Customer Data Platform (CDP): Definisi, Manfaat, dan Cara Penerapannya

Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah kunci untuk menyusun strategi pemasaran yang tidak hanya efektif tapi juga personal. Dalam hal ini, Customer Data Platform (CDP) muncul sebagai solusi canggih yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan data dari berbagai channel ke dalam satu database pelanggan terpusat. Database ini menyimpan segala interaksi pelanggan dengan produk atau layanan yang ditawarkan, memudahkan segmentasi data untuk kampanye pemasaran yang lebih dipersonalisasi.

CDP tidak hanya berfungsi sebagai wadah penyimpanan data pelanggan, tetapi juga sebagai platform yang mengedepankan kemudahan dalam memahami tren pasar dan kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, bisnis dapat menawarkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan Anda.

Bagi Anda yang masih baru atau asing dengan konsep Customer Data Platform, memahaminya lebih lanjut melalui artikel dibawah ini akan menjadi langkah penting dalam mengoptimalkan strategi bisnis Anda di masa mendatang.

Daftar Isi

• Apa itu Customer Data Platform?
• Jenis-Jenis Customer Data Platform
• Bagaimana Cara Kerja Customer Data Platform?
• Manfaat Utama dari Customer Data Platform
• Contoh Cara Penerapan Customer Data Platform
• CDP vs. CRM vs. DMP
• Kesimpulan

Apa itu Customer Data Platform?

Customer Data Platform (CDP) merupakan sebuah sistem terintegrasi yang dibangun khusus untuk menghimpun, mengelola, dan menganalisis data pelanggan yang berasal dari beragam sumber. Platform ini mengkonsolidasikan informasi pelanggan dari berbagai kanal dan sumber seperti website, aplikasi mobile, platform media sosial, serta sistem CRM, dan menyusunnya dalam satu wadah terpadu. Dengan demikian, tim pemasaran Anda dapat dengan mudah mengakses dan menggunakan data tersebut untuk membentuk profil pelanggan yang detail.

Profil pelanggan ini, atau yang sering disebut dengan buyer persona, dijadikan sebagai acuan utama dalam setiap strategi pemasaran perusahaan untuk memastikan personalisasi yang tinggi, pemahaman yang mendalam tentang pasar, dan mengeliminasi kemungkinan kesalahan dalam komunikasi. CDP beroperasi dengan menghubungkan data dari berbagai titik sentuh pelanggan, memeriksa keakuratan data tersebut, mengintegrasikannya untuk mengeliminasi data yang duplikat, sehingga membentuk gambaran yang lengkap tentang setiap pelanggan. Seiring berjalannya waktu dan masuknya data baru, CDP secara otomatis memperbarui profil pelanggan untuk memastikan informasi yang tersimpan selalu aktual dan relevan.

Singkatnya, CDP adalah alat canggih yang menyatukan semua data pelanggan ke dalam satu database terpadu yang mudah diakses dan digunakan oleh sistem lain. Data yang terkumpul ini kemudian dimanfaatkan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran, layanan pelanggan, dan berbagai aspek lain yang berhubungan dengan pengalaman pelanggan. Dengan demikian, CDP menjadi kunci dalam membangun hubungan yang lebih erat dan pribadi dengan setiap pelanggan.

Jenis-Jenis Customer Data Platform

Pemahaman mendalam mengenai Customer Data Platform (CDP) menjadi aspek kritis untuk mewujudkan pemasaran yang efektif dan personalisasi pengalaman pelanggan. Secara garis besar, terdapat empat kategori CDP yang berperan penting dalam ekosistem data pelanggan, yaitu Data CDP, Analytics CDP, Campaign CDP, dan Delivery CDP.

Pertama, Data CDP fokus pada pengumpulan dan konsolidasi data dari beragam sumber. Ini menciptakan fondasi data yang terintegrasi, memudahkan perusahaan dalam mengakses serta memanfaatkan informasi pelanggan secara keseluruhan. Kedua, Analytics CDP berfokus pada penggunaan data tersebut untuk analisis dan pemodelan prediktif. Platform ini mengolah data pelanggan menjadi wawasan yang dapat memandu strategi bisnis dan keputusan operasional.

Selanjutnya, Campaign CDP mengambil langkah lebih lanjut dengan memungkinkan pembuatan kampanye yang sangat disesuaikan. Ini berarti setiap pelanggan dapat menerima perlakuan yang unik berdasarkan data dan preferensinya. Terakhir, Delivery CDP mengintegrasikan fungsionalitas dari ketiga jenis CDP sebelumnya dan menambahkannya dengan kemampuan pengiriman pesan yang efektif. Ini memastikan bahwa tidak hanya data yang dikumpulkan dan dianalisis, tetapi juga digunakan untuk berkomunikasi secara langsung dan relevan dengan pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja Customer Data Platform?

