20 Retail CRM Software Bisnis Terbaik di Indonesia 2025

Tahukah Anda, bahwa salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh bisnis saat ini adalah manajemen prospek yang efektif? Dalam industri yang semakin kompetitif, mencari pelanggan potensial dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap bukanlah tugas yang mudah. Banyak perusahaan berjuang dengan cara terbaik untuk mengelola dan mengevaluasi prospek mereka. Seringkali, pelaku bisnis tidak memiliki sistem yang jelas untuk melakukan identifikasi dan menindaklanjuti prospek sehingga tak jarang perusahaan yang kehilangan peluang bisnis mereka. 

Dengan kondisi di atas, penggunaan CRM (customer relationship management) telah menjadi kebutuhan mendesak khususnya bagi bisnis retail. Oleh karena itu, memilih CRM retail yang tepat bagi bisnis menjadi sebuah keputusan besar karena akan berdampak pada keberhasilan bisnis Anda. Kesalahan memilih bisa berarti kehilangan pelanggan, waktu, atau bahkan finansial.

Oleh karena itu, Anda perlu memastikan untuk memilih Retail CRM Software yang tepat dan sesuai bagi kebutuhan bisnis Anda. Dalam artikel ini, akan dijelaskan mengenai rekomendasi-rekomendasi CRM terbaik di Indonesia yang bisa anda coba.

Apa itu Retail CRM dan Manfaatnya

Retail CRM adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis ritel mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif. Sistem ini mengintegrasikan data dari berbagai saluran seperti toko fisik, e-commerce, dan media sosial.

Dengan Retail CRM, bisnis dapat mempercepat proses transaksi dan meningkatkan akurasi data pelanggan. Hal ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.

Manfaat lainnya termasuk kemampuan analisis pelanggan, segmentasi pasar, dan pengelolaan kampanye yang lebih efisien. Semua ini berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan penjualan.

Fitur-Fitur Penting yang Ada di Aplikasi Retail CRM

Dalam memilih retail CRM software untuk bisnis retail, penting untuk memahami fitur-fitur utama yang ditawarkan. Fitur-fitur ini tidak hanya mendukung operasional harian, tetapi juga membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan efektivitas tim penjualan. Berikut adalah fitur-fitur penting yang perlu Anda perhatikan saat memilih CRM retail:

1. Lead & Contact Management
Mengelola data prospek serta informasi pelanggan secara terpusat untuk mendukung aktivitas pemasaran dan penjualan.

2. Pipeline Management
Melacak tahapan proses penjualan dari awal hingga closing agar tidak ada peluang yang terlewat.

3. Forecasting Revenue
Memperkirakan pendapatan masa depan berdasarkan data pipeline untuk membantu perencanaan strategis.

4. Sales & Marketing Automation
Mengotomatisasi tugas-tugas berulang , seperti follow-up email, pengingat, dan segmentasi  agar tim dapat fokus ke penjualan bernilai tinggi.

5. Report Analysis & Analytics
Menyediakan laporan dan analisis mendalam mengenai performa kampanye, konversi, dan tren pelanggan.

20 Rekomendasi Retail CRM Software Terbaik di Indonesia 2025

Berikut kami rekomendasikan 20 CRM retail terbaik di Indonesia tahun 2024 yang bisa anda coba. Daftar ini dapat membantu anda untuk mengidentifikasi retail CRM software yang tepat dan sesuai bagi kebutuhan bisnis Anda.

1. CRM Software Koneksi 

Salah satu rekomendasi retail CRM software yang bisa anda coba adalah software CRM dari Koneksi. Koneksi adalah pengembang software yang saat ini telah dipercaya oleh ribuan klien di Indonesia dan Singapura untuk membantu mengelola bisnis mereka. Selain itu, Koneksi sudah dipercaya oleh berbagai perusahaan di Indonesia dan telah terverifikasi ISO sehingga Anda tidak perlu khawatir terkait keamanan data dan standarisasi project yang dikerjakan oleh Koneksi. 

Koneksi CRM retail bisa menjadi solusi terbaik untuk bisnis Anda dalam mengelola leads, melacak aktivitas penjualan dan mengonversi lebih banyak prospek menjadi penjualan. Anda juga dapat melakukan integrasi dengan modul lainnya sehingga dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda secara end-to-end.

