Dalam dunia bisnis dan marketing, mengenal dan memahami churn rate pelanggan menjadi hal yang tak terelakkan. Churn rate, atau tingkat keberhentian pelanggan, adalah sebuah metrik kritis yang mengukur persentase pelanggan yang memutuskan untuk tidak melanjutkan penggunaan produk atau…
Di tengah tantangan era globalisasi, bisnis di seluruh dunia berupaya memaksimalkan efisiensi dan produktivitas dengan memobilisasi sumber daya ke berbagai wilayah. Dengan adanya armada untuk dikelola, peralatan yang perlu diangkut, dan tim yang harus ditempatkan di lokasi-lokasi kerja…
Proses order-to-cash (O2C) merupakan bagian penting dari kesuksesan sebuah perusahaan dan memiliki peran besar dalam memajukan hubungan antara organisasi dengan pelanggannya. Meskipun banyak perusahaan memusatkan sebagian besar sumber dayanya pada periode sebelum pelanggan membuat pesanan, mengoptimalkan proses O2C…
Mengubah calon pelanggan menjadi pembeli setia bukanlah hal yang mudah. Banyak bisnis masih kesulitan memahami perjalanan konsumen dari tahap awal hingga pembelian. Sales funnel hadir sebagai solusi untuk memetakan interaksi pelanggan di setiap tahapannya. Strategi ini membantu meningkatkan…
Retensi pelanggan merupakan indikator krusial yang merefleksikan performa suatu perusahaan. Sebuah tingkat retensi yang tinggi menandakan kemampuan perusahaan dalam memberikan kepuasan dan nilai yang diapresiasi oleh pelanggannya. Peningkatan dalam retensi pelanggan berkontribusi positif terhadap profitabilitas perusahaan. Pelanggan yang…
Banyak bisnis menghadapi kendala saat mengelola sales leads yang terus berdatangan. Meski jumlahnya cukup banyak, tidak semuanya berakhir menjadi pelanggan. Tanpa strategi pengelolaan sales leads yang tepat, peluang berharga bisa hilang begitu saja dan menghambat pertumbuhan bisnis. Kunci…
Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah kunci untuk menyusun strategi pemasaran yang tidak hanya efektif tapi juga personal. Dalam hal ini, Customer Data Platform (CDP) muncul sebagai solusi canggih yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan data dari berbagai channel ke…
Dalam dunia pemasaran digital, mendapatkan calon pelanggan potensial atau yang sering disebut dengan “lead” merupakan hal yang sangat krusial. Lead generation sendiri adalah sebuah teknik yang digunakan untuk menarik perhatian dan mengumpulkan calon pelanggan yang berpotensi untuk bisnis…
Memasuki era digital yang terus berkembang, perusahaan-perusahaan di seluruh dunia semakin bergantung pada teknologi informasi untuk mengoptimalkan operasional mereka. Di antara berbagai solusi teknologi yang tersedia, CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterprise Resource Planning) muncul sebagai dua…
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, banyak perusahaan menghadapi tantangan besar untuk mempertahankan pelanggan. Tidak sedikit yang hanya fokus pada penjualan, namun mengabaikan pengalaman pelanggan setelah transaksi selesai. Akibatnya, loyalitas pelanggan pun sulit terbentuk dan bisnis berisiko kehilangan…
Dalam era digital saat ini, tidak mengadopsi Sales Force Automation (SFA) bisa menjadi keputusan yang merugikan bagi perusahaan. SFA tidak hanya mempermudah dan mempercepat proses penjualan melalui otomatisasi tugas sehari-hari, tetapi juga memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan dengan…