✕

Sistem ERP modern yang ideal untuk mendukung pertumbuhan bisnis di berbagai industri

Telah Dipercaya 1750+ Enterprise

Jangan Lewatkan! Coba Demo Gratis di Sini

Phone

Email

Whatsapp

Menu

profile picture

Safira
Balasan dalam 1 menit

Safira
Tertarik cek fitur sistem kami?

Jadwalkan demo gratis via WhatsApp dengan tim kami
628175785528
×
profile picture

Safira

Active Now

Safira

Active Now

Koneksi Blog
Author

Ayla Maheswari

Browsing
CRM

E-CRM : Kelebihan, Perbedaan, dan Contohnya

By
E-CRM

CRM atau Customer Relationship Management telah dikenal sebagai strategi bisnis yang penting dalam mengelola hubungan dengan pelanggan selama beberapa dekade terakhir. Banyak perusahaan di seluruh dunia telah mengadopsi konsep aplikasi ini. Saat ini, telah muncul aplikasi  barunya yaitu e-CRM. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, aplikasi ini juga telah berkembang sebagai bentuk baru dari manajemen hubungan pelanggan. 

E-CRM melibatkan penggunaan teknologi informasi dan internet untuk memfasilitasi interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif. Oleh karena itu, Aplikasi ini menjadi semakin penting dalam dunia bisnis, terutama dengan meningkatnya penggunaan internet dan media sosial sebagai saluran interaksi antara pelanggan dan perusahaan.

Daftar Isi

Apa itu E-CRM?

Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) adalah pengembangan dari CRM yang melibatkan penggunaan teknologi informasi dan internet untuk memfasilitasi interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif. Dalam penggunaan aplikasi ini, perusahaan menggunakan teknologi informasi seperti website, email, media sosial, serta sistem self-service untuk memfasilitasi interaksi dengan pelanggan dan memperoleh data pelanggan yang lebih lengkap.

Dengan menggunakan aplikasi ini, perusahaan dapat memperoleh informasi pelanggan yang lebih lengkap dan secara otomatis menyimpan data pelanggan dalam database untuk analisis lebih lanjut.

Salah satu tujuannya adalah untuk mengoptimalkan setiap tahap dalam customer journey, sehingga interaksi yang dibangun menjadi lebih personal dan tepat sasaran. Perusahaan juga dapat mengirimkan pesan atau promosi kepada pelanggan melalui email, pesan teks, atau media sosial.

Apa Perbedaan E-CRM dengan CRM?

aplikasi e crm (https://qontak.com/blog/e-crm-adalah/)

Perbedaan utama antara e-CRM dan CRM terletak pada penggunaan teknologi informasi dan internet. Customer relationship management merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, sementara elekronik-CRM merupakan pengembangan dari CRM yang melibatkan penggunaan teknologi informasi, internet untuk memfasilitasi interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien serta efektif.

1. Tampilan system

Perbedaan antara tampilan sistem CRM dan e-CRM terletak pada fitur dan fungsionalitas yang tersedia pada setiap sistem. Aplikasi CRM biasanya berbasis desktop dan memiliki antarmuka pengguna yang lebih kaku dan terbatas dibandingkan dengan aplikasi elektronik. Sistem CRM biasa lebih fokus pada pengumpulan dan pengelolaan data pelanggan, dengan sedikit atau tanpa integrasi dengan saluran digital atau sosial.

Selain itu, aplikasi elektronik menawarkan tampilan sistem yang lebih modern dan interaktif. Sistem elektronik ini juga menawarkan antarmuka pengguna yang lebih intuitif dan penggunaannya mudah sehingga memudahkan pengguna untuk mengakses dan memanfaatkan data pelanggan dengan lebih efektif.

2. Kontak pelanggan

Perbedaan utama antara kontak pelanggan dalam CRM dan e-CRM terletak pada penggunaan saluran komunikasi. Dalam CRM tradisional, menghubungi pelanggan biasanya melalui saluran komunikasi konvensional seperti telepon, surat, atau tatap muka langsung. Tetapi, dalam e-CRM, menghubungi pelanggan dilakukan melalui saluran digital seperti email, media sosial, atau chat online.