Dengan menggunakan CRM Koneksi, Anda juga dapat melakukan targeting pemasaran yang lebih efektif dengan menggunakan data pelanggan yang terkumpul melalui fitur contact management yang ada di sistem CRM Koneksi.

Beberapa fitur lain yang tersedia dalam CRM retail ini antara lain:

• Lead & contact management: mengelola informasi dan prospek pelanggan
• Pipeline management: mengelola dan melacak aktivitas penjualan
• Forecasting revenue: memprediksi pendapatan di masa mendatang
• Sales & marketing automation: mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran yang berulang.
• Report analysis: menampilkan laporan bisnis secara rinci

Kelebihan

Kekurangan

Memiliki fitur-fitur yang komprehensif yang didesain khusus untuk pemasaran, penjualan, dan layanan. Dapat diintegrasikan dengan sistem atau produk Koneksi lainnya. Memiliki tingkat kustomisasi yang tinggi sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan baik skala menengah hingga hingga enterprise. Unlimited user, dimana tidak ada tambahan biaya untuk jumlah user tertentu. Adanya layanan after-sales dan maintenance. Interface yang user-friendly sehingga mudah dalam penggunaan dan navigasi.

Adanya ketergantungan dengan pihak ketiga seperti hosting, cloud atau dukungan teknis lainnya.

Jika Anda ingin mengetahui secara lengkap fitur-fitur CRM Software Koneksi serta bagaimana sistem CRM akan membantu seluruh aktivitas penjualan dalam bisnis Anda, klik disini untuk mendapatkan demo gratisnya sekarang.

2. Pipedrive CRM

Pipedrive CRM adalah retail CRM software berbasis cloud yang dikhususkan untuk aktivitas penjualan dan hubungan pelanggan yang cocok untuk semua kalangan bisnis. Pipedrive adalah salah satu perusahaan software yang memiliki cukup banyak cabang di beberapa negara seperti Amerika Serikat, Portugal, Estonia dan beberapa negara lainnya.

Pipedrive CRM tidak menyediakan versi gratis, namun pengguna dapat melakukan uji coba gratis untuk mengetahui fitur-fitur Pipedrive yang ada di dalamnya. Beberapa fitur unggulan yang dimiliki Pipedrive adalah:

• Lead management
• Contact & account management
• Customer support portal
• Report dan analisis

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan aplikasi dan alat bisnis lainnya.  Tersedia versi free trial bagi calon pengguna/usernya.  Didesain khusus untuk proses penjualan dan membantu untuk mencapai target penjualan.	Fitur pelaporan yang dimiliki Pipedrive CRM terbatas dan kurang mendalam sehingga kurang cocok bagi perusahaan yang membutuhkan pelaporan rinci. Kustomisasi terbatas, selain itu adanya tambahan biaya untuk fitur-fitur tambahan. Harga yang ditawarkan relatif mahal bahkan untuk paket terendah sekalipun.

3. Oracle CRM

Oracle CRM adalah CRM retail software yang menawarkan berbagai fitur yang ditujukan untuk proses penjualan, pemasaran hingga layanan pelanggan. Oracle CRM adalah salah satu platform CRM dari Oracle Corporation yang saat ini sudah memiliki cabang di beberapa negara. 

Retail CRM software ini menawarkan integrasi yang cukup kuat dengan produk Oracle lainnya seperti Oracle Sales Cloud, Oracle Marketing Cloud dan sistem lainnya yang dapat meningkatkan visibilitas yang tinggi dan koordinasi yang lebih sehingga perusahaan dapat membuat keputusan strategi yang lebih baik. Beberapa fitur yang ditawarkan aplikasi ini antara lain:

• Membantu mengelola penjualan
• Meningkatkan kinerja penjualan melalui upsell, forecasting, dan manajemen komisi
• Meminimalisir proses lead-to-cash
• Sistem pelaporan dan analisis

Kelebihan	Kekurangan
Waktu implementasi yang diperlukan tergolong cepat. Sistem sudah berbasis web sehingga pengguna dapat mengakses secara lengkap melalui web browser.	Bagi pengguna yang belum terbiasa maka akan membutuhkan waktu yang relatif lebih lama untuk mempelajari fitur-fitur Oracle CRM yang cukup kompleks. Harga yang relatif mahal jika dibandingkan dengan sistem CRM yang lain.

