Persaingan bisnis modern menuntut perusahaan mampu mengelola data pelanggan secara terintegrasi, aman, dan efisien. Tanpa sistem yang tepat, banyak peluang penjualan terlewat dan kualitas layanan pelanggan menurun karena informasi tidak tersentralisasi.
Pemanfaatan cloud CRM menjadi solusi strategis karena mampu menyediakan data pelanggan yang terpusat, mudah diakses, dan mendukung kolaborasi lintas divisi. Pemerintah Indonesia juga telah memperkuat landasan hukum transformasi digital dan pengelolaan data melalui regulasi resmi seperti UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, yang relevan dengan keamanan dan penggunaan sistem berbasis cloud.
Untuk mengetahui lebih dalam bagaimana cloud CRM dapat meningkatkan produktivitas bisnis, memperkuat hubungan pelanggan, sekaligus sejalan dengan regulasi pemerintah, mari simak pembahasan lengkap dalam artikel ini.
Apa itu Cloud CRM?
Cloud CRM adalah sebuah sistem manajemen hubungan antara bisnis dan pelanggan yang di hosting di cloud. Konsep cloud hosting sendiri merujuk pada penyediaan layanan sesuai permintaan dan aksesnya dapat dari berbagai perangkat dan lokasi tanpa perlu perangkat keras dan lunak khusus. Dalam hal ini, penggunaan aplikasi ini memungkinkan agen bisnis untuk lebih fleksibel dalam mengakses sistem dan melakukan aktivitas penjualan.
CRM berbasis cloud ini membantu perusahaan untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan terintegrasi. Dengan menggunakan software CRM, perusahaan dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, memberikan layanan yang lebih baik, dan meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, hal ini dapat membantu perusahaan meningkatkan performa penjualan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan para pelanggan.
Mengapa Cloud CRM Perlu Digunakan dalam Bisnis?
Penggunaan Cloud CRM sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan yang mereka berikan dan meningkatkan penjualannya. Dengan adopsi CRM berbasis cloud, perusahaan dapat mengakses dan mengelola data pelanggan secara efisien dari mana saja dan kapan saja. Ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk memiliki visibilitas yang lebih baik terhadap prospek dan pelanggan yang sedang berinteraksi dengan mereka.
Selain itu, Cloud CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kolaborasi antar tim dan departemen, karena semua informasi pelanggan tersimpan secara terpusat dan dapat diakses oleh semua pemangku kepentingan yang berwenang. Adanya Cloud CRM juga memungkinkan perusahaan untuk melakukan personalisasi dan menyesuaikan pengalaman pelanggan, yang merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
“Implementasi CRM Koneksi menurut saya krusial karena perusahaan tidak perlu mengubah seluruh sistem sekaligus. Dengan pendekatan ini, data pelanggan dapat diintegrasikan secara bertahap namun tetap aman dan efisien untuk mendukung pertumbuhan bisnis.”
— Kezia Alicia, S.Kom., CRM Specialist
Apa Saja Manfaat Cloud CRM bagi Bisnis?
Ada banyak manfaat dari penggunaan cloud bagi bisnis, di antaranya adalah meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut manfaat dari sistem cloud:
1. Mengurangi biaya
Dengan menggunakan layanan cloud ini, perusahaan tidak perlu membeli perangkat keras atau perangkat lunak yang mahal untuk menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan. Hal ini dapat terjadi karena sistem ini sudah banyak, serta juga lengkap dengan fitur-fitur yang ada dalamnya sehingga perusahaan dapat menghemat biaya operasional.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Perusahaan juga dapat mengelola informasi pelanggan secara lebih efektif, seperti histori pembelian, preferensi, dan keluhan pelanggan. Sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Selain itu, dengan adanya aplikasi ini, kita juga dapat mengetahui keinginan pelanggan.
3. Fleksibilitas
Salah satu keuntungan utama dari sistem CRM berbasis cloud adalah fleksibilitasnya. Dengan menggunakan sistem ini, perusahaan dapat mengakses data pelanggan dan informasi bisnis dari mana saja dan kapan saja, asalkan terhubung dengan internet.