Platform data pelanggan fokus pada empat tugas utama: mengumpulkan data, menyelaraskan data, mengaktifkan data, dan menggali wawasan dari data. Mari kita lihat lebih dalam pada masing-masingnya.

• Kumpulkan Data Anda

CDP Anda adalah pusat untuk semua data pelanggan yang dimiliki perusahaan Anda. Ini adalah tempat di mana siapa pun dari bisnis Anda dapat menemukan data pelanggan yang diorganisir di satu tempat. Untuk mencapainya, CDP Anda perlu mengidentifikasi setiap pelanggan secara individu dengan mengumpulkan dan menggabungkan data dari semua platform CRM perusahaan Anda dan aliran data yang berbeda. Ini termasuk sistem yang biasanya tidak berbagi data, seperti platform pemasaran Anda, perangkat lunak layanan, dan mesin e-commerce. Proses mengumpulkan dan menyatukan semua data berbeda ini dan mengidentifikasi setiap pelanggan berdasarkan seluruh riwayat interaksi mereka disebut “resolusi pelanggan”.

• Selaraskan Data Anda

Setelah CDP Anda mengumpulkan semua data perusahaan Anda dan menciptakan identitas pelanggan, langkah selanjutnya adalah menyelesaikan identitas tersebut di lintas perangkat. Ini berarti menghubungkan informasi identitas dari pelanggan yang dikenal (seperti alamat email dan nomor telepon) dengan data anonim yang mungkin mereka bagikan sebelum menjadi pelanggan (seperti cookie anonim dan ID perangkat seluler). Tujuan dari resolusi identitas lintas perangkat adalah untuk membantu Anda memahami gambaran lengkap perjalanan pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat melihat seorang pelanggan dan melihat bahwa interaksi mereka dimulai dengan kampanye email dan berlanjut ke situs web Anda sebelum mereka berbagi informasi dan mengunduh konten atau melakukan pembelian.

• Mengaktifkan Data Anda

Setelah CDP Anda menciptakan dan menyelesaikan profil pelanggan yang sepenuhnya terintegrasi, kemudian mengaktifkan data tersebut, membuatnya tersedia untuk tim Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan secara real-time. Personalisasi ini dimungkinkan dengan menghubungkan data pelanggan di CDP Anda ke semua platform teknologi yang berbeda yang Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan. Ini dapat mencakup mesin pengiriman email, alur kerja otomatis, analitik real-time, platform sisi permintaan, dan sistem manajemen konten.

• Gali Wawasan dari Data

Dengan profil pelanggan terpadu yang dibuat CDP Anda, mudah untuk melihat seluruh katalog data yang dibagikan setiap pelanggan dan untuk melacak seluruh perjalanan pelanggan mereka. Anda juga dapat menggunakan data ini untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan dan mengelompokkan mereka ke dalam segmen, serta untuk menciptakan audiens yang serupa dan persona untuk membantu menjangkau audiens baru. Karena CDP Anda mengumpulkan dan mengorganisir semua data pelanggan Anda di satu tempat, ini adalah sumber informasi yang bagus yang membuktikan jangkauan, pendapatan, dan ROI dari upaya Anda.

Manfaat Utama dari Customer Data Platform

Customer Data Platform (CDP) memberikan berbagai manfaat utama bagi bisnis Anda dalam mengelola data pelanggan, antara lain:

• Terorganisirnya Pengelolaan Data Pelanggan

CDP membantu dalam mengumpulkan semua data pelanggan dari beragam saluran dan sumber ke dalam satu platform yang terintegrasi. Ini memudahkan akses dan analisis data untuk pengambilan keputusan yang lebih cerdas berdasarkan pemahaman mendalam tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan.

• Penghindaran Data Silo dan Peningkatan Integrasi Data

Menggunakan CDP menghilangkan masalah data silo, memungkinkan semua anggota perusahaan mengakses data yang relevan dan terbaru. Hal ini memfasilitasi kolaborasi antar tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, serta mengoptimalkan nilai data dengan menggabungkan informasi dari berbagai sumber.

• Analisis Data Pelanggan yang Lebih Mendalam

CDP memungkinkan analisis data pelanggan yang lebih detil dan mendalam, menemukan pola dan tren yang relevan, serta melakukan pemodelan prediktif. Analisis ini penting dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pengambilan keputusan bisnis.

• Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Dengan informasi dari CDP, bisnis dapat mengpersonalisasi pengalaman pelanggan, menyediakan konten dan penawaran yang sesuai dengan preferensi individu. Ini meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan.