4. CRM Tool Hubspot 

Hubspot CRM adalah salah satu retail CRM software yang dirancang khusus untuk bisnis kecil hingga menengah. Hubspot CRM memiliki tampilan yang sederhana dan user friendly sehingga cocok digunakan bagi pelaku bisnis yang baru pertama kali menggunakan sistem CRM. Beberapa fitur yang dimiliki oleh aplikasi ini antara lain: 

• Contact management
• Sales automation
• Laporan dan analisis bisnis
• Live chat dan chat bot

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang luas dengan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan lainnya. Adanya pembaruan otomatis tentang kontak dan prospek. Adanya versi gratis dengan fitur yang bisa digunakan bisnis skala kecil hingga menengah.	Meskipun menawarkan versi gratis, namun banyak keterbatasan dalam fitur dan fungsionalitasnya. Memiliki kompleksitas yang tinggi dalam pengimplementasiannya.

5. Software CRM HashMicro

HashMicro CRM adalah salah satu solusi CRM retail terbaik untuk bisnis Anda. Melalui CRM HashMicro, anda dapat memaksimalkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan performa bisnis. HashMicro telah dipercaya oleh klien-klien dari berbagai sektor perusahan di Asia Tenggara. 

Melalui fitur-fiturnya yang lengkap, diantaranya sales pipeline management, sales report generation, revenue forecasting Anda dapat mengintegrasi aktivitas penjualan dan pemasaran anda dalam satu platform. Selain itu, HashMicro CRM juga dilengkapi dengan fitur-fitur yang dapat membantu pelacakan aktivitas penjualan serta prediksi pendapatan secara efektif bagi bisnis retail Anda. 

Fitur-fitur yang ditawarkan: 

• Pipeline management
• Lead & contact management
• Forecasting revenue
• Sales & marketing automation
• Report analysis

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki fitur-fitur yang lengkap dan komprehensif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Tampilan yang user-friendly sehingga memudahkan user dalam proses penggunaan dan navigasi sistem. Terintegrasi dengan sistem lain seperti sistem keuangan, penjualan dan lain-lain sehingga dapat meningkatkan efisiensi. kerja.	Beberapa fitur mungkin hanya tersedia dalam versi berbayar. HashMicro CRM memungkinkan untuk mengandalkan pihak ketiga untuk hosting atau dukungan teknis sehingga mungkin bisa menjadi kendala di kemudian hari.

6. Zoho CRM Software

Zoho adalah salah satu retail CRM software yang juga sudah memiliki klien dari berbagai negara. Zoho CRM ini menawarkan fitur-fitur yang dapat membantu pertumbuhan bisnis melalui manajemen pemasaran dan penjualan yang mereka miliki. 

Zoho CRM menawarkan efisiensi untuk pekerjaan harian di bidang pemasaran dan penjualan dengan CRM tools mereka. Beberapa fitur yang dimiliki oleh Zoho CRM antara lain:

• Contact management
• Marketing automation
• Integrasi yang luas
• Report dan analisis

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang luas yaitu dapat terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya seperti email, kalender, atau alat kolaborasi lainnya. Memiliki interface yang intuitif dan mudah digunakan	Kustomisasi antarmuka yang terbatas sehingga mungkin tidak memenuhi kebutuhan khusus bisnis Anda. Proses konfigurasi awal Zoho CRM terkadang menjadi rumit dan memakan waktu yang cukup lama.

7. Keap CRM

Keap CRM merupakan CRM retail yang digunakan untuk membantu proses penjualan dan pemasaran hingga layanan pelanggan. Keap cocok digunakan untuk bisnis kecil hingga menengah agar pelaku bisnis dapat berfokus untuk memperkuat koneksi atau hubungan dengan klien-kliennya serta untuk mengembangkan bisnisnya.

Kemampuan automasi retail CRM software Keap adalah salah satu fitur dan manfaat unggulan yang ditawarkan oleh platform tersebut. Beberapa fitur lainnya dari Keap CRM ini antara lain: 

• Multiple marketing automation
• Pre-built reminders
• Pelaporan dan analisis
• Integrasi sistem lain

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan alat bisnis lainnya seperti google calendar, outlook dan alat pemasaran lainnya. Dirancang khusus untuk bisnis kecil hingga menengah sehingga memahami dan menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis di skala tersebut.	Beberapa pengguna melaporkan bahwa Keap CRM memiliki kurva pembelajaran yang curam sehingga bagi pengguna yang belum terbiasa akan membutuhkan waktu yang lama untuk menyesuaikan. Biaya yang relatif lebih tinggi jika dibandingkan dengan CRM lainnya, khususnya bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas.

