia dari Keap, Anda dapat melacak aktivitas pelanggan dan memindahkan prospek ke berbagai tahapan proses bisnis dengan mudah melalui dashboard penjualan.

Harga berlangganan Keap CRM mulai dari $79 per bulan.

Fitur Keap CRM:

1. Contanct management: Keap CRM memungkinkan pengguna untuk mengelola dan mengatur kontak pelanggan dengan mudah.

2. Marketing automation: Memungkinkan otomatisasi email, pesan terjadwal, dan alur kerja pemasaran secara efisien.

3. Sales & pipeline monitoring: Membantu mengelola penawaran, penjadwalan tugas, dan memantau tahapan penjualan.

4. Reporting & analytics: Menyediakan laporan dan analisis untuk memantau performa penjualan dan pemasaran.

Kelebihan dan Kekurangan Keap CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Automasi pemasaran yang kuat
  • Fokus pada bisnis kecil dan menengah
  • Integrasi dan ekosistem aplikasi
  • Kurva pembelajaran yang curam
  • Biaya yang relatif tinggi

8. Aplikasi CRM Freshsales 

aplikasi crm

Freshsales lengkap dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Selain itu, penggunaan program CRM ini juga mudah  dan memiliki tampilan yang user-friendly. Sehingga, cocok untuk pengguna dari berbagai latar belakang industri. 

Fitur Freshsales:

1. Sales management: Freshsales menawarkan fitur manajemen penjualan yang mencakup pelacakan prospek, penawaran, dan aktivitas penjualan.

2. Reporting & analytics: Menyediakan laporan dan analisis untuk memantau kinerja penjualan, konversi prospek, dan perilaku pelanggan.

3. Integration & app ecosystem: Freshsales terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis yang populer seperti Gmail, Outlook, dan banyak lagi.

Kelebihan dan Kekurangan Freshsales:

Kelebihan Kekurangan
  • Pengguna antarmuka yang mudah
  • Otomatisasi proses penjualan
  • Terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga
  • Fitur terbatas dalam versi dasar
  • Kurangnya fitur pelacakan lead yang kuat

9. Aplikasi Apptivo CRM

aplikasi crm

Apptivo CRM adalah platform CRM yang komprehensif yang menyediakan berbagai fitur untuk mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan Apptivo CRM, perusahaan dapat dengan mudah melacak dan mengelola kontak pelanggan, mengelola prospek penjualan, dan mengoptimalkan aktivitas pemasaran. Program CRM ini juga menyediakan fitur manajemen proyek, pelacakan waktu, dan fakturasi yang terintegrasi, yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola proses bisnis yang lebih luas secara efisien dalam satu tempat.

Harga yang disediakan Apptivo terdapat paket berbayar mulai dari sekitar $10 per bulan (dengan kontrak tahunan).

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Apptivo:

1. Module customization: Menyesuaikan modul sesuai kebutuhan bisnis.

2. Project & finance integration: Memantau proyek dan transaksi keuangan dalam satu sistem.

3. Lead management: Mengatur alur masuk dan perkembangan calon pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Apptivo CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Harga terjangkau dengan fitur lengkap
  • Skalabilitas yang baik untuk bisnis berkembang
  • Fleksibel dan dapat dikustomisasi
  • UI kurang modern dibanding CRM lain
  • Tidak sepopuler dibandingkan CRM lain

10. Aplikasi Agile CRM

aplikasi crm

Agile CRM adalah aplikasi CRM yang komprehensif yang membantu bisnis mengelola proses penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan dengan pendekatan yang lebih terorganisir dan efisien. Selain itu, pengguna juga dapat mengelola dan menyimpan informasi kontak pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu. Oleh karena itu, hal ini membantu pengguna untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka dan memperkuat hubungan dengan mereka.

