Mengelola kepuasan pelanggan bukanlah perkara mudah dalam menjalankan bisnis. Masalah seperti keluhan pelanggan tidak ditangani dengan baik dan produk tidak sesuai ekspektasi dapat berakibat pada potensi penurunan omzet yang tidak bisa dihindari. Ditambah lagi pemerintah Indonesia melalui UU…

Bayangkan Anda punya ribuan pelanggan, tapi hanya sebagian kecil yang benar-benar loyal. Fenomena ini membuat banyak bisnis sulit bertahan di tengah persaingan yang ketat. Inilah mengapa customer value management (CVM) menjadi strategi yang semakin dibutuhkan untuk memastikan setiap…

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menarik perhatian pelanggan saja tidak cukup. Pelanggan kini menuntut pengalaman yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhannya. Untuk menjawab tantangan ini, strategi customer engagement perlu diterapkan secara konsisten. Hal ini sejalan dengan…

Temukan 10 aplikasi omnichannel terbaik untuk mengoptimalkan bisnis Anda di Indonesia. Tingkatkan pengalaman belanja pelanggan Anda.

Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, banyak perusahaan kesulitan memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan. Akibatnya, strategi pemasaran sering tidak tepat sasaran dan membuat pelanggan beralih ke kompetitor yang mampu memberikan pengalaman lebih baik. Salah satu solusi efektif adalah…

Dalam menjalankan bisnis, banyak perusahaan kesulitan menjaga hubungan jangka panjang dengabbbbbn pelanggan. Rendahnya loyalitas, komunikasi yang tidak konsisten, hingga kurangnya pemahaman kebutuhan individu sering menjadi hambatan besar yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Solusi untuk mengatasi hal ini adalah dengan…

Customer experience menjadi faktor penentu loyalitas pelanggan. Banyak perusahaan masih kesulitan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, sehingga pelanggan berisiko berpindah ke kompetitor. Meningkatkan customer experience dapat Anda lakukan dengan memahami kebutuhan pelanggan serta menyediakan layanan yang responsif dan…

Banyak bisnis menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan setia. Padahal, kehilangan pelanggan lama dan terus mencari pelanggan baru dapat menguras biaya serta sumber daya.  Menurut UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, pemrosesan data pelanggan wajib sah,…

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pengelolaan sales pipeline menjadi komponen vital untuk menjaga stabilitas penjualan. Tanpa pipeline sales management yang efektif, bisnis berisiko kehilangan banyak peluang yang seharusnya bisa dikonversi menjadi pelanggan setia. Setiap tahapan dalam pipeline management…

Pernahkah Anda membuka sebuah email marketing yang langsung menarik perhatian? Atau justru Anda menghapusnya tanpa sempat membaca? Di tengah gempuran informasi digital, email marketing tetap menjadi salah satu strategi paling efektif untuk menjangkau audiens secara langsung dan personal. …

Di tengah era transformasi digital yang semakin kompetitif, pendekatan terhadap pelanggan tidak lagi dapat bersifat generik. Perusahaan perlu memiliki pemahaman menyeluruh mengenai perilaku pelanggan, serta membangun interaksi yang konsisten dan bernilai. Hal ini menjadi kunci untuk menciptakan keunggulan…

Banyak bisnis kesulitan mengelola prospek, mulai dari leads tercecer, respon lambat, hingga sulit menilai kualitas calon pelanggan. Tanpa lead management software, efisiensi tim menurun dan peluang konversi hilang. Solusinya adalah sistem manajemen prospek yang terintegrasi. Penelitian yang dipublikasikan…