• Efisiensi Pemasaran

CDP memungkinkan optimisasi strategi pemasaran dengan memanfaatkan data yang akurat dan terintegrasi. Ini termasuk mengidentifikasi audiens yang tepat, mengirim pesan yang relevan, dan mengukur efektivitas kampanye dengan lebih akurat.

Contoh Cara Penerapan Customer Data Platform

Untuk mengimplementasikan Customer Data Platform (CDP) secara efektif, ada beberapa langkah yang perlu Anda ikuti:

• Penentuan Tujuan dan Kebutuhan Bisnis

Menentukan secara spesifik apa yang ingin dicapai melalui implementasi CDP, seperti peningkatan strategi pemasaran atau peningkatan personalisasi pengalaman pelanggan. Ini menjadi dasar dalam memilih fitur dan kapabilitas CDP yang dibutuhkan.

• Pemilihan dan Evaluasi Vendor CDP

Melakukan penelitian terhadap berbagai pilihan vendor CDP untuk menemukan yang terbaik sesuai dengan tujuan dan kebutuhan bisnis. Evaluasi dilakukan berdasarkan fitur, kapabilitas, ulasan dari pengguna lain, dan kesesuaian dengan tujuan bisnis.

• Pengelolaan dan Pembersihan Data Pelanggan

Mengatur dan membersihkan data pelanggan sebelum dimasukkan ke dalam CDP untuk memastikan akurasi dan relevansi data. Proses ini mencakup pengorganisasian data, penghapusan data yang tidak relevan, dan pembaruan data penting.

• Penerapan Keamanan Data dan Kepatuhan Regulasi

Memastikan bahwa vendor CDP mempunyai tindakan keamanan yang kuat dan memenuhi persyaratan privasi data untuk menjaga keamanan data pelanggan dan mematuhi regulasi yang berlaku.

• Analisis Wawasan dan Monitoring Kinerja CDP

Melakukan review dan pemantauan secara teratur terhadap manfaat dan kinerja CDP. Ini bertujuan untuk mengoptimalkan penggunaan CDP dalam bisnis dengan meninjau apakah platform tersebut memberikan output sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan bisnis.

CDP vs. CRM vs. DMP

Sebuah Customer Data Platform (CDP) beroperasi paling optimal ketika digabungkan dengan teknologi pemasaran lainnya. Ini dapat berfungsi bersama dengan Data Management Platform  (DMP) dan Customer Relationship Management (CRM) yang sudah ada.

Para pemasar dapat merancang program yang meningkatkan pendapatan dan memperbaiki retensi pelanggan. Mereka menjadi sangat responsif terhadap pelanggan mereka seiring dengan popularitas kanal baru.

Karena CDPs seringkali bingung dengan DMPs dan solusi CRM, penting untuk memahami perbedaannya.

• Customer Data Platform (CDP) dikembangkan khusus untuk kegiatan pemasaran. Ini mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan pihak pertama dari berbagai sumber untuk membentuk pandangan yang tunggal, koheren, dan lengkap tentang setiap pelanggan. Kemudian, data tersebut tersedia bagi para pemasar untuk membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi.
• Data Management Platform (DMP) dirancang untuk periklanan, dengan fokus khusus pada mendukung iklan tampilan web. Ditujukan untuk kampanye yang dirancang untuk mendapatkan pelanggan baru, DMP mengumpulkan data dari cookies. Tidak seperti data yang dikumpulkan dan diagregasikan oleh CDPs, data yang dikumpulkan oleh DMPs seringkali anonim dan hanya disimpan untuk jangka waktu singkat, biasanya sekitar 90 hari.
• Customer Relationship Management (CRM) adalah produk atau solusi teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan semua pelanggan dan calon pelanggan mereka.

Kesimpulan

Customer Data Platform (CDP) memainkan peran vital dalam mengumpulkan, menyelaraskan, mengaktifkan, dan menggali wawasan dari data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan meningkatkan retensi pelanggan. CDP membantu bisnis memahami perjalanan pelanggan secara keseluruhan, memungkinkan personalisasi yang mendalam, dan mendukung pengambilan keputusan yang berbasis data.

Namun, implementasi dan pengintegrasian CDP dengan sistem yang ada dapat menjadi tantangan. Di sinilah pentingnya memilih partner teknologi yang tepat, seperti software CRM Koneksi. CRM Koneksi menawarkan solusi yang terintegrasi dengan mudah dengan CDP dan sistem lainnya, memastikan bahwa data pelanggan tidak hanya terkumpul dan terorganisir, tapi juga diaktifkan dengan cara yang memaksimalkan nilai bagi bisnis dan pelanggan. Coba demo gratis software crm Koneksi sekarang juga!