profile picture

Violet
Balasan dalam 1 menit

Violet
Ingin Demo Gratis?

Hubungi kami via WhatsApp, dan sampaikan kebutuhan perusahaan Anda dengan tim ahli kami
628111775117
×
profile picture

Violet

Active Now

Violet

Active Now

CRM

20 Rekomendasi Retail CRM Software Terbaik untuk Bisnis

Pinterest LinkedIn Tumblr

Tahukah Anda, bahwa salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh bisnis saat ini adalah manajemen prospek yang efektif? Dalam industri yang semakin kompetitif, mencari pelanggan potensial dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap bukanlah tugas yang mudah. Banyak perusahaan berjuang dengan cara terbaik untuk mengelola dan mengevaluasi prospek mereka. Seringkali, pelaku bisnis tidak memiliki sistem yang jelas untuk melakukan identifikasi dan menindaklanjuti prospek sehingga tak jarang perusahaan yang kehilangan peluang bisnis mereka. 

Dengan kondisi di atas, penggunaan CRM (customer relationship management) telah menjadi kebutuhan mendesak khususnya bagi bisnis retail. Oleh karena itu, memilih CRM yang tepat bagi bisnis menjadi sebuah keputusan besar karena akan berdampak pada keberhasilan bisnis Anda. Kesalahan memilih bisa berarti kehilangan pelanggan, waktu, atau bahkan finansial.

Oleh karena itu, Anda perlu memastikan untuk memilih CRM yang tepat dan sesuai bagi kebutuhan bisnis Anda. Dalam artikel ini, akan dijelaskan mengenai rekomendasi-rekomendasi CRM terbaik di Indonesia yang bisa anda coba.

Daftar Isi

Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis Anda

Berikut kami rekomendasikan 20 software CRM terbaik di Indonesia tahun 2024 yang bisa anda coba. Daftar ini dapat membantu anda untuk mengidentifikasi software CRM yang tepat dan sesuai bagi kebutuhan bisnis Anda.

1. CRM Software Koneksi 

koneksi crm

Salah satu rekomendasi CRM yang bisa anda coba adalah software CRM dari Koneksi. Koneksi adalah pengembang software yang saat ini telah dipercaya oleh ribuan klien di Indonesia dan Singapura untuk membantu mengelola bisnis mereka. Selain itu, Koneksi sudah dipercaya oleh berbagai perusahaan di Indonesia dan telah terverifikasi ISO sehingga Anda tidak perlu khawatir terkait keamanan data dan standarisasi project yang dikerjakan oleh Koneksi. 

Koneksi CRM ini bisa menjadi solusi terbaik untuk bisnis Anda dalam mengelola leads, melacak aktivitas penjualan dan mengonversi lebih banyak prospek menjadi penjualan. Anda juga dapat melakukan integrasi dengan modul lainnya sehingga dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda secara end-to-end.

Dengan menggunakan CRM Koneksi, Anda juga dapat melakukan targeting pemasaran yang lebih efektif dengan menggunakan data pelanggan yang terkumpul melalui fitur contact management yang ada di sistem CRM Koneksi.

Beberapa fitur lain yang tersedia dalam aplikasi ini antara lain:

  • Lead & contact management: mengelola informasi dan prospek pelanggan
  • Pipeline management: mengelola dan melacak aktivitas penjualan
  • Forecasting revenue: memprediksi pendapatan di masa mendatang
  • Sales & marketing automation: mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran yang berulang.
  • Report analysis: menampilkan laporan bisnis secara rinci
Kelebihan Koneksi CRM Kekurangan Koneksi CRM
  • Memiliki fitur-fitur yang komprehensif yang didesain khusus untuk pemasaran, penjualan, dan layanan.
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem atau produk Koneksi lainnya.
  • Memiliki tingkat kustomisasi yang tinggi sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan baik skala menengah hingga hingga enterprise.
  • Unlimited user, dimana tidak ada tambahan biaya untuk jumlah user tertentu.
  • Adanya layanan after-sales dan maintenance.
  • Interface yang user-friendly sehingga mudah dalam penggunaan dan navigasi.
  • Adanya ketergantungan dengan pihak ketiga seperti hosting, cloud atau dukungan teknis lainnya.