Harga Agile CRM ditawarkan mulai dari $8.99 untuk Paket Starter, $29.99 untuk Paket Regular, dan $47.99 untuk Paket Enterprise.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Agile CRM:

1. Marketing automation: Kirim kampanye marketing otomatis sesuai perilaku pengguna.

2. Sales gamification: Menambah elemen game seperti poin dan badge untuk motivasi tim.

3. Helpdesk & ticketing: Sistem dukungan pelanggan dengan pelacakan masalah.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Agile CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • CRM yang kuat dengan alat otomasi pemasaran bawaan
  • Harga lebih terjangkau dibanding Salesforce atau Zoho
  • Fitur chatbot dan omni channel komunikasi
  • Tidak memiliki komunitas atau dukungan sebesar CRM lainnya
  • Skalabilitas terbatas untuk perusahaan besar

11. Microsoft Dynamics 365 CRM

dynamic

Dengan Microsoft Dynamics 365 CRM, perusahaan dapat mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan efisiensi penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur-fiturnya mencakup manajemen prospek, pelanggan, penjualan, analisis data, serta integrasi dengan Office 365, Power BI, dan Azure.

Kelebihan utamanya adalah integrasi mendalam dengan ekosistem Microsoft seperti Outlook, SharePoint, dan Teams, sehingga memudahkan akses dan kolaborasi. Namun, konfigurasi awal dan penyesuaian sistem cukup kompleks dan sering kali memerlukan keahlian teknis atau bantuan profesional.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Microsoft Dynamics CRM:

1.  Microsoft 365 & Teams integration: Kolaborasi dan akses data langsung dari aplikasi Microsoft.

2. AI opportunity prediction: Sistem menganalisis data untuk menyarankan pelanggan yang berpotensi closing.

3. Workflow automation: Menjalankan tugas-tugas rutin secara otomatis, seperti kirim email follow-up.

Kelebihan dan Kekurangan Microsoft Dynamics CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Terintegrasi erat dengan produk Microsoft seperti Office 365
  • Fitur AI yang membantu analisis prediktif
  • Skalabilitas tinggi untuk berbagai industri
  • Harga relatif mahal
  • Tidak terlalu intuitif seperti beberapa CRM lain bagi pengguna pemula

12. Aplikasi Less Annoying CRM

aplikasi crm

Less Annoying CRM adalah aplikasi CRM yang sederhana namun efektif. Salah satu keunggulan utama dari Less Annoying CRM adalah antarmuka pengguna yang intuitif dan penggunaa yang mudah. Aplikasi ini dirancang dengan pendekatan “kurangi gangguan” sehingga pengguna dapat dengan cepat mempelajari dan menggunakan platform tanpa terlalu banyak kompleksitas. Dalam satu tampilan, pengguna dapat melihat riwayat interaksi dengan pelanggan, mengelola penjualan, mengatur tugas dan jadwal, dan melacak prospek penjualan.

Harga Less Annoying CRM dibanderol dengan sederhana, mulai dari $15 per pengguna per bulan.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Less Annoying CRM:

1. Simple interface: Desain mudah dipahami, cocok untuk pemula.

2. Calendar & tasks: Menyusun jadwal dan tugas harian untuk tim sales.

3. Contact management: Menyimpan informasi kontak dengan histori komunikasi.

Kelebihan dan Kekurangan Less Annoying CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Sangat sederhana dan mudah digunakan
  • Biaya murah dan cocok untuk bisnis kecil
  • Fokus pada kemudahan akses dan user experience
  • Kurang cocok untuk bisnis yang membutuhkan fitur lanjutan
  • Tidak memiliki integrasi sebanyak CRM lain

13. Copper CRM

aplikasi crm

Copper CRM adalah platform CRM yang rancangannya khusus untuk Google Workspace (sebelumnya G Suite). Salah satu keunggulan utama Copper CRM adalah integrasi yang kuat dengan alat-alat Google seperti Gmail, Google Calendar, dan Google Drive. Aplikasi ini sydah terintegrasu dan memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak, melacak aktivitas penjualan, dan berbagi informasi pelanggan langsung dari antarmuka Google Workspace yang sudah akrab.

Selain itu, terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan dalam penggunaan Copper CRM. Pertama, beberapa pengguna melaporkan bahwa antarmuka pengguna Copper CRM terkadang dapat terasa kompleks dan tidak intuitif, terutama bagi pengguna yang belum terbiasa dengan platform ini. Hal ini mungkin memerlukan waktu dan upaya tambahan untuk mempelajari dan menguasai semua fitur dan fungsi yang ditawarkan oleh Copper CRM.