8. Salesforce

Salesforce adalah salah satu retail CRM (Customer Relationship Management) berbasis cloud yang dapat mengintegrasi manajemen penjualan, manajemen pemasaran dan customer service dalam satu platform. 

Salesforce memiliki cukup banyak fitur diantaranya sistem reporting dan analisis yang cukup kuat, selain itu platform ini juga mengedepankan kualitas komunikasi dengan customer. Beberapa fitur yang ditawarkan Salesforce antara lain:

• Lead management
• Integrasi yang luas
• Kustomisasi / add-on features

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan sistem dan alat bisnis lainnya. Memiliki tingkat kustomisasi yang cukup tinggi sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.	Memiliki ketergantungan dengan sistem integrasi lainnya untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan. Harga yang ditawarkan relatif tinggi khususnya jika ditujukan untuk bisnis kecil hingga menengah. Dalam mempelajari platform ini membutuhkan waktu dan upaya yang cukup signifikan.

9. Bitrix24

Bitrix24 merupakan CRM retail yang dapat diperoleh dengan harga atau biaya yang cukup rendah. Retail CRM software ini dapat dijalankan baik di desktop maupun mobile. Selain itu, Bitrix24 juga dapat tersedia dalam cloud maupun on-premise. 

Sama seperti sistem CRM lainnya, Bitrix24 menawarkan fitur-fitur yang dapat membantu sebuah bisnis dalam mengelola manajemen penjualan dan pemasaran. Beberapa fitur yang ditawarkan oleh Bitrix24 antara lain adalah:

• Contact management
• Customer Support Portal
• Sales automation
• Report dan analisis

Kelebihan	Kekurangan
Terdapat sistem otomatisasi seperti pelacakan biaya pemasaran serta untuk menghitung ROI. Dapat diintegrasikan dengan sistem dan alat bisnis lainnya seperti kalender, email, dll.	Keterbatasan skalabilitas sehingga sulit disesuaikan bagi perusahaan dengan skala besar. Memiliki fitur-fitur yang cukup kompleks sehingga relatif sulit dan membutuhkan waktu yang cukup lama bagi pengguna yang belum terbiasa dengan sistem ini.  Adanya keterbatasan fitur dan fungsionalitas dalam versi gratis.

10. SAP CRM Software

Aplikasi SAP CRM ini mendukung berbagai aktivitas marketing seperti digital marketing, analisis data hingga omnichannel marketing. CRM retail ini juga dapat diintegrasikan dengan sistem yang lain untuk menunjang kebutuhan bisnis Anda.

Retail CRM software ini merupakan salah satu software yang diproduksi oleh SAP SE yang dikhususkan untuk kebutuhan bisnis skala menengah hingga besar untuk semua industri dan sektor. Sama seperti sistem CRM lainnya aplikasi ini ditujukan untuk mengelola pemasaran, penjualan, serta hubungan dengan pelanggan. Beberapa fitur diantaranya adalah:

• Contact management
• Sales automation
• Report dan analisis

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan sistem lain dalam ekosistem SAP Memiliki sistem pelaporan dan analisis yang mendalam dan canggih sehingga dapat membantu perusahaan dalam melihat kinerja dll.	Fitur-fitur yang dimiliki SAP CRM cukup rumit sehingga terkadang sulit bagi pengguna untuk menyesuaikan penggunaannya. Tampilan yang kurang user-friendly. SAP CRM ini hanya memfasilitasi aktivitas pemasaran.

11. Engagebay 

Engagebay CRM merupakan salah satu CRM retail yang berbasis cloud yang juga dikhususkan untuk bisnis skala kecil hingga menengah. Retail CRM software ini dapat membantu bisnis melalui integrasinya dalam manajemen pemasaran, penjualan dan hubungan pelanggan. 

Engagebay memiliki kelebihan dalam integrasinya dengan sistem bisnis lain yang cukup luas seperti kalender, email, dan media sosial untuk memastikan kolaborasi tim dengan baik dan meningkatkan efisiensi operasional.