4. Keamanan
Keamanan adalah faktor yang penting ketika menggunakan suatu sistem. Layanan customer relationship management biasanya memiliki sistem keamanan yang andal untuk melindungi data bisnis dan pelanggan. Sebagai contoh, layanan umumnya memiliki enkripsi data yang kuat dan otentikasi pengguna yang ketat untuk mencegah akses tidak sah.
5. Membangun loyalitas pelanggan
Membangun loyalitas pelanggan adalah kunci penting dalam menjaga bisnis yang sukses dan berkelanjutan. Perusahaan dapat menggunakan sistem CRM untuk memperoleh wawasan yang lebih dalam mengenai kebutuhan, preferensi, dan keluhan pelanggan, serta juga bisa mengirim pesan promosi dan informasi produk yang relevan.
Apa Perbedaan dari Cloud CRM dan On-Premise CRM?
On-Premise CRM dan Cloud CRM adalah dua pendekatan yang berbeda dalam mengimplementasikan sistem manajemen hubungan pelanggan di perusahaan. Cloud CRM, menyimpan dan mengelola data pelanggan secara online, di server yang diakses melalui internet, sedangkan On-Premise CRM melibatkan penggunaan infrastruktur fisik dan perangkat lunak yang dikelola secara lokal oleh perusahaan.
Berikut ini perbandingan lebih lengkap dari kedua sistem tersebut.
1. Biaya
Umumnya, CRM dengan sistem cloud lebih hemat biaya karena menghilangkan kebutuhan akan investasi awal dalam infrastruktur dan perangkat keras. Di sisi lain, On-Premise CRM membutuhkan biaya yang lebih tinggi karena perusahaan bertanggung jawab atas perangkat keras, perangkat lunak, pemeliharaan, dan peningkatan.
2. Fleksibilitas
Aplikasi CRM dengan sistem cloud menawarkan skalabilitas yang lebih tinggi. Perusahaan dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas penyimpanan dan pengguna sesuai kebutuhan tanpa perlu membeli perangkat keras baru. Sementara itu, On-Premise CRM terbatas pada kapasitas yang telah ditentukan pada infrastruktur fisik yang ada.
3. Aksesibilitas dan mobilitas
Dengan aplikasi CRM yang menggunakan sistem cloud, data dapat diakses dari mana saja selama perangkat yang digunakan terkoneksi dengan internet. Hal ini memungkinkan akses dan kolaborasi yang mudah bagi tim yang bekerja dari lokasi yang berbeda. Di sisi lain, akses pada On-Premise CRM terbatas pada akses fisik ke infrastruktur yang terlokalisasi.
4. Keamanan
Tingkat keamanan sistem ini biasanya lebih tinggi serta memiliki fitur keamanan terkini dan backup data otomatis. Sementara itu, On-Premise CRM memberikan lebih banyak kendali langsung atas keamanan data, tetapi juga menuntut tanggung jawab dan keahlian internal yang lebih besar dalam mengelola keamanan sistem.
Berikut ini perbandingan yang lebih ringkas dan sederhana dari kedua sistem tersebut:
| Aspek | Cloud CRM | On-Premise CRM |
| Biaya | Lebih hemat, tanpa investasi besar di awal (server & perangkat keras). | Dapat diakses dari mana saja dengan internet, mendukung mobilitas & kerja jarak jauh. |
| Fleksibelitas | Lebih hemat, tanpa investasi besar di awal (server & perangkat keras). | Terbatas pada kapasitas infrastruktur fisik yang dimiliki. |
| Aksesibilitas | Dapat diakses dari mana saja dengan internet, mendukung mobilitas & kerja jarak jauh. | Hanya bisa diakses dari lokasi infrastruktur, akses lebih terbatas. |
| Keamanan | Didukung enkripsi, update rutin, dan backup otomatis dari penyedia layanan. | Kendali penuh atas keamanan, tapi membutuhkan keahlian dan biaya tambahan. |
Bagaimana Tips dalam Memilih Aplikasi CRM untuk Bisnis Anda?