Harga Copper CRM ditawarkan mulai dari sekitar $25 per pengguna per bulan

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Copper CRM:

1. Google Workspace integration: Data CRM terhubung langsung dengan Gmail, Calendar, dan Drive.

2. Automated logging: Informasi kontak dan interaksi dicatat otomatis.

3. Pipeline visualization: Tampilan proses penjualan dalam bentuk papan visual yang mudah dipahami.

Kelebihan dan Kekurangan Copper CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Terintegrasi dengan baik dengan Google Workspace
  • Antarmuka sederhana dan mudah digunakan
  • Fokus pada bisnis kecil dan startup
  • Fitur lebih terbatas dibanding CRM yang lebih besar
  • Kurang fleksibel untuk industri yang lebih kompleks

14. Aplikasi Act! CRM

act! crm

Act! CRM adalah aplikasi CRM yang populer yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari Act! CRM adalah manajemen kontak yang kuat. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi kontak pelanggan, mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu, dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan. Dengan fitur manajemen kontak yang efisien, pengguna dapat dengan mudah mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan komunikasi mereka.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Act! CRM:

1. Marketing automation: Kirim email marketing otomatis berdasarkan segmen pelanggan.

2. Customize database: Struktur database pelanggan bisa disesuaikan.

3. Calendar & email integration: Sinkronisasi aktivitas dengan kalender pribadi dan email.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Act! CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Fitur otomasi pemasaran yang cukup kuat
  • Cocok untuk bisnis kecil dan menengah
  • Harga lebih terjangkau dibanding CRM besar
  • UI sedikit ketinggalan zaman
  • Tidak memiliki banyak fitur AI atau analitik canggih

15. Sugar CRM

aplikasi crm

Contoh Aplikasi CRM lainnya adalah Sugar CRM. Sugar CRM menjadi salah satu software CRM  yang bisa Anda gunakan. Software ini menawarkan berbagai fitur penting. Selain itu, Sugar CRM juga lengkap dengan fitur pemasaran, manajemen layanan pelanggan, dan kolaborasi tim yang akan membantu Anda memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis. Selain itu, software ini memiliki platform yang fleksibel dan mudah Anda gunakan. Sehingga, mempermudah pengguna untuk menyesuaikan software dengan kebutuhan bisnis mereka. 

Harga SugarCRM ditawarkan mulai dari $1.000 per pengguna per bulan.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh aplikasi SugarCRM:

1. Contact management: Memudahkan pengelolaan dan pembaruan data kontak pelanggan secara terpusat.

2. Sales management: Fitur ini juga membantu pengguna dalam mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir.

3. Marketing automation: SugarCRM menyediakan alat untuk mengelola kampanye pemasaran, seperti email pemasaran, pemberitahuan produk baru, atau penawaran khusus.

4. Customer management: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola permintaan layanan pelanggan dari awal hingga akhir.

5. Customer analytics: Menyediakan alat untuk menganalisis perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan SugarCRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Fleksibilitas dan penyesuaian
  • Pengalaman pengguna yang intuitif
  • Ketersediaan pilihan implementasi
  • Kustomisasi yang membutuhkan keterampilan teknis
  • Biaya implementasi dan pemeliharaan
  • Kurangnya fitur spesifik industri

16. Software CRM SAP

SAP CRM

Aplikasi SAP CRM merupakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pemasaran, penjualan, dan layanan bagi organisasi menengah hingga besar di berbagai sektor industri. Dengan integrasi penuh dalam ekosistem SAP, aplikasi ini mendukung kolaborasi lintas departemen melalui konektivitas dengan modul seperti keuangan, distribusi, dan manufaktur.