Jika Anda ingin mengetahui secara lengkap fitur-fitur CRM Software Koneksi serta bagaimana sistem CRM akan membantu seluruh aktivitas penjualan dalam bisnis Anda, klik disini untuk mendapatkan demo gratisnya sekarang.

2. Pipedrive CRM

Pipedrive CRM adalah aplikasi berbasis cloud yang dikhususkan untuk aktivitas penjualan dan hubungan pelanggan yang cocok untuk semua kalangan bisnis. Pipedrive adalah salah satu perusahaan software yang memiliki cukup banyak cabang di beberapa negara seperti Amerika Serikat, Portugal, Estonia dan beberapa negara lainnya.

Pipedrive CRM tidak menyediakan versi gratis, namun pengguna dapat melakukan uji coba gratis untuk mengetahui fitur-fitur Pipedrive yang ada di dalamnya. Beberapa fitur unggulan yang dimiliki Pipedrive adalah:

  • Lead management: mengelola interaksi pelanggan
  • Contact & account management: mengelola dan menyimpan informasi pelanggan
  • Customer support portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
  • Report dan analisis
Kelebihan Pipedrive CRM  Kekurangan Pipedrive CRM  
  • Dapat diintegrasikan dengan aplikasi dan alat bisnis lainnya. 
  • Tersedia versi free trial bagi calon pengguna/usernya. 
  • Didesain khusus untuk proses penjualan dan membantu untuk mencapai target penjualan. 
  • Fitur pelaporan yang dimiliki Pipedrive CRM terbatas dan kurang mendalam sehingga kurang cocok bagi perusahaan yang membutuhkan pelaporan rinci.
  • Kustomisasi terbatas, selain itu adanya tambahan biaya untuk fitur-fitur tambahan.
  • Harga yang ditawarkan relatif mahal bahkan untuk paket terendah sekalipun.

3. Oracle CRM

oracle crm

Oracle CRM adalah software yang menawarkan berbagai fitur yang ditujukan untuk proses penjualan, pemasaran hingga layanan pelanggan. Oracle CRM adalah salah satu platform CRM dari Oracle Corporation yang saat ini sudah memiliki cabang di beberapa negara. 

Aplikasi ini menawarkan integrasi yang cukup kuat dengan produk Oracle lainnya seperti Oracle Sales Cloud, Oracle Marketing Cloud dan sistem lainnya yang dapat meningkatkan visibilitas yang tinggi dan koordinasi yang lebih sehingga perusahaan dapat membuat keputusan strategi yang lebih baik. Beberapa fitur yang ditawarkan aplikasi ini antara lain:

  • Membantu mengelola penjualan
  • Meningkatkan kinerja penjualan melalui upsell, forecasting, dan manajemen komisi
  • Meminimalisir proses lead-to-cash
  • Sistem pelaporan dan analisis
Kelebihan Oracle CRM Kekurangan Oracle CRM
  • Waktu implementasi yang diperlukan tergolong cepat.
  • Sistem sudah berbasis web sehingga pengguna dapat mengakses secara lengkap melalui web browser.
  • Bagi pengguna yang belum terbiasa maka akan membutuhkan waktu yang relatif lebih lama untuk mempelajari fitur-fitur Oracle CRM yang cukup kompleks.
  • Harga yang relatif mahal jika dibandingkan dengan sistem CRM yang lain.

4. CRM Tool Hubspot 

Hubspot CRM adalah salah satu software yang dirancang khusus untuk bisnis kecil hingga menengah. Hubspot CRM memiliki tampilan yang sederhana dan user friendly sehingga cocok digunakan bagi pelaku bisnis yang baru pertama kali menggunakan sistem CRM. Beberapa fitur yang dimiliki oleh aplikasi ini antara lain: 

  • Contact management: mengelola dan menyimpan informasi pelanggan
  • Sales automation: mengotomatisasi proses penjualan
  • Laporan dan analisis bisnis: menampilkan laporan bisnis secara rinci
  • Live chat dan chat bot
Kelebihan Hubspot Kekurangan Hubspot
  • Integrasi yang luas dengan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan lainnya.
  • Adanya pembaruan otomatis tentang kontak dan prospek.
  • Adanya versi gratis dengan fitur yang bisa digunakan bisnis skala kecil hingga menengah.
  • Meskipun menawarkan versi gratis, namun banyak keterbatasan dalam fitur dan fungsionalitasnya.
  • Memiliki kompleksitas yang tinggi dalam pengimplementasiannya. 

