Mengenal Cloud CRM dan Manfaatnya Bagi Perusahaan

Setiap perusahaan pasti menginginkan performa penjualan yang baik, karena hal tersebut sangat penting untuk mencapai keuntungan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Namun, untuk mencapai performa penjualan yang optimal, perusahaan perlu memiliki sistem manajemen pelanggan yang baik. Di sinilah cloud CRM (Customer Relationship Management) dapat menjadi solusi yang efektif.

Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat mengelola data pelanggan mereka secara efisien dan terintegrasi. Selain itu, sistem ini dapat membantu perusahaan untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih baik pula. Sehingga dengan mengetahui preferensi dan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan mengoptimalkan proses penjualan mereka. 

Apa itu Cloud CRM?

Cloud CRM adalah sebuah sistem manajemen hubungan antara bisnis dan pelanggan yang di hosting di cloud. Konsep cloud hosting sendiri merujuk pada penyediaan layanan sesuai permintaan dan aksesnya dapat dari berbagai perangkat dan lokasi tanpa perlu perangkat keras dan lunak khusus. Dalam hal ini, penggunaan aplikasi ini memungkinkan agen bisnis untuk lebih fleksibel dalam mengakses sistem dan melakukan aktivitas penjualan.

CRM berbasis cloud ini membantu perusahaan untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan terintegrasi. Dengan sistem ini, perusahaan dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, memberikan layanan yang lebih baik, dan meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, hal ini dapat membantu perusahaan meningkatkan performa penjualan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan para pelanggan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda!

Mengapa Cloud CRM Perlu Digunakan dalam Bisnis

Penggunaan Cloud CRM sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan yang mereka berikan dan meningkatkan penjualannya. Dengan adopsi CRM berbasis cloud, perusahaan dapat mengakses dan mengelola data pelanggan secara efisien dari mana saja dan kapan saja. Ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk memiliki visibilitas yang lebih baik terhadap prospek dan pelanggan yang sedang berinteraksi dengan mereka.

Selain itu, Cloud CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kolaborasi antar tim dan departemen, karena semua informasi pelanggan tersimpan secara terpusat dan dapat diakses oleh semua pemangku kepentingan yang berwenang. Adanya Cloud  CRM juga memungkinkan perusahaan untuk melakukan personalisasi dan menyesuaikan pengalaman pelanggan, yang merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Tujuan Penggunaan Cloud CRM

Tujuan penggunaan Cloud CRM adalah untuk membantu perusahaan memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Dengan menggunakan CRM jenis ini, perusahaan dapat mengelola informasi pelanggan dengan lebih efisien, melacak riwayat interaksi pelanggan, dan mengidentifikasi peluang baru.

Penggunaan sistem ini juga bertujuan untuk meningkatkan koordinasi dan kolaborasi antar tim, sehingga memastikan semua departemen memiliki akses ke informasi pelanggan yang terkini. Ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan meminimalkan duplikasi atau kehilangan data. Selain itu, dengan adopsi sistem ini, perusahaan dapat mengoptimalkan proses penjualan, mempercepat siklus penjualan, dan meningkatkan konversi.

Manfaat Cloud CRM bagi Bisnis

Ada banyak manfaat dari penggunaan cloud  bagi bisnis, di antaranya adalah meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut manfaat dari sistem cloud:

Mengurangi biaya

Dengan menggunakan layanan cloud ini, perusahaan tidak perlu membeli perangkat keras atau perangkat lunak yang mahal untuk menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan. Hal ini dapat terjadi karena sistem ini sudah banyak, serta juga lengkap dengan fitur-fitur yang ada dalamnya sehingga perusahaan dapat menghemat biaya operasional. 

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Perusahaan juga dapat mengelola informasi pelanggan secara lebih efektif, seperti histori pembelian, preferensi, dan keluhan pelanggan. Sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Selain itu, dengan adanya aplikasi ini, kita juga dapat mengetahui keinginan pelanggan.  

Fleksibilitas

Salah satu keuntungan utama dari sistem CRM berbasis cloud adalah fleksibilitasnya. Dengan menggunakan sistem ini, perusahaan dapat mengakses data pelanggan dan informasi bisnis dari mana saja dan kapan saja, asalkan terhubung dengan internet.

Keamanan 

Keamanan adalah faktor yang penting ketika menggunakan suatu sistem. Layanan CRM biasanya memiliki sistem keamanan yang andal untuk melindungi data bisnis dan pelanggan. Sebagai contoh, layanan umumnya memiliki enkripsi data yang kuat dan otentikasi pengguna yang ketat untuk mencegah akses tidak sah.

Membangun loyalitas pelanggan

Membangun loyalitas pelanggan adalah kunci penting dalam menjaga bisnis yang sukses dan berkelanjutan. Perusahaan dapat menggunakan sistem CRM untuk memperoleh wawasan yang lebih dalam mengenai kebutuhan, preferensi, dan keluhan pelanggan, serta juga bisa mengirim pesan promosi dan informasi produk yang relevan.

