By Anatha Ginting

E-CRM : Kelebihan, Perbedaan, dan Contohnya

CRM atau Customer Relationship Management telah dikenal sebagai strategi bisnis yang penting dalam mengelola hubungan dengan pelanggan selama beberapa dekade terakhir. Banyak perusahaan di seluruh dunia telah mengadopsi konsep aplikasi ini. Saat ini, telah muncul aplikasi barunya yaitu e-CRM. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, aplikasi ini juga telah berkembang sebagai bentuk baru dari manajemen hubungan pelanggan.

E-CRM melibatkan penggunaan teknologi informasi dan internet untuk memfasilitasi interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif. Oleh karena itu, Aplikasi ini menjadi semakin penting dalam dunia bisnis, terutama dengan meningkatnya penggunaan internet dan media sosial sebagai saluran interaksi antara pelanggan dan perusahaan.

Apa itu E-CRM?

Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) adalah pengembangan dari CRM yang melibatkan penggunaan teknologi informasi dan internet untuk memfasilitasi interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif. Dalam penggunaan aplikasi ini, perusahaan menggunakan teknologi informasi seperti website, email, media sosial, serta sistem self-service untuk memfasilitasi interaksi dengan pelanggan dan memperoleh data pelanggan yang lebih lengkap.

Dengan menggunakan aplikasi ini, perusahaan dapat memperoleh informasi pelanggan yang lebih lengkap dan secara otomatis menyimpan data pelanggan dalam database untuk analisis lebih lanjut. Perusahaan juga dapat mengirimkan pesan atau promosi kepada pelanggan melalui email, pesan teks, atau media sosial.

Apa Perbedaan E-CRM dengan CRM?

aplikasi e crm (https://qontak.com/blog/e-crm-adalah/)

Perbedaan utama antara e-CRM dan CRM terletak pada penggunaan teknologi informasi dan internet. CRM merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, sementara elekronik-CRM merupakan pengembangan dari CRM yang melibatkan penggunaan teknologi informasi, internet untuk memfasilitasi interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien serta efektif.

1. Tampilan system

Perbedaan antara tampilan sistem CRM dan e-CRM terletak pada fitur dan fungsionalitas yang tersedia pada setiap sistem. Aplikasi CRM biasanya berbasis desktop dan memiliki antarmuka pengguna yang lebih kaku dan terbatas dibandingkan dengan aplikasi elektronik. Sistem CRM biasa lebih fokus pada pengumpulan dan pengelolaan data pelanggan, dengan sedikit atau tanpa integrasi dengan saluran digital atau sosial.

Selain itu, aplikasi elektronik menawarkan tampilan sistem yang lebih modern dan interaktif. Sistem elektronik ini juga menawarkan antarmuka pengguna yang lebih intuitif dan penggunaannya mudah sehingga memudahkan pengguna untuk mengakses dan memanfaatkan data pelanggan dengan lebih efektif.

2. Kontak pelanggan

Perbedaan utama antara kontak pelanggan dalam CRM dan e-CRM terletak pada penggunaan saluran komunikasi. Dalam CRM tradisional, menghubungi pelanggan biasanya melalui saluran komunikasi konvensional seperti telepon, surat, atau tatap muka langsung. Tetapi, dalam e-CRM, menghubungi pelanggan dilakukan melalui saluran digital seperti email, media sosial, atau chat online.

3. Beban sistem pada komputer

Perbedaan beban sistem pada komputer CRM dan e-CRM terletak pengolahan jumlah data yang dan melakukan kompleksitas proses bisnis. Dalam CRM tradisional, pengolahan jumlah data yang cenderung lebih sedikit dan proses bisnisnya lebih sederhana. Sedangkan, dalam e-CRM, pengolahan jumlah data yang jauh lebih besar dan proses bisnisnya lebih kompleks.

4. Kustomisasi dan personalisasi

Perbedaan antara kustomisasi dan personalisasi pada CRM dan e-CRM terletak pada jenis penawaran pengalaman yang kepada pelanggan. Aplikasi biasa, kustomisasi dilakukan oleh perusahaan untuk menyesuaikan pengalaman pengguna. Sementara itu, dalam aplikasi elektronik, personalisasi menjadi lebih penting karena pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan secara online dan mengharapkan pengalaman yang lebih personal.

5. Fokus sistem

Sistem CRM tujuannya untuk penggunaan internal, dan rancangannya berdasarkan fungsi pekerjaan dan produk. Seperti, aplikasi web yang rancangannya untuk satu departemen atau unit bisnis. Sedangkan sistem e-CRM tujuannya untuk penggunaan eksternal, perancangannya berdasarkan kebutuhan pelanggan. Seperti, aplikasi web yang perancangannya untuk penggunaan di seluruh perusahaan.