5. Software CRM HashMicro

hashmicro crm

HashMicro CRM adalah salah satu pilihan solusi terbaik untuk bisnis Anda. Melalui CRM HashMicro, anda dapat memaksimalkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan performa bisnis. HashMicro telah dipercaya oleh klien-klien dari berbagai sektor perusahan di Asia Tenggara. 

Melalui fitur-fiturnya yang lengkap, diantaranya sales pipeline management, sales report generation, revenue forecasting Anda dapat mengintegrasi aktivitas penjualan dan pemasaran anda dalam satu platform. Selain itu, HashMicro CRM juga dilengkapi dengan fitur-fitur yang dapat membantu pelacakan aktivitas penjualan serta prediksi pendapatan secara efektif bagi bisnis retail Anda. 

Fitur-fitur yang ditawarkan: 

  • Pipeline management: mengelola dan melacak aktivitas penjualan
  • Lead & contact management: mengelola informasi dan prospek pelanggan
  • Forecasting revenue: memprediksi pendapatan di masa mendatang
  • Sales & marketing automation: mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran yang berulang.
  • Report analysis: menampilkan laporan bisnis secara rinci
Kelebihan HashMicro Kekurangan HashMicro
  • Memiliki fitur-fitur yang lengkap dan komprehensif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
  • Tampilan yang user-friendly sehingga memudahkan user dalam proses penggunaan dan navigasi sistem.
  • Terintegrasi dengan sistem lain seperti sistem keuangan, penjualan dan lain-lain sehingga dapat meningkatkan efisiensi. kerja.
  • Beberapa fitur mungkin hanya tersedia dalam versi berbayar.
  • HashMicro CRM memungkinkan untuk mengandalkan pihak ketiga untuk hosting atau dukungan teknis sehingga mungkin bisa menjadi kendala di kemudian hari.

6. Zoho CRM Software

Zoho adalah salah satu penyedia software yang juga sudah memiliki klien dari berbagai negara. Zoho CRM ini menawarkan fitur-fitur yang dapat membantu pertumbuhan bisnis melalui manajemen pemasaran dan penjualan yang mereka miliki. 

Zoho CRM menawarkan efisiensi untuk pekerjaan harian di bidang pemasaran dan penjualan dengan CRM tools mereka. Beberapa fitur yang dimiliki oleh Zoho CRM antara lain:

  • Contact management: mengelola informasi dan interaksi pelanggan
  • Marketing automation: mengotomatisasi proses pemasaran yang berulang
  • Integrasi yang luas
  • Report dan analisis
Kelebihan ZOHO Kekurangan ZOHO
  • Integrasi yang luas yaitu dapat terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya seperti email, kalender, atau alat kolaborasi lainnya.
  • Memiliki interface yang intuitif dan mudah digunakan
  • Kustomisasi antarmuka yang terbatas sehingga mungkin tidak memenuhi kebutuhan khusus bisnis Anda.
  • Proses konfigurasi awal Zoho CRM terkadang menjadi rumit dan memakan waktu yang cukup lama.

7. Keap CRM

Keap CRM merupakan tools CRM yang digunakan untuk membantu proses penjualan dan pemasaran hingga layanan pelanggan. Keap cocok digunakan untuk bisnis kecil hingga menengah agar pelaku bisnis dapat berfokus untuk memperkuat koneksi atau hubungan dengan klien-kliennya serta untuk mengembangkan bisnisnya.