Cloud CRM vs On-Premise CRM

On-Premise CRM dan Cloud CRM adalah dua pendekatan yang berbeda dalam mengimplementasikan sistem manajemen hubungan pelanggan di perusahaan. Cloud CRM, menyimpan dan mengelola data pelanggan secara online, di server yang diakses melalui internet. Di sisi lain, On-Premise CRM melibatkan penggunaan infrastruktur fisik dan perangkat lunak yang dikelola secara lokal oleh perusahaan. Berikut ini perbandingan lebih lengkap dari kedua sistem tersebut.

Biaya 

Umumnya, CRM dengan sistem cloud lebih hemat biaya karena menghilangkan kebutuhan akan investasi awal dalam infrastruktur dan perangkat keras. Di sisi lain, On-Premise CRM membutuhkan biaya yang lebih tinggi karena perusahaan bertanggung jawab atas perangkat keras, perangkat lunak, pemeliharaan, dan peningkatan.

Fleksibilitas

Aplikasi CRM dengan sistem cloud menawarkan skalabilitas yang lebih tinggi. Perusahaan dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas penyimpanan dan pengguna sesuai kebutuhan tanpa perlu membeli perangkat keras baru. Sementara itu, On-Premise CRM terbatas pada kapasitas yang telah ditentukan pada infrastruktur fisik yang ada.

Aksesibilitas dan mobilitas 

Dengan aplikasi CRM yang menggunakan sistem cloud, data dapat diakses dari mana saja selama perangkat yang digunakan terkoneksi dengan internet. Hal ini memungkinkan akses dan kolaborasi yang mudah bagi tim yang bekerja dari lokasi yang berbeda. Di sisi lain, akses pada On-Premise CRM terbatas pada akses fisik ke infrastruktur yang terlokalisasi.

Keamanan

Tingkat keamanan sistem ini biasanya lebih tinggi serta memiliki fitur keamanan terkini dan backup data otomatis. Sementara itu, On-Premise CRM memberikan lebih banyak kendali langsung atas keamanan data, tetapi juga menuntut tanggung jawab dan keahlian internal yang lebih besar dalam mengelola keamanan sistem.

Tips Memilih Cloud CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Penggunaan aplikasi CRM sangatlah penting dalam meningkatkan hubungan pelanggan dengan perusahaan. Sayangnya, tidak semua pengembang aplikasi CRM memberikan fitur dan keuntungan yang sama bagi perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memperhatikan berbagai aspek sebelum memilih aplikasi yang paling tepat bagi bisnisnya. Berikut ini beberapa tipsnya!

Perhatikan fitur yang relevan

Sebelum menentukan aplikasi CRM bagi perusahaan, Anda perlu memastikan terlebih dahulu apakah aplikasi  yang akan Anda gunakan memiliki fitur-fitur yang Anda butuhkan. Beberapa fitur yang penting dalam pengelolaan pelanggan ini seperti manajemen kontak, penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan. Dengan memilih aplikasi yang tepat Anda dapat memanfaatkannya secara optimal.

Pertimbangkan skalabilitas aplikasi

Pengelolaan hubungan dengan pelanggan merupakan hal yang harus perusahaan lakukan secara berkelanjutan, sehingga peerusahaan haruslah menggunakan aplikasi yang dapat digunakan dalam jangka panjang. Sebelum memilih aplikasi CRM, pastikan aplikasi dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda dan memungkinkan penyesuaian sesuai kebutuhan masa depan.

Pertimbangkan tampilan antarmuka

Pastikan tampilan antarmuka pengguna (user interface) dari aplikasi yang Anda gunakan intutif dan mudah digunakan. Tampilan antarmuka yang intuitif ini dapat mempercepat karyawan dalam mengadopsi dan memanfaatkan sistem dengan baik. Dengan begitu, perusahaan bisa mendapatkan hasil dari penggunaan aplikasi dengan lebih cepat dan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk melakukan training penggunaan.

Pastikan keamanan platform Cloud CRM

Keamanan data pelanggan yang tersimpan dalam sistem CRM merupakan hal yang krusial. Oleh karena itu, dalam memilih aplikasi CRM, perusahaan perlu memastikan adanya tingkat keamanan yang tinggi dan memiliki kebijakan privasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Dengan begitu, perusahaan tidak perlu khawatir akan adanya kebocoran maupun kehilangan data yang dapat berdampak bagi masa depan perusahaan.

Kesimpulan

Sistem CRM berbasis cloud dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, termasuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi operasional, dan memungkinkan fleksibilitas dalam bekerja. Selain itu, sistem ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan yang personal dan responsif.

Salah satu rekomendasi CRM berbasis cloud yang bisa anda gunakan adalah Sistem Cloud CRM dari Koneksi. Aplikasi ini dapat membantu Anda dalam mengelola calon pelanggan dan pelanggan bisnis Anda.  Kerena bisa membuat perencanaan, penjadwalan, serta pengendalian aktivitas pra dan pasca penjualan dalam sebuah perusahaan. Jika Anda tertarik untuk menggunakan software cloud CRM, dapatkan demo gratisnya sekarang!