3. Beban sistem pada komputer

Perbedaan beban sistem pada komputer CRM dan e-CRM terletak pengolahan jumlah data yang dan melakukan kompleksitas proses bisnis. Dalam CRM tradisional, pengolahan jumlah data yang cenderung lebih sedikit dan proses bisnisnya lebih sederhana. Sedangkan, dalam e-CRM, pengolahan jumlah data yang jauh lebih besar dan proses bisnisnya lebih kompleks.

4. Kustomisasi dan personalisasi

Perbedaan antara kustomisasi dan personalisasi pada CRM dan e-CRM terletak pada jenis penawaran pengalaman yang kepada pelanggan. Aplikasi biasa, kustomisasi dilakukan oleh perusahaan untuk menyesuaikan pengalaman pengguna. Sementara itu, dalam aplikasi elektronik, personalisasi menjadi lebih penting karena pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan secara online dan mengharapkan pengalaman yang lebih personal.

5. Fokus sistem

Sistem CRM tujuannya untuk penggunaan internal, dan rancangannya berdasarkan fungsi pekerjaan dan produk. Seperti, aplikasi web yang rancangannya untuk satu departemen atau unit bisnis. Sedangkan sistem e-CRM tujuannya untuk penggunaan eksternal, perancangannya berdasarkan kebutuhan pelanggan. Seperti, aplikasi web yang perancangannya untuk penggunaan di seluruh perusahaan.

6. Pemeliharaan dan modifikasi sistem

Aplikasi CRM biasa, menggunakan lebih banyak waktu yang terlibat dalam implementasi serta pemeliharaan lebih mahal. Karena sistem ada di lokasi yang berbeda dan di berbagai server. Sedangkan dalam aplikasi e-CRM, pengurangan waktu dan pemakaina biaya yang sedikit, implementasi, serta pemeliharaan dapat berlangsung di satu lokasi dan di satu server.

Baca juga : Mengenal Cloud CRM dan Manfaatnya Bagi Perusahaan

 Apa Manfaat E-CRM?

e crm adalah (https://www.qiscus.com/id/blog/crm-adalah/)

Kemajuan teknologi pada saat ini, tentunya banyak perusahaan yang lebih memilih aplikasi elektronik untuk memudahkan kemajuan suatu bisnis. Karena aplikasi elektronik lebih mempunyai banyak manfaat dari aplikasi biasa. Berikut manfaat e-CRM yang bisa Anda ketahui: 

  • Meningkatkan layanan konsumen

Meningkatkan pelayanan kepada konsumen merupakan tujuan bisnis yang diinginkan semua perusahaan. Dengan menggunakan aplikasi elektronik ini, Anda bisa meningkatkan pelayanan bisnis kepada konsumen, karena kelengkapan fitur yang ada.

Ditambah lagi, Social CRM dapat melengkapi e-CRM dengan analisis interaksi pelanggan di media sosial untuk meningkatkan kualitas layanan.

  • Hemat biaya

Aplikasi e-CRM juga bisa menghemat biaya, karena Anda tak perlu lagi menemui pelanggan secara langsung, dimana itu bisa mengurangi biaya transportasi. Dengan keunggulannya yaitu bisa berkomunikasi melalui internet, seperti website, sosial media dan email. Jadi, pelanggan tetap terhubung dengan bantuan tools yang ada. 

  • Kemudahan akses

Dengan menggunakan e-CRM, memberikan akses yang mudah terhadap Anda dan calon pelanggan. Karena Anda bisa mengaksesnya dimana dan kapan saja. Berbeda dengan aplikasi biasa, Anda harus menentukan jadwal bertemu dan itu sangat memakan waktu dan menyulitkan akses. 

Contoh E-CRM di Perusahaan

Begitu banyak para pengguna aplikasi e-CRM di berbagai perusahaan. Untuk membantu Anda lebih memahami penerapan sistem ini pada perusahaan, berikut kami berikan penjelasan tentang contoh CRM yang ada pada beberapa jenis industri, antara lain:

  • Perusahaan manufaktur

Selain kebutuhan mendasar seperti software manufaktur, sistem hubungan kepuasan pelanggan elektronik juga diperlukan. Dengan adanya sistem ini, memungkinkan perusahaan manufaktur untuk mengintegrasikan berbagai proses bisnis yang terkait dengan produksi. Mulai dari melacak tren pasar hingga pendistribusian barang, dengan adanya sistem ini, perusahaan dapat mengumpulkan data pelanggan dan menganalisis tren pasar untuk memprediksi permintaan di masa depan. 