Beberapa fitur yang ditawarkan Engagebay CRM antara lain: 

• Automated tracking
• Automated scheduling
• Automated responder
• Lead management

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan aplikasi lainnya. Tampilan yang user friendly sehingga memudahkan user dalam penggunaannya dan tidak membutuhkan pelatihan yang mendalam.	Optimisasi dengan mobile harus dilakukan dengan manual. Hanya cocok untuk layanan pelanggan (customer service) Terkadang terjadi masalah namun panduan yang tersedia terbatas.

12. Freshsales

Freshsales adalah CRM retail yang memiliki fleksibilitas yang cukup tinggi yang ditujukan untuk manajemen pemasaran, penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Platform ini membantu bisnis untuk menyederhanakan proses penjualan bisnis Anda melalui fitur-fitur yang ditawarkan. 

Freshsales memiliki interface yang cukup sederhana sehingga memudahkan user dalam proses penggunaan dan navigasi sistem. Beberapa fitur yang ditawarkan Freshsales antara lain adalah:

• Contact & Account Management
• Desktop Integration
• Call Center Features
• Reporting

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan aplikasi atau alat bisnis lainnya seperti calendar, email dan alat pemasaran lainnya.  Antarmuka yang sederhana dan user-friendly, sehingga memudahkan penggunanya.	Beberapa fitur canggih hanya tersedia pada versi berlangganan yang lebih tinggi. Kurangnya fitur pelacakan lead yang kuat sehingga sulit bagi perusahaan yang bergantung pada pelacakan dan konversi lead

13. Sugar CRM Software

Sugar CRM adalah salah satu retail CRM software yang telah memiliki klien dari beberapa negara seperti Australia, Germany, US, Mexico dan UK. Platform ini membantu bisnis dalam mendukung penjualan, pemasaran, mengelola basis data informasi pelanggan, dan menjalankan organisasi dukungan pelanggan. 

Platform ini merupakan CRM retail berbasis cloud yang dapat meningkatkan hubungan dan komunikasi dengan pelanggan dalam bisnis Anda. Software ini juga dapat diintegrasikan dengan sistem atau aplikasi lainnya untuk mendukung visibilitas dalam bisnis Anda.

Beberapa fitur yang ada dalam aplikasi ini antara lain:

• Sales management
• Marketing automation
• Reporting
• Lead management

Kelebihan Sugar CRM	Kekurangan Sugar CRM
Tampilan yang sederhana serta mudah digunakan dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Adanya pilihan ketersediaan implementasi dalam berbagai bentuk seperti pilihan cloud dan on-premise.	SugarCRM mungkin memiliki keterbatasan fitur yang dibutuhkan oleh industri atau perusahaan di bidang-bidang tertentu. Memiliki fleksibilitas kustomisasi yang tinggi namun membutuhkan penyesuaian dan keterampilan teknis yang tinggi.  Integrasi dengan saluran lain cukup rumit.

14. Agile CRM

Agile CRM juga merupakan salah satu retail CRM software yang ditujukan kepada bisnis skala kecil hingga menengah. Platform ini membantu bisnis dalam mengelola pemasaran dan hubungan pelanggan seperti sistem CRM lainnya. Agile CRM menawarkan beberapa fitur yang dapat mengautomasi tugas-tugas berulang, meningkatkan produktivitas hingga memberikan petunjuk indikator-indikator masalah atau potensi bahaya. 

Beberapa fitur yang ditawarkan oleh Agile CRM antara lain adalah : 

• Marketing automation
• Contact management
• Integrasi yang luas

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan sistem dan alat bisnis lainnya seperti Gmail, Outlook dll. Mudah diimplementasikan dalam sebuah bisnis.	Versi gratis aplikasi Agile CRM ini memiliki batasan jumlah user yaitu 10 user.

15. Software CRM Apptivo

Apptivo CRM merupakan software berbasis cloud yang dapat membantu bisnis untuk menarik dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. CRM retail ini memiliki tampilan yang sederhana dan intuitif serta memiliki fitur-fitur yang dapat disesuaikan. Apptivo menyediakan beberapa fitur canggih yang dapat digunakan oleh berbagai skala bisnis seperti manajemen prospek, alur kerja yang fleksibel dan otomatisasi pemasaran. 

Aplikasi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis dengan menambahkan atau menghilangkan fitur-fitur tertentu. Beberapa fitur yang dimiliki oleh Apptivo CRM antara lain: 

• Opportunity management
• Lead capture
• Sales process tracking
• Workflow automation

Kelebihan	Kekurangan
Aplikasi Apptivo CRM memiliki interface atau tampilan yang intuitif dan cukup mudah dalam penggunaannya. Dikhususkan untuk bisnis kecil hingga menengah.	Terdapat beberapa fitur yang sulit dikustomisasi dan membutuhkan waktu yang cukup lama dalam pengimplementasiannya. Hanya cocok untuk aktivitas penjualan Memiliki fitur layanan dukungan yang terbatas.