Fitur unggulan lainnya adalah kemampuan pelaporan dan analisis yang canggih, memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi kinerja penjualan dan efektivitas kampanye secara mendalam. Hal ini membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Software CRM SAP:

1. Customer lifecycle management: Mengelola seluruh proses dari prospek hingga loyalitas pelanggan.

2. SAP ERP integration: Sinkronisasi data keuangan dan operasional dengan sistem ERP.

3. Customer service automation: Mempercepat respon dan penyelesaian keluhan pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan Software CRM SAP:

Kelebihan Kekurangan
  • Cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks
  • Memiliki analitik dan otomatisasi yang kuat
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem ERP lainnya
  • Biaya implementasi tinggi
  • Kompleksitas sistem membutuhkan waktu pelatihan lama

17. EngageBay CRM

EngageBay CRM

EngageBay CRM adalah platform yang komprehensif untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu sistem terintegrasi. Dengan fitur seperti manajemen kontak, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Kelebihan EngageBay terletak pada integrasi yang mudah dengan berbagai alat kerja serta harga yang terjangkau untuk UKM. Namun, beberapa pengguna mengeluhkan antarmuka yang lambat saat menangani data besar, yang dapat mengganggu produktivitas tim.

Harga yang ditawarkan EngageBay mulai dari versi gratis dengan fitur dasar hingga paket berbayar yang dimulai dari $11,99 per pengguna per bulan

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh EngageBat CRM:

1. All-in-one platform: Gabungan CRM, marketing, dan support dalam satu aplikasi.

2. Email marketing automation: Kirim email otomatis berdasarkan perilaku pelanggan.

3. Ticket management: Melacak dan menangani permintaan layanan pelanggan secara efisien.

Kelebihan dan Kekurangan EngageBay CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Solusi all-in-one untuk CRM, pemasaran, dan layanan  pelanggan
  • Harga lebih terjangkau dibanding pesaingnya
  • Mudah digunakan oleh bisnis kecil dan menengah
  • Kurang cocok untuk bisnis enterprise
  • Tidak memiliki ekosistem sebesar beberapa CRM lainnya

18. Aplikasi Oracle CRM

Oracle

Oracle CRM adalah platform CRM yang diberikan oleh Oracle Corporation. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Oracle CRM juga menawarkan integrasi yang kuat dengan produk Oracle lainnya, seperti Oracle Sales Cloud, Oracle Marketing Cloud, dan Oracle Service Cloud sehingga memungkinkan perusahaan untuk memiliki visibilitas yang lebih besar dan koordinasi yang lebih baik antara departemen yang berbeda.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Oracle:

1. Business intelligence: Analisis data penjualan dan pelanggan untuk pengambilan keputusan strategis.

2. Customer data management: Manajemen data pelanggan secara aman dan terstruktur.

3. AI Customer service: Menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Oracle CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Cocok untuk perusahaan besar dengan skala global
  • Fitur analitik yang sangat mendalam
  • Bisa dikustomisasi untuk berbagai industri
  • Biaya tinggi dan membutuhkan tim TI yang kuat
  • Implementasi bisa memakan waktu yang lama

19. Aplikasi Adsoup CRM

aplikasi crm

Salah satu fitur utama dari software CRM Adsoup adalah kemampuannya untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai kanal komunikasi seperti email, media sosial, dan pesan instan. Hal ini memungkinkan pengguna untuk memiliki visibilitas yang lebih besar tentang interaksi dengan pelanggan dan menjaga semua data pelanggan terpusat dalam satu platform. Dengan adanya integrasi data yang kuat, pengguna dapat dengan mudah melacak prospek penjualan, mengelola kontak pelanggan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Adsoup CRM:

1. Omni-channel communication: Komunikasi terpusat dari email, LINE, WhatsApp, dan lainnya.

2. Coversation timeline: Riwayat komunikasi tersusun rapi untuk tiap prospek.

3. Real-time analytics: Statistik aktivitas dan respons pelanggan langsung tersedia.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Adsoup CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • CRM yang dirancang khusus untuk berbasis layanan
  • Integrasi omnichannel untuk mengelola komunikasi pelanggan
  • Tidak sekuat CRM berbasis penjualan seperti Salesforce
  • Fitur analitik terbatas

20. Aplikasi Vtiger CRM

aplikasi crm

Vtiger CRM merupakan aplikasi CRM yang kuat dan lengkap yang gunanya untuk membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari software CRM Vtiger adalah manajemen kontak yang terintegrasi. Pengguna dapat mengelola dan menyimpan informasi kontak pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu.

