Mengakuisisi pelanggan baru dapat memakan biaya lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Fakta ini menyoroti betapa krusialnya mengoptimalkan setiap interaksi dengan basis pelanggan setia Anda. Di sinilah upselling adalah sebuah strategi cerdas yang tidak…
Dalam era persaingan bisnis yang ketat, memahami dan mengelola hubungan dengan pelanggan adalah kunci utama untuk pertumbuhan berkelanjutan. Banyak perusahaan besar mengandalkan solusi terintegrasi untuk mencapai tujuan ini, dan salah satu nama yang sering muncul adalah CRM SAP.…
Banyak yang menganggap cold calling sebagai strategi usang di tengah gempuran pemasaran digital dan media sosial. Anggapan bahwa menelepon orang asing tanpa pemberitahuan adalah taktik yang mengganggu dan tidak efektif sudah melekat kuat di benak banyak pebisnis. Namun,…
Di tengah persaingan pasar yang semakin ketat, biaya untuk mengakuisisi pelanggan baru terus meningkat. Sebuah riset dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa mendapatkan pelanggan baru bisa 5 hingga 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.…
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mengakuisisi pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Fakta ini menggarisbawahi betapa krusialnya loyalitas pelanggan sebagai fondasi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan profitabel. Pelanggan…
Di tengah dinamika pasar yang terus berubah pada tahun 2025, kemampuan untuk memahami dan mengelola hubungan pelanggan menjadi kunci utama keberhasilan bisnis. Perusahaan yang mampu merespons kebutuhan pelanggan secara cepat dan personal akan memenangkan persaingan. Untuk mencapai tujuan…
CRM B2B: Panduan Strategis Mengelola Siklus Penjualan Kompleks Dalam dunia bisnis Business-to-Business (B2B), proses penjualan bukanlah sekadar transaksi, melainkan sebuah perjalanan panjang yang melibatkan banyak pemangku kepentingan, negosiasi kompleks, dan hubungan yang harus dibangun secara cermat. Mengelola siklus…
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, memahami dan mengelola hubungan pelanggan secara efektif adalah kunci utama untuk pertumbuhan berkelanjutan. Perusahaan skala besar atau enterprise menghadapi tantangan unik dalam mengelola jutaan interaksi pelanggan di berbagai titik kontak setiap…
Di tengah lautan persaingan bisnis yang semakin sengit, mencoba menjadi segalanya untuk semua orang adalah resep pasti menuju kegagalan. Perusahaan-perusahaan besar dengan sumber daya tak terbatas mungkin mampu mendominasi pasar massal, namun bagi sebagian besar bisnis, kunci pertumbuhan…
Mengelola kepuasan pelanggan bukanlah perkara mudah dalam menjalankan bisnis. Masalah seperti keluhan pelanggan tidak ditangani dengan baik dan produk tidak sesuai ekspektasi dapat berakibat pada potensi penurunan omzet yang tidak bisa dihindari. Ditambah lagi pemerintah Indonesia melalui UU…
Bayangkan Anda memiliki ribuan pelanggan, tetapi hanya segelintir yang setia. Tanpa customer value management (CVM), Anda berisiko kehilangan pelanggan berharga, menurunnya pendapatan, dan semakin sulit bertahan di tengah persaingan bisnis yang ketat. Customer value management adalah pendekatan terstruktur…