Kemampuan automasi Keap CRM adalah salah satu fitur dan manfaat unggulan yang ditawarkan oleh platform tersebut. Beberapa fitur lainnya dari Keap CRM ini antara lain: 

  • Multiple marketing automation: mengotomatisasi proses pemasaran yang berulang
  • Pre-built reminders: mengirimkan pesan notifikasi pengingat tugas yang belum selesai
  • Pelaporan dan analisis: menampilkan laporan bisnis secara rinci
  • Integrasi sistem lain
Kelebihan Keap CRM Kekurangan Keap CRM
  • Dapat diintegrasikan dengan alat bisnis lainnya seperti google calendar, outlook dan alat pemasaran lainnya.
  • Dirancang khusus untuk bisnis kecil hingga menengah sehingga memahami dan menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis di skala tersebut.
  • Beberapa pengguna melaporkan bahwa Keap CRM memiliki kurva pembelajaran yang curam sehingga bagi pengguna yang belum terbiasa akan membutuhkan waktu yang lama untuk menyesuaikan.
  • Biaya yang relatif lebih tinggi jika dibandingkan dengan CRM lainnya, khususnya bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas.

8. Salesforce

salesforce crm

Salesforce adalah salah satu sistem CRM (Customer Relationship Management) berbasis cloud yang dapat mengintegrasi manajemen penjualan, manajemen pemasaran dan customer service dalam satu platform. 

Salesforce memiliki cukup banyak fitur diantaranya sistem reporting dan analisis yang cukup kuat, selain itu platform ini juga mengedepankan kualitas komunikasi dengan customer. Beberapa fitur yang ditawarkan Salesforce antara lain:

  • Lead management: mengelola informasi dan interaksi pelanggan
  • Integrasi yang luas
  • Kustomisasi / add-on features
Kelebihan Salesforce Kekurangan Salesforce
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem dan alat bisnis lainnya.
  • Memiliki tingkat kustomisasi yang cukup tinggi sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
  • Memiliki ketergantungan dengan sistem integrasi lainnya untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan.
  • Harga yang ditawarkan relatif tinggi khususnya jika ditujukan untuk bisnis kecil hingga menengah.
  • Dalam mempelajari platform ini membutuhkan waktu dan upaya yang cukup signifikan.

9. Bitrix24

Bitrix24 merupakan aplikasi CRM yang dapat diperoleh dengan harga atau biaya yang cukup rendah. Platform ini dapat dijalankan baik di desktop maupun mobile. Selain itu, Bitrix24 juga dapat tersedia dalam cloud maupun on-premise

Sama seperti sistem CRM lainnya, Bitrix24 menawarkan fitur-fitur yang dapat membantu sebuah bisnis dalam mengelola manajemen penjualan dan pemasaran. Beberapa fitur yang ditawarkan oleh Bitrix24 antara lain adalah:

  • Contact management: mengelola informasi dan interaksi pelanggan
  • Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
  • Sales automation: mengotomatisasi proses penjualan yang berulang
  • Report dan analisis: menampilkan laporan aktivitas bisnis
Kelebihan Bitrix24 Kekurangan Bitrix24
  • Terdapat sistem otomatisasi seperti pelacakan biaya pemasaran serta untuk menghitung ROI.
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem dan alat bisnis lainnya seperti kalender, email, dll.
  • Keterbatasan skalabilitas sehingga sulit disesuaikan bagi perusahaan dengan skala besar.
  • Memiliki fitur-fitur yang cukup kompleks sehingga relatif sulit dan membutuhkan waktu yang cukup lama bagi pengguna yang belum terbiasa dengan sistem ini. 
  • Adanya keterbatasan fitur dan fungsionalitas dalam versi gratis.

10. SAP CRM Software

Sistem CRM ini mendukung berbagai aktivitas marketing seperti digital marketing, analisis data hingga omnichannel marketing. Aplikasi ini juga dapat diintegrasikan dengan sistem yang lain untuk menunjang kebutuhan bisnis Anda.