  • E-CRM pada perbankan

E-CRM dalam perbankan juga mencakup integrasi berbagai layanan perbankan elektronik, seperti internet banking, mobile banking, dan ATM, dengan tujuan untuk memberikan pengalaman perbankan yang lebih mudah, cepat, dan aman bagi nasabah.

  •  E-CRM pada retail

Sistem ini membantu retail dalam mencakup integrasi berbagai kanal penjualan elektronik, seperti website, aplikasi mobile, dan media sosial. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih personal, mudah, dan nyaman bagi pelanggan. Salah satu pengunaan E-CRM pada bisnis retail adalah pada ERP Alfamart. Dengan menggunakan retail CRM, perusahaan dapat membangun profil pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.

  • Perhotelan

E-CRM dalam perhotelan mencakup integrasi berbagai layanan elektronik, seperti reservasi online, sistem check-in/check-out, dan aplikasi mobile, dengan tujuan untuk memberikan pengalaman menginap yang lebih personal, mudah, dan nyaman bagi tamu.

Kesimpulan

Electronic Customer Relationship Management adalah pengembangan dari CRM yang melibatkan penggunaan teknologi informasi dan internet untuk memfasilitasi interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif. Perbedaan utama antara e-CRM dan CRM terletak pada penggunaan teknologi informasi dan internet

Sudah saatnya bisnis Anda menggunakan aplikasi elektronik ini, karena begitu banyak manfaat serta keuntungan yang bisa kita dapati. Salah satu rekomendasi e-CRM yang bisa anda gunakan adalah Aplikasi Elekronik-CRM dari Koneksi. Selain itu, sistem ini akan membantu mengembangkan bisnis Anda dengan bantuan fitur dan tools yang ada pada aplikasi e-CRM. Jika Anda tertarik untuk menggunakan software e-CRM, dapatkan demo gratisnya di sini.

Keep Reading
By
CRM

Mengenal Cloud CRM dan Manfaatnya Bagi Perusahaan

By
Aplikasi cloud crm

Setiap perusahaan pasti menginginkan performa penjualan yang baik, karena hal tersebut sangat penting untuk mencapai keuntungan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Namun, untuk mencapai performa penjualan yang optimal, perusahaan perlu memiliki sistem manajemen pelanggan yang baik. Di sinilah cloud CRM (Customer Relationship Management) dapat menjadi solusi yang efektif.

Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat mengelola data pelanggan mereka secara efisien dan terintegrasi. Selain itu, sistem ini dapat membantu perusahaan untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih baik pula. Sehingga dengan mengetahui preferensi dan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan mengoptimalkan proses penjualan mereka. 

Daftar Isi

Apa itu Cloud CRM?

cloud crm (https://www.zendesk.com/sell/crm/cloud/)

Cloud CRM adalah sebuah sistem manajemen hubungan antara bisnis dan pelanggan yang di hosting di cloud. Konsep cloud hosting sendiri merujuk pada penyediaan layanan sesuai permintaan dan aksesnya dapat dari berbagai perangkat dan lokasi tanpa perlu perangkat keras dan lunak khusus. Dalam hal ini, penggunaan aplikasi ini memungkinkan agen bisnis untuk lebih fleksibel dalam mengakses sistem dan melakukan aktivitas penjualan.

CRM berbasis cloud ini membantu perusahaan untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan terintegrasi. Dengan menggunakan software CRM, perusahaan dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, memberikan layanan yang lebih baik, dan meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, hal ini dapat membantu perusahaan meningkatkan performa penjualan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan para pelanggan.

Mengapa Cloud CRM Perlu Digunakan dalam Bisnis

Penggunaan Cloud CRM sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan yang mereka berikan dan meningkatkan penjualannya. Dengan adopsi CRM berbasis cloud, perusahaan dapat mengakses dan mengelola data pelanggan secara efisien dari mana saja dan kapan saja. Ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk memiliki visibilitas yang lebih baik terhadap prospek dan pelanggan yang sedang berinteraksi dengan mereka.