16. Act! CRM

Act! CRM merupakan software yang dapat membantu bisnis atau perusahaan dalam manajemen pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan. Retail CRM ini cocok digunakan bagi bisnis skala kecil hingga menengah. Act! CRM memiliki fitur manajemen kontak yang cukup kuat untuk membantu bisnis dalam mengelola informasi pelanggan, mengkategorikannya berdasarkan kriteria tertentu dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan. 

Act! CRM memiliki beberapa fitur unggulan diantara adalah:

• Lead Management
• Desktop Integration
• Contact & Account Management
• Report & analysis

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki fitur utama yaitu manajemen kontak yang cukup kuat sehingga memungkinkan pengguna untuk menyimpan informasi pelanggan dan mengkategorikannya sesuai dengan kriteria tertentu. Terdapat fitur-fitur baru dan cukup penting yang telah ditambahkan.	Integrasi dengan program atau alat bisnis lain kurang maksimal. Memiliki keterbatasan fitur pelaporan dan analitik. Kurang maksimalnya fitur kolaborasi dengan alat komunikasi seperti outlook dll.

17. Microsoft Dynamics 

Microsoft Dynamics CRM adalah software yang diproduksi oleh Microsoft Corporation. CRM retail ini menyediakan fitur-fitur yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan memperbaiki customer journey dalam proses manajemen penjualan dan pemasaran. Platform ini juga membantu bisnis untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Melalui software ini, Anda dapat mengintegrasikan Microsoft Dynamics dengan produk microsoft lainnya serta integrasi dengan alat bisnis yang lain. Sistem ini memiliki fleksibilitas yang cukup tinggi sehingga bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Beberapa fitur yang ada di dalamnya adalah:

• Customer insight
• Customer Service Tracking
• Otomatisasi Dokumen
• Sales Automation

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki tingkat kustomisasi yang cukup tinggi. Dapat diintegrasikan dengan produk Microsoft lainnya seperti Microsoft office, Outlook, Teams, dll.	Memiliki kompleksitas yang cukup tinggi sehingga membutuhkan banyak pelatihan dalam penggunaannya. Meskipun dapat disesuaikan sepenuhnya, namun mungkin membutuhkan pengetahuan teknis yang mendalam untuk mengoptimalkan penggunaannya.

18. Copper

Copper menyediakan solusi untuk sistem penjualan dan layanan pelanggan. Retail CRM software ini memiliki kemampuan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pengurangan waktu data entry dan menangani tugas-tugas administratif yang berulang.

Anda juga dapat melakukan analisis terhadap secara detail dan mendalam seperti pendapatan penjualan dan melacak prospek-prospek baru untuk sistem penjualan anda kedepannya. Fitur-fitur yang ditawarkan Copper antara lain: 

• Pipeline management
• Sales funnel
• Sales management
• Report & analysis

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan sistem atau saluran bisnis lainnya. Cocok bagi perusahaan yang membutuhkan aktivitas atau layanan pelanggan dan penjualan. Memiliki tingkat kustomisasi yang tinggi sehingga dapat disesuaikan dengan perusahaan.	Memiliki interface atau tampilan yang kurang ramah bagi pengguna khususnya yang belum pernah menggunakan sistem tersebut. Fitur analisis yang kurang kuat sehingga membutuhkan data tambahan yang perlu ditambahkan secara manual untuk mendapatkan analisis tambahan.

19. Creatio CRM Software

Aplikasi CRM Creatio merupakan contoh CRM retail yang menggabungkan sistem penjualan, pemasaran dan customer service dalam satu sistem. Platform ini ditujukan untuk menangani kebutuhan perusahaan dari berbagai skala bisnis. 

Aplikasi CRM ini didukung oleh kemampuan analitik dan otomatisasi pemasaran yang cukup kuat dalam membantu kinerja sistem.

• Lead & pipeline tracking
• Report & analysis
• Desktop Integration
• Customer Support Portal

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki kemampuan segmentasi pasar yang baik. Kemudahan dalam mengelola dan melacak riwayat interaksi.	Memiliki tampilan yang kurang user-friendly sehingga butuh penyesuaian bagi pengguna yang belum pernah menggunakan sistem ini. Memiliki fitur yang kompleks sehingga sulit bagi beberapa pengguna.