Aplikasi ini merupakan salah satu software yang diproduksi oleh SAP SE yang dikhususkan untuk kebutuhan bisnis skala menengah hingga besar untuk semua industri dan sektor. Sama seperti sistem CRM lainnya aplikasi ini ditujukan untuk mengelola pemasaran, penjualan, serta hubungan dengan pelanggan. Beberapa fitur diantaranya adalah:

  • Contact management: mengelola informasi dan interaksi pelanggan
  • Sales automation: mengotomatisasi proses penjualan yang berulang
  • Report dan analisis: menampilkan laporan aktivitas bisnis
Kelebihan SAP CRM Kekurangan SAP CRM
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem lain dalam ekosistem SAP
  • Memiliki sistem pelaporan dan analisis yang mendalam dan canggih sehingga dapat membantu perusahaan dalam melihat kinerja dll.
  • Fitur-fitur yang dimiliki SAP CRM cukup rumit sehingga terkadang sulit bagi pengguna untuk menyesuaikan penggunaannya.
  • Tampilan yang kurang user-friendly.
  • SAP CRM ini hanya memfasilitasi aktivitas pemasaran.

11. Engagebay 

Engagebay CRM merupakan salah satu sistem CRM yang berbasis cloud yang juga dikhususkan untuk bisnis skala kecil hingga menengah. Platform ini dapat membantu bisnis melalui integrasinya dalam manajemen pemasaran, penjualan dan hubungan pelanggan. 

Engagebay memiliki kelebihan dalam integrasinya dengan sistem bisnis lain yang cukup luas seperti kalender, email, dan media sosial untuk memastikan kolaborasi tim dengan baik dan meningkatkan efisiensi operasional. Beberapa fitur yang ditawarkan Engagebay CRM antara lain: 

  • Automated tracking: melacak semua aktivitas bisnis
  • Automated scheduling: menjadwalkan tugas secara otomatis
  • Automated responder: memberikan respons secara otomatis atas interaksi pelanggan
  • Lead management: mengelola informasi pelanggan
Kelebihan Engagebay Kekurangan Engagebay
  • Dapat diintegrasikan dengan aplikasi lainnya.
  • Tampilan yang user friendly sehingga memudahkan user dalam penggunaannya dan tidak membutuhkan pelatihan yang mendalam. 
  • Optimisasi dengan mobile harus dilakukan dengan manual.
  • Hanya cocok untuk layanan pelanggan (customer service)
  • Terkadang terjadi masalah namun panduan yang tersedia terbatas.

12. Freshsales

freshsales crm

Freshsales adalah sistem CRM yang memiliki fleksibilitas yang cukup tinggi yang ditujukan untuk manajemen pemasaran, penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Platform ini membantu bisnis untuk menyederhanakan proses penjualan bisnis Anda melalui fitur-fitur yang ditawarkan. 

Freshsales memiliki interface yang cukup sederhana sehingga memudahkan user dalam proses penggunaan dan navigasi sistem. Beberapa fitur yang ditawarkan Freshsales antara lain adalah:

  • Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
  • Call Center Features: yang mendukung layanan panggilan telepon.
  • Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan dan mendalam.
Kelebihan Freshsales Kekurangan Freshsales
  • Dapat diintegrasikan dengan aplikasi atau alat bisnis lainnya seperti calendar, email dan alat pemasaran lainnya. 
  • Antarmuka yang sederhana dan user-friendly, sehingga memudahkan penggunanya. 
  • Beberapa fitur canggih hanya tersedia pada versi berlangganan yang lebih tinggi.
  • Kurangnya fitur pelacakan lead yang kuat sehingga sulit bagi perusahaan yang bergantung pada pelacakan dan konversi lead

13. Sugar CRM Software

sugar crm

Sugar CRM adalah salah satu software CRM yang telah memiliki klien dari beberapa negara seperti Australia, Germany, US, Mexico dan UK. Platform ini membantu bisnis dalam mendukung penjualan, pemasaran, mengelola basis data informasi pelanggan, dan menjalankan organisasi dukungan pelanggan. 