Penggunaan aplikasi CRM sangatlah penting dalam meningkatkan hubungan pelanggan dengan perusahaan. Sayangnya, tidak semua pengembang aplikasi CRM memberikan fitur dan keuntungan yang sama bagi perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memperhatikan berbagai aspek sebelum memilih aplikasi yang paling tepat bagi bisnisnya.
Berikut ini beberapa tipsnya:
1. Perhatikan fitur yang relevan
Sebelum menentukan aplikasi CRM bagi perusahaan, Anda perlu memastikan terlebih dahulu apakah aplikasi yang akan Anda gunakan memiliki fitur-fitur yang Anda butuhkan. Beberapa fitur yang penting dalam pengelolaan pelanggan ini seperti manajemen kontak, penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan.
2. Pertimbangkan skalabilitas aplikasi
Pengelolaan hubungan dengan pelanggan merupakan hal yang harus perusahaan lakukan secara berkelanjutan, sehingga peerusahaan haruslah menggunakan aplikasi yang dapat digunakan dalam jangka panjang. Sebelum memilih aplikasi CRM, pastikan aplikasi dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda dan memungkinkan penyesuaian sesuai kebutuhan masa depan.
3. Pertimbangkan tampilan antarmuka
Tampilan antarmuka yang intuitif ini dapat mempercepat karyawan dalam mengadopsi dan memanfaatkan sistem dengan baik. Dengan begitu, perusahaan bisa mendapatkan hasil dari penggunaan aplikasi dengan lebih cepat dan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk melakukan training penggunaan.
4. Pastikan keamanan platform Cloud CRM
Keamanan data pelanggan yang tersimpan dalam sistem CRM merupakan hal yang krusial, sehingga menjadi aspek penting dalam memilih. aplikasi CRM. Perusahaan perlu memastikan adanya tingkat keamanan yang tinggi dan memiliki kebijakan privasi untuk meminimalisir adanya kebocoran maupun kehilangan data yang dapat berdampak bagi masa depan perusahaan.
Gunakan Cloud CRM Koneksi untuk Optimalkan Bisnis Anda
Banyak bisnis kehilangan peluang karena data pelanggan terpisah di berbagai sistem, sulit dianalisis, dan rawan kesalahan pengambilan keputusan. Cloud CRM Koneksi membantu menyatukan seluruh informasi dalam satu platform yang aman, sehingga perusahaan dapat bergerak lebih cepat dan fokus pada pertumbuhan.
Koneksi mendukung skalabilitas operasional tanpa menyulitkan infrastruktur internal perusahaan. Platform ini juga menerapkan lapisan keamanan yang sesuai standar untuk meminimalisir risiko yang sering ditakuti dalam migrasi cloud.
Fitur unggulan:
- End-to-End Marketing Process: Mengelola seluruh alur pemasaran dari masuknya leads hingga tahap deal dalam satu sistem terpadu.
- In Depth CRM & Marketing Reports: Menyediakan laporan detail dan akurat mencakup email marketing, help desk, hingga aktivitas penjualan.
- Online Access on Mobile Apps: Memungkinkan pengelolaan data prospek dan pelanggan secara cepat melalui berbagai perangkat mobile.
- WhatsApp Channel Management: Memudahkan pemantauan dan komunikasi efektif antara tim sales dengan prospek maupun klien melalui WhatsApp.
Untuk mengevaluasi bagaimana Cloud CRM Koneksi dapat menghilangkan hambatan operasional dan memperkuat efisiensi bisnis, Anda dapat mencoba demo gratis untuk melihat efisiensi implementasinya.
Kesimpulan
Sistem CRM berbasis cloud dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, termasuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi operasional, dan memungkinkan fleksibilitas dalam bekerja. Selain itu, sistem ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan yang personal dan responsif.
Salah satu rekomendasi CRM berbasis cloud yang bisa anda gunakan adalah Sistem Cloud CRM dari Koneksi. Aplikasi ini dapat membantu Anda dalam mengelola calon pelanggan dan pelanggan bisnis Anda. Kerena bisa membuat perencanaan, penjadwalan, serta pengendalian aktivitas pra dan pasca penjualan dalam sebuah perusahaan. Jika Anda tertarik untuk menggunakan software cloud CRM, dapatkan demo gratisnya sekarang!