Selain itu, Cloud CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kolaborasi antar tim dan departemen, karena semua informasi pelanggan tersimpan secara terpusat dan dapat diakses oleh semua pemangku kepentingan yang berwenang. Adanya Cloud  CRM juga memungkinkan perusahaan untuk melakukan personalisasi dan menyesuaikan pengalaman pelanggan, yang merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Tujuan Penggunaan Cloud CRM

Tujuan penggunaan Cloud CRM adalah untuk membantu perusahaan memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Dengan menggunakan customer relationship management jenis ini, perusahaan dapat mengelola informasi pelanggan dengan lebih efisien, melacak riwayat interaksi pelanggan, dan mengidentifikasi peluang baru.

Penggunaan sistem ini juga bertujuan untuk meningkatkan koordinasi dan kolaborasi antar tim, sehingga memastikan semua departemen memiliki akses ke informasi pelanggan yang terkini. Ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan meminimalkan duplikasi atau kehilangan data. Selain itu, dengan adopsi sistem ini, perusahaan dapat mengoptimalkan proses penjualan, mempercepat siklus penjualan, dan meningkatkan konversi.

Manfaat Cloud CRM bagi Bisnis

cloud crm (https://www.hashmicro.com/id/blog/5-alasan-yang-membuat-aplikasi-crm-cloud-penting-untuk-bisnis-anda/)

Ada banyak manfaat dari penggunaan cloud  bagi bisnis, di antaranya adalah meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut manfaat dari sistem cloud:

Mengurangi biaya

Dengan menggunakan layanan cloud ini, perusahaan tidak perlu membeli perangkat keras atau perangkat lunak yang mahal untuk menjalankan sistem manajemen hubungan pelanggan. Hal ini dapat terjadi karena sistem ini sudah banyak, serta juga lengkap dengan fitur-fitur yang ada dalamnya sehingga perusahaan dapat menghemat biaya operasional. 

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Perusahaan juga dapat mengelola informasi pelanggan secara lebih efektif, seperti histori pembelian, preferensi, dan keluhan pelanggan. Sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Selain itu, dengan adanya aplikasi ini, kita juga dapat mengetahui keinginan pelanggan.  

Fleksibilitas

Salah satu keuntungan utama dari sistem CRM berbasis cloud adalah fleksibilitasnya. Dengan menggunakan sistem ini, perusahaan dapat mengakses data pelanggan dan informasi bisnis dari mana saja dan kapan saja, asalkan terhubung dengan internet.

Keamanan 

Keamanan adalah faktor yang penting ketika menggunakan suatu sistem. Layanan CRM biasanya memiliki sistem keamanan yang andal untuk melindungi data bisnis dan pelanggan. Sebagai contoh, layanan umumnya memiliki enkripsi data yang kuat dan otentikasi pengguna yang ketat untuk mencegah akses tidak sah.

Membangun loyalitas pelanggan

Membangun loyalitas pelanggan adalah kunci penting dalam menjaga bisnis yang sukses dan berkelanjutan. Perusahaan dapat menggunakan sistem CRM untuk memperoleh wawasan yang lebih dalam mengenai kebutuhan, preferensi, dan keluhan pelanggan, serta juga bisa mengirim pesan promosi dan informasi produk yang relevan.

Cloud CRM vs On-Premise CRM

crm on premise vs cloud

On-Premise CRM dan Cloud CRM adalah dua pendekatan yang berbeda dalam mengimplementasikan sistem manajemen hubungan pelanggan di perusahaan. Cloud CRM, menyimpan dan mengelola data pelanggan secara online, di server yang diakses melalui internet. Di sisi lain, On-Premise CRM melibatkan penggunaan infrastruktur fisik dan perangkat lunak yang dikelola secara lokal oleh perusahaan. Berikut ini perbandingan lebih lengkap dari kedua sistem tersebut.

Biaya 

Umumnya, CRM dengan sistem cloud lebih hemat biaya karena menghilangkan kebutuhan akan investasi awal dalam infrastruktur dan perangkat keras. Di sisi lain, On-Premise CRM membutuhkan biaya yang lebih tinggi karena perusahaan bertanggung jawab atas perangkat keras, perangkat lunak, pemeliharaan, dan peningkatan.