Platform ini merupakan sistem CRM berbasis cloud yang dapat meningkatkan hubungan dan komunikasi dengan pelanggan dalam bisnis Anda. Software ini juga dapat diintegrasikan dengan sistem atau aplikasi lainnya untuk mendukung visibilitas dalam bisnis Anda. Beberapa fitur yang ada dalam aplikasi ini antara lain:

  • Sales management: mengelola aktivitas penjualan
  • Marketing automation: mengotomatisasi proses pemasaran yang berulang
  • Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
  • Lead management: mengelola interaksi pelanggan
Kelebihan Sugar CRM Kekurangan Sugar CRM
  • Tampilan yang sederhana serta mudah digunakan dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
  • Adanya pilihan ketersediaan implementasi dalam berbagai bentuk seperti pilihan cloud dan on-premise. 
  • SugarCRM mungkin memiliki keterbatasan fitur yang dibutuhkan oleh industri atau perusahaan di bidang-bidang tertentu.
  • Memiliki fleksibilitas kustomisasi yang tinggi namun membutuhkan penyesuaian dan keterampilan teknis yang tinggi. 
  • Integrasi dengan saluran lain cukup rumit.

14. Agile CRM

Agile CRM juga merupakan salah satu sistem CRM yang ditujukan kepada bisnis skala kecil hingga menengah. Platform ini membantu bisnis dalam mengelola pemasaran dan hubungan pelanggan seperti sistem CRM lainnya. Agile CRM menawarkan beberapa fitur yang dapat mengautomasi tugas-tugas berulang, meningkatkan produktivitas hingga memberikan petunjuk indikator-indikator masalah atau potensi bahaya. 

Beberapa fitur yang ditawarkan oleh Agile CRM antara lain adalah : 

  • Marketing automation: mengotomatisasi proses pemasaran yang berulang
  • Contact management: mengelola informasi dan pelanggan
  • Integrasi yang luas
Kelebihan Agile CRM Kekurangan Agile CRM
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem dan alat bisnis lainnya seperti Gmail, Outlook dll.
  • Mudah diimplementasikan dalam sebuah bisnis.
  • Versi gratis aplikasi Agile CRM ini memiliki batasan jumlah user yaitu 10 user.

15. Software CRM Apptivo

Apptivo CRM merupakan software berbasis cloud yang dapat membantu bisnis untuk menarik dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Platform ini memiliki tampilan yang sederhana dan intuitif serta memiliki fitur-fitur yang dapat disesuaikan. Apptivo menyediakan beberapa fitur canggih yang dapat digunakan oleh berbagai skala bisnis seperti manajemen prospek, alur kerja yang fleksibel dan otomatisasi pemasaran. 

Aplikasi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis dengan menambahkan atau menghilangkan fitur-fitur tertentu. Beberapa fitur yang dimiliki oleh Apptivo CRM antara lain: 

  • Opportunity management: mengidentifikasi peluang untuk mengembangkan bisnis
  • Lead capture: mengumpulkan prospek
  • Sales process tracking: melacak proses penjualan
  • Workflow automation: mengotomatiskan tugas berulang sederhana
Kelebihan Apptivo  Kekurangan Apptivo
  • Aplikasi Apptivo CRM memiliki interface atau tampilan yang intuitif dan cukup mudah dalam penggunaannya.
  • Dikhususkan untuk bisnis kecil hingga menengah.
  • Terdapat beberapa fitur yang sulit dikustomisasi dan membutuhkan waktu yang cukup lama dalam pengimplementasiannya.
  • Hanya cocok untuk aktivitas penjualan
  • Memiliki fitur layanan dukungan yang terbatas.

16. Act! CRM

Act! CRM merupakan software yang dapat membantu bisnis atau perusahaan dalam manajemen pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan. Aplikasi ini cocok digunakan bagi bisnis skala kecil hingga menengah. Act! CRM memiliki fitur manajemen kontak yang cukup kuat untuk membantu bisnis dalam mengelola informasi pelanggan, mengkategorikannya berdasarkan kriteria tertentu dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan. 

Act! CRM memiliki beberapa fitur unggulan diantara adalah:

  • Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
  • Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
  • Report & analysis
Kelebihan Act! CRM Kekurangan Act CRM
  • Memiliki fitur utama yaitu manajemen kontak yang cukup kuat sehingga memungkinkan pengguna untuk menyimpan informasi pelanggan dan mengkategorikannya sesuai dengan kriteria tertentu.
  • Terdapat fitur-fitur baru dan cukup penting yang telah ditambahkan. 
  • Integrasi dengan program atau alat bisnis lain kurang maksimal.
  • Memiliki keterbatasan fitur pelaporan dan analitik.
  • Kurang maksimalnya fitur kolaborasi dengan alat komunikasi seperti outlook dll.