20. Vtiger CRM Software

Seperti sistem CRM lainnya, Vtiger juga membantu bisnis dalam manajemen pemasaran, penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi ini tersedia dalam dua jenis versi yaitu aplikasi berbasis web dan cloud. Platform ini memungkinkan tim untuk berkolaborasi dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.

Fitur kontak manajemen yang dimiliki oleh Vtiger ini dapat memberikan informasi detail terkait pelanggan, riwayat interaksi dan integrasi dengan kampanye marketing. Beberapa fitur yang ada di dalamnya antara lain:

• Collaboration tools
• Desktop Integration
• Contact management

Kelebihan	Kekurangan
Adanya versi gratis yang juga disertai dengan free trial. Dapat diintegrasikan dengan sistem atau alat bisnis lainnya.	Keterbatasan fitur dan fungsional yang terdapat pada versi gratis. Tidak tersedia dalam berbagai bahasa.

Tips Memilih Retail CRM Software yang Tepat

Menentukan CRM yang tepat bagi sebuah bisnis adalah salah satu keputusan penting yang perlu diperhatikan bagi pelaku bisnis. Dalam memilih CRM, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan secara seksama karena hal ini akan berpengaruh pada efisiensi operasional dan prospek pelanggan. Berikut penjelasan rinci yang bisa menjadi panduan untuk memilih CRM yang tepat bagi bisnis Anda:

1. Tentukan kebutuhan bisnis Anda : Untuk menentukan CRM yang tepat bagi bisnis Anda, maka perlu adanya identifikasi kebutuhan khusus perusahaan Anda. Misalnya dengan melihat tujuan bisnis Anda, seperti penjualan, pemasaran dll. Selain itu, pertimbangkan terkait adanya fitur khusus yang dibutuhkan seperti integrasi dengan sistem tertentu atau fitur lainnya.
2. Pengalaman dan track record vendor : Teliti dan bandingkan berbagai opsi CRM yang tersedia di pasaran. Tinjau fitur-fitur, kelebihan, dan kelemahan dari masing-masing platform. Perhatikan juga ulasan pengguna dan rekomendasi dari sumber-sumber terpercaya.
3. Perhatikan Skalabilitas dan fleksibilitas : Pilihlah software CRM yang dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda. Pastikan platform tersebut dapat dengan mudah ditingkatkan atau disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berkembang.
4. Dukungan Pelanggan dan Layanan: Pilihlah penyedia software CRM yang menawarkan dukungan pelanggan yang baik dan layanan purna jual yang responsif. Dukungan yang baik akan membantu Anda mengatasi masalah teknis atau memperoleh bantuan saat memperkenalkan platform tersebut kepada tim Anda.
5. Uji Demo atau Versi Percobaan: Sebelum mengambil keputusan akhir, coba demo atau versi percobaan dari software CRM yang Anda pertimbangkan. Hal ini akan memberi Anda kesempatan untuk menguji fitur-fitur dan antarmuka pengguna serta memastikan bahwa platform tersebut sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda.

Kesimpulan 

Dalam industri ritel yang terus berkembang, perangkat lunak CRM memiliki peran krusial dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman belanja. Penting bagi Anda selaku pemilik ritel untuk memilih solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda perlu memilih dan mempertibangkan secara seksama sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Dalam memilih software CRM, pertimbangkan faktor-faktor seperti kemampuan untuk analisis data pelanggan, analisis terkait prospek, tingkat kustomisasi serta harga menjadi pertimbangan utama. 

Salah satu opsi terbaik yang patut menjadi pertimbangan Anda adalah software Koneksi CRM. Dengan fitur-fiturnya yang lengkap, Koneksi CRM dapat memberikan solusi yang tepat untuk mengelola hubungan pelanggan dengan efisien dan meningkatkan loyalitas pelanggan. 

Dengan integrasi yang mudah, antarmuka yang ramah pengguna, dan dukungan pelanggan yang responsif, Koneksi CRM dapat menjadi pilihan bagi bisnis dalam mengoptimalkan bisnis retail Anda. Jika Anda tertarik, klik disini untuk mendapatkan demo gratisnya sekarang!

FAQ tentang Software ERP