Fleksibilitas

Aplikasi CRM dengan sistem cloud menawarkan skalabilitas yang lebih tinggi. Perusahaan dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas penyimpanan dan pengguna sesuai kebutuhan tanpa perlu membeli perangkat keras baru. Sementara itu, On-Premise CRM terbatas pada kapasitas yang telah ditentukan pada infrastruktur fisik yang ada.

Aksesibilitas dan mobilitas 

Dengan aplikasi CRM yang menggunakan sistem cloud, data dapat diakses dari mana saja selama perangkat yang digunakan terkoneksi dengan internet. Hal ini memungkinkan akses dan kolaborasi yang mudah bagi tim yang bekerja dari lokasi yang berbeda. Di sisi lain, akses pada On-Premise CRM terbatas pada akses fisik ke infrastruktur yang terlokalisasi.

Keamanan

Tingkat keamanan sistem ini biasanya lebih tinggi serta memiliki fitur keamanan terkini dan backup data otomatis. Sementara itu, On-Premise CRM memberikan lebih banyak kendali langsung atas keamanan data, tetapi juga menuntut tanggung jawab dan keahlian internal yang lebih besar dalam mengelola keamanan sistem.

Tips Memilih Cloud CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

tips memilih aplikasi

Penggunaan aplikasi CRM sangatlah penting dalam meningkatkan hubungan pelanggan dengan perusahaan. Sayangnya, tidak semua pengembang aplikasi CRM memberikan fitur dan keuntungan yang sama bagi perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memperhatikan berbagai aspek sebelum memilih aplikasi yang paling tepat bagi bisnisnya. Berikut ini beberapa tipsnya!

Perhatikan fitur yang relevan

Sebelum menentukan aplikasi CRM bagi perusahaan, Anda perlu memastikan terlebih dahulu apakah aplikasi  yang akan Anda gunakan memiliki fitur-fitur yang Anda butuhkan. Beberapa fitur yang penting dalam pengelolaan pelanggan ini seperti manajemen kontak, penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan. Dengan memilih aplikasi yang tepat Anda dapat memanfaatkannya secara optimal.

Pertimbangkan skalabilitas aplikasi

Pengelolaan hubungan dengan pelanggan merupakan hal yang harus perusahaan lakukan secara berkelanjutan, sehingga peerusahaan haruslah menggunakan aplikasi yang dapat digunakan dalam jangka panjang. Sebelum memilih aplikasi CRM, pastikan aplikasi dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda dan memungkinkan penyesuaian sesuai kebutuhan masa depan.

Pertimbangkan tampilan antarmuka

Pastikan tampilan antarmuka pengguna (user interface) dari aplikasi yang Anda gunakan intutif dan mudah digunakan. Tampilan antarmuka yang intuitif ini dapat mempercepat karyawan dalam mengadopsi dan memanfaatkan sistem dengan baik. Dengan begitu, perusahaan bisa mendapatkan hasil dari penggunaan aplikasi dengan lebih cepat dan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk melakukan training penggunaan.

Pastikan keamanan platform Cloud CRM

Keamanan data pelanggan yang tersimpan dalam sistem CRM merupakan hal yang krusial. Oleh karena itu, dalam memilih aplikasi CRM, perusahaan perlu memastikan adanya tingkat keamanan yang tinggi dan memiliki kebijakan privasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Dengan begitu, perusahaan tidak perlu khawatir akan adanya kebocoran maupun kehilangan data yang dapat berdampak bagi masa depan perusahaan.

Kesimpulan

Sistem CRM berbasis cloud dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, termasuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi operasional, dan memungkinkan fleksibilitas dalam bekerja. Selain itu, sistem ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan yang personal dan responsif.

Salah satu rekomendasi CRM berbasis cloud yang bisa anda gunakan adalah Sistem Cloud CRM dari Koneksi. Aplikasi ini dapat membantu Anda dalam mengelola calon pelanggan dan pelanggan bisnis Anda.  Kerena bisa membuat perencanaan, penjadwalan, serta pengendalian aktivitas pra dan pasca penjualan dalam sebuah perusahaan. Jika Anda tertarik untuk menggunakan software cloud CRM, dapatkan demo gratisnya sekarang!

Keep Reading
By