17. Microsoft Dynamics 

Microsoft Dynamics CRM adalah software yang diproduksi oleh Microsoft Corporation. Aplikasi ini menyediakan fitur-fitur yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan memperbaiki customer journey dalam proses manajemen penjualan dan pemasaran. Platform ini juga membantu bisnis untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Melalui software ini, Anda dapat mengintegrasikan Microsoft Dynamics dengan produk microsoft lainnya serta integrasi dengan alat bisnis yang lain. Sistem ini memiliki fleksibilitas yang cukup tinggi sehingga bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa fitur yang ada di dalamnya adalah:

  • Customer insight: menyediakan informasi terkait pelanggan
  • Customer Service Tracking: melacak layanan pelanggan
  • Otomatisasi Dokumen: memudahkan Anda dalam membuat dokumen
  • Sales Automation: mengotomatiskan tugas penjualan berulang
Kelebihan Microsoft Dynamics Kekurangan Microsoft Dynamics
  • Memiliki tingkat kustomisasi yang cukup tinggi.
  • Dapat diintegrasikan dengan produk Microsoft lainnya seperti Microsoft office, Outlook, Teams, dll.
  • Memiliki kompleksitas yang cukup tinggi sehingga membutuhkan banyak pelatihan dalam penggunaannya.
  • Meskipun dapat disesuaikan sepenuhnya, namun mungkin membutuhkan pengetahuan teknis yang mendalam untuk mengoptimalkan penggunaannya.

18. Copper

Copper menyediakan solusi untuk sistem penjualan dan layanan pelanggan. Aplikasi ini memiliki kemampuan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pengurangan waktu data entry dan menangani tugas-tugas administratif yang berulang.

Anda juga dapat melakukan analisis terhadap secara detail dan mendalam seperti pendapatan penjualan dan melacak prospek-prospek baru untuk sistem penjualan anda kedepannya. Fitur-fitur yang ditawarkan Copper antara lain: 

  • Pipeline management: memudahkan dalam melacak aktivitas penjualan dan layanan pelanggan
  • Sales funnel: menampilkan tahapan alur penjualan pada bisnis
  • Sales management: mengelola penjualan bisnis
  • Report & analysis: pelaporan dan analisis proses penjualan.
Kelebihan Copper Kekurangan Copper
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem atau saluran bisnis lainnya.
  • Cocok bagi perusahaan yang membutuhkan aktivitas atau layanan pelanggan dan penjualan.
  • Memiliki tingkat kustomisasi yang tinggi sehingga dapat disesuaikan dengan perusahaan. 
  • Memiliki interface atau tampilan yang kurang ramah bagi pengguna khususnya yang belum pernah menggunakan sistem tersebut.
  • Fitur analisis yang kurang kuat sehingga membutuhkan data tambahan yang perlu ditambahkan secara manual untuk mendapatkan analisis tambahan.

19. Creatio CRM Software

Aplikasi CRM Creatio merupakan contoh aplikasi CRM yang menggabungkan sistem penjualan, pemasaran dan customer service dalam satu sistem. Platform ini ditujukan untuk menangani kebutuhan perusahaan dari berbagai skala bisnis. 

Aplikasi CRM ini didukung oleh kemampuan analitik dan otomatisasi pemasaran yang cukup kuat dalam membantu kinerja sistem.

  • Lead & pipeline tracking: melacak kemajuan prospek dan pelanggan
  • Report & analysis: pelaporan dan analisis aktivitas bisnis dan penjualan
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
  • Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
Kelebihan  Kekurangan 
  • Memiliki kemampuan segmentasi pasar yang baik.
  • Kemudahan dalam mengelola dan melacak riwayat interaksi.
  • Memiliki tampilan yang kurang user-friendly sehingga butuh penyesuaian bagi pengguna yang belum pernah menggunakan sistem ini.
  • Memiliki fitur yang kompleks sehingga sulit bagi beberapa pengguna.