Harga Vtiger tersedia dalam paket gratis dan berbayar, dengan harga mulai dari $30 hingga $42 per bulan untuk paket berbayar

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Vtiger CRM:

1. Comprehesive module: Tersedia fitur penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran.

2. 360° customer view: Tampilkan semua informasi pelanggan dalam satu layar.

3. AI sales assistant: Bantuan AI untuk rekomendasi tindakan penjualan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Vtiger CRM:

Kelebihan Kekurangan
  • Kombinasi antara CRM penjualan dan layanan pelanggan
  • Memiliki versi open-source yang bisa dikustomisasi
  • Integrasi omnichannel
  • Kurang populer dibanding CRM besar lainnya
  • UI bisa lebih intuitif

Tips Memilih Aplikasi CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

1. Kenali Kebutuhan Bisnis Anda

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Apakah Anda membutuhkan CRM untuk manajemen pelanggan, otomatisasi pemasaran, atau analisis data penjualan? Identifikasi kebutuhan utama sebelum memilih aplikasi.

2. Pilih CRM yang Mudah Digunakan dan Diintegrasikan

Pastikan program CRM yang Anda pilih memiliki antarmuka yang user-friendly dan dapat diintegrasikan dengan software lain seperti ERP atau sistem akuntansi yang sudah Anda gunakan.

3. Pertimbangkan Fitur dan Skalabilitas

Pilih aplikasi CRM dengan fitur yang sesuai dengan skala bisnis Anda saat ini dan memiliki opsi untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Beberapa fitur penting termasuk otomatisasi tugas, pelacakan interaksi pelanggan, dan laporan analitik.

4. Cek Dukungan dan Keamanan Data

Keamanan data pelanggan adalah prioritas utama. Pilih software CRM yang memiliki enkripsi data dan kebijakan backup yang baik. Pastikan juga ada dukungan pelanggan yang responsif.

5. Sesuaikan dengan Anggaran Bisnis Anda

Banyak CRM tersedia dalam model berlangganan (SaaS) atau lisensi sekali bayar. Bandingkan biaya dan manfaatnya agar sesuai dengan anggaran bisnis Anda.

Kesimpulan

Setelah pembahasan  rekomendasi yang kami tawarkan tentang aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Sekarang, Anda dapat memutuskan aplikasi CRM yang paling cocok dengan perusahaan Anda. Setelah melihat apa yang menjadi kebutuhan bagi perusahaan dan bisnis Anda. 

Software CRM dari Koneksi yang dibuat dengan user interface yang sederhana dapat menjadi salah satu pilihan untuk memudahkan seluruh kegiatan terkait aktivitas penjualan dalam bisnis Anda. Selain itu, sistem CRM juga dapat diintegrasikan dengan sistem pembelian untuk mengontrol biaya procurement menjadi lebih efisien, hal ini dapat mendukung kelancaran proses penjualan dalam bisnis. Apabila Anda tertarik untuk menggunakan Sistem CRM Koneksi, segera dapatkan demo gratisnya sekarang!

crm

FAQ tentang Aplikasi CRM

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui penyimpanan data, otomatisasi, dan analisis interaksi. CRM membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan mengoptimalkan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Beberapa aplikasi CRM yang populer antara lain Zoho CRM, HubSpot CRM, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, dan Bitrix24 CRM, yang masing-masing memiliki keunggulan berbeda sesuai dengan kebutuhan bisnis. Beberapa di antaranya menawarkan fitur gratis, sementara yang lain lebih cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan analitik dan integrasi yang kompleks.

Secara umum, terdapat tiga jenis utama sistem CRM, yaitu CRM Operasional, yang mengotomatiskan proses bisnis seperti penjualan dan pemasaran; CRM Analitis, yang digunakan untuk menganalisis data pelanggan guna mendukung pengambilan keputusan; dan CRM Kolaboratif, yang memfasilitasi berbagi informasi antar tim dan departemen untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Comments are closed.