6. Pemeliharaan dan modifikasi sistem

Aplikasi CRM biasa, menggunakan lebih banyak waktu yang terlibat dalam implementasi serta pemeliharaan lebih mahal. Karena sistem ada di lokasi yang berbeda dan di berbagai server. Sedangkan dalam aplikasi e-CRM, pengurangan waktu dan pemakaina biaya yang sedikit, implementasi, serta pemeliharaan dapat berlangsung di satu lokasi dan di satu server.

Apa Manfaat E-CRM?

e crm adalah (https://www.qiscus.com/id/blog/crm-adalah/)

Kemajuan teknologi pada saat ini, tentunya banyak perusahaan yang lebih memilih aplikasi elektronik untuk memudahkan kemajuan suatu bisnis. Karena aplikasi elektronik lebih mempunyai banyak manfaat dari aplikasi biasa. Berikut manfaat e-CRM yang bisa Anda ketahui:

Meningkatkan layanan konsumen

Meningkatkan pelayanan kepada konsumen merupakan tujuan bisnis yang diinginkan semua perusahaan. Dengan menggunakan aplikasi elektronik ini, Anda bisa meningkatkan pelayanan bisnis kepada konsumen, karena kelengkapan fitur yang ada.

Hemat biaya

Aplikasi e-CRM juga bisa menghemat biaya, karena Anda tak perlu lagi menemui pelanggan secara langsung, dimana itu bisa mengurangi biaya transportasi. Dengan keunggulannya yaitu bisa berkomunikasi melalui internet, seperti website, sosial media dan email. Jadi, pelanggan tetap terhubung dengan bantuan tools yang ada.

Kemudahan akses

Dengan menggunakan e-CRM, memberikan akses yang mudah terhadap Anda dan calon pelanggan. Karena Anda bisa mengaksesnya dimana dan kapan saja. Berbeda dengan aplikasi biasa, Anda harus menentukan jadwal bertemu dan itu sangat memakan waktu dan menyulitkan akses.

Contoh E-CRM di Perusahaan

Begitu banyak para pengguna aplikasi e-CRM di berbagai perusahaan. Untuk membantu Anda lebih memahami penerapan sistem ini pada perusahaan, berikut kami berikan penjelasan tentang contoh CRM yang ada pada beberapa jenis industri, antara lain:

Perusahaan manufaktur

Selain kebutuhan mendasar seperti software manufaktur, sistem hubungan kepuasan pelanggan elektronik juga diperlukan. Dengan adanya sistem ini, memungkinkan perusahaan manufaktur untuk mengintegrasikan berbagai proses bisnis yang terkait dengan produksi. Mulai dari melacak tren pasar hingga pendistribusian barang, dengan adanya sistem ini, perusahaan dapat mengumpulkan data pelanggan dan menganalisis tren pasar untuk memprediksi permintaan di masa depan.

E-CRM pada perbankan

E-CRM dalam perbankan juga mencakup integrasi berbagai layanan perbankan elektronik, seperti internet banking, mobile banking, dan ATM, dengan tujuan untuk memberikan pengalaman perbankan yang lebih mudah, cepat, dan aman bagi nasabah.

E-CRM pada retail

Sistem ini membantu retail dalam mencakup integrasi berbagai kanal penjualan elektronik, seperti website, aplikasi mobile, dan media sosial. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih personal, mudah, dan nyaman bagi pelanggan. Salah satu pengunaan E-CRM pada bisnis retail adalah pada ERP Alfamart yang menggunakan CRM untuk membangun profil pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal

Perhotelan

E-CRM dalam perhotelan mencakup integrasi berbagai layanan elektronik, seperti reservasi online, sistem check-in/check-out, dan aplikasi mobile, dengan tujuan untuk memberikan pengalaman menginap yang lebih personal, mudah, dan nyaman bagi tamu.

Kesimpulan

Electronic Customer Relationship Management adalah pengembangan dari CRM yang melibatkan penggunaan teknologi informasi dan internet untuk memfasilitasi interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif. Perbedaan utama antara e-CRM dan CRM terletak pada penggunaan teknologi informasi dan internet

Sudah saatnya bisnis Anda menggunakan aplikasi elektronik ini, karena begitu banyak manfaat serta keuntungan yang bisa kita dapati. Salah satu rekomendasi e-CRM yang bisa anda gunakan adalah Aplikasi Elekronik-CRM dari Koneksi. Selain itu, sistem ini akan membantu mengembangkan bisnis Anda dengan bantuan fitur dan tools yang ada pada aplikasi e-CRM. Jika Anda tertarik untuk menggunakan software e-CRM, dapatkan demo gratisnya di sini.

No Comments
April 5, 2023