20. Vtiger CRM Software

Seperti sistem CRM lainnya, Vtiger juga membantu bisnis dalam manajemen pemasaran, penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi ini tersedia dalam dua jenis versi yaitu aplikasi berbasis web dan cloud. Platform ini memungkinkan tim untuk berkolaborasi dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.

Fitur kontak manajemen yang dimiliki oleh Vtiger ini dapat memberikan informasi detail terkait pelanggan, riwayat interaksi dan integrasi dengan kampanye marketing. Beberapa fitur yang ada di dalamnya antara lain:

  • Collaboration tools: mengelola tugas dan mencatat aktivitas bersama
  • Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
  • Contact management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan
Kelebihan Vtiger Kekurangan Vtiger
  • Adanya versi gratis yang juga disertai dengan free trial.
  • Dapat diintegrasikan dengan sistem atau alat bisnis lainnya. 
  • Keterbatasan fitur dan fungsional yang terdapat pada versi gratis.
  • Tidak tersedia dalam berbagai bahasa.  

Cara Memilih Software CRM yang Baik

Menentukan CRM yang tepat bagi sebuah bisnis adalah salah satu keputusan penting yang perlu diperhatikan bagi pelaku bisnis. Dalam memilih CRM, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan secara seksama karena hal ini akan berpengaruh pada efisiensi operasional dan prospek pelanggan. Berikut penjelasan rinci yang bisa menjadi panduan untuk memilih CRM yang tepat bagi bisnis Anda:

  1. Tentukan kebutuhan bisnis Anda : Untuk menentukan CRM yang tepat bagi bisnis Anda, maka perlu adanya identifikasi kebutuhan khusus perusahaan Anda. Misalnya dengan melihat tujuan bisnis Anda, seperti penjualan, pemasaran dll. Selain itu, pertimbangkan terkait adanya fitur khusus yang dibutuhkan seperti integrasi dengan sistem tertentu atau fitur lainnya.
  2. Pengalaman dan track record vendor : Teliti dan bandingkan berbagai opsi CRM yang tersedia di pasaran. Tinjau fitur-fitur, kelebihan, dan kelemahan dari masing-masing platform. Perhatikan juga ulasan pengguna dan rekomendasi dari sumber-sumber terpercaya.
  3. Perhatikan Skalabilitas dan fleksibilitas : Pilihlah software CRM yang dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda. Pastikan platform tersebut dapat dengan mudah ditingkatkan atau disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berkembang.
  4. Dukungan Pelanggan dan Layanan: Pilihlah penyedia software CRM yang menawarkan dukungan pelanggan yang baik dan layanan purna jual yang responsif. Dukungan yang baik akan membantu Anda mengatasi masalah teknis atau memperoleh bantuan saat memperkenalkan platform tersebut kepada tim Anda.
  5. Uji Demo atau Versi Percobaan: Sebelum mengambil keputusan akhir, coba demo atau versi percobaan dari software CRM yang Anda pertimbangkan. Hal ini akan memberi Anda kesempatan untuk menguji fitur-fitur dan antarmuka pengguna serta memastikan bahwa platform tersebut sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda.

Kesimpulan 

Dalam industri ritel yang terus berkembang, perangkat lunak CRM memiliki peran krusial dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman belanja. Penting bagi Anda selaku pemilik ritel untuk memilih solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda perlu memilih dan mempertibangkan secara seksama sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Dalam memilih software CRM, pertimbangkan faktor-faktor seperti kemampuan untuk analisis data pelanggan, analisis terkait prospek, tingkat kustomisasi serta harga menjadi pertimbangan utama. 

Salah satu opsi terbaik yang patut menjadi pertimbangan Anda adalah software Koneksi CRM. Dengan fitur-fiturnya yang lengkap, Koneksi CRM dapat memberikan solusi yang tepat untuk mengelola hubungan pelanggan dengan efisien dan meningkatkan loyalitas pelanggan. 

Dengan integrasi yang mudah, antarmuka yang ramah pengguna, dan dukungan pelanggan yang responsif, Koneksi CRM dapat menjadi pilihan bagi bisnis dalam mengoptimalkan bisnis retail Anda. Jika Anda tertarik, klik disini untuk mendapatkan demo gratisnya sekarang!

 

Comments are closed.