Customer satisfaction adalah aspek penting yang menentukan bagaimana pelanggan menilai pengalaman mereka terhadap sebuah produk maupun layanan. Tingkat kepuasan ini bukan hanya mencerminkan kualitas layanan, tetapi juga menjadi indikator seberapa kuat hubungan antara bisnis dan pelanggannya. Ketika kepuasan…
Bayangkan Anda punya ribuan pelanggan, tapi hanya sebagian kecil yang benar-benar loyal. Fenomena ini membuat banyak bisnis sulit bertahan di tengah persaingan yang ketat. Inilah mengapa customer value management (CVM) menjadi strategi yang semakin dibutuhkan untuk memastikan setiap…
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menarik perhatian pelanggan saja tidak cukup. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang lebih personal, sehingga customer engagement menjadi strategi penting dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan. Keterlibatan pelanggan ini membantu membangun hubungan pelanggan yang efisien, terukur,…
Temukan 10 aplikasi omnichannel terbaik untuk mengoptimalkan bisnis Anda di Indonesia. Tingkatkan pengalaman belanja pelanggan Anda.
Di tengah persaingan bisnis yang ketat, memahami pengalaman pelanggan jadi kunci keberhasilan. Salah satu cara efektif untuk melakukannya adalah melalui customer journey. Konsep ini menggambarkan proses interaksi pelanggan dari awal hingga setia pada brand, dan dapat dikelola lebih…
Dalam menjalankan bisnis, menjaga hubungan baik dan kuat dengan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan untuk bertahan. Customer relation adalah fondasi utama yang menentukan loyalitas, kepuasan, dan keberlanjutan interaksi antara perusahaan dan pelanggannya. Customer relation tidak hanya tentang…
Dalam dunia bisnis modern, customer experience atau pengalaman pelanggan menjadi salah satu kunci utama keberhasilan. Pelanggan kini tak hanya membeli produk, tetapi juga memperhatikan bagaimana mereka diperlakukan sepanjang perjalanan mereka dengan brand. Customer experience (CX) mencakup seluruh interaksi…
Anda mungkin telah menjumpai pelanggan yang secara konsisten melakukan pembelian ulang karena tingkat kepuasan mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Bayangkan jika semua pelanggan setia seperti itu. Mereka dapat menjadi aset berharga jangka panjang yang memberikan nilai…
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pengelolaan sales pipeline menjadi komponen vital untuk menjaga stabilitas penjualan. Tanpa pipeline sales management yang efektif, bisnis berisiko kehilangan banyak peluang yang seharusnya bisa dikonversi menjadi pelanggan setia. Setiap tahapan dalam pipeline management…
Pernahkah Anda membuka sebuah email marketing yang langsung menarik perhatian? Atau justru Anda menghapusnya tanpa sempat membaca? Di tengah gempuran informasi digital, email marketing tetap menjadi salah satu strategi paling efektif untuk menjangkau audiens secara langsung dan personal. …
Di tengah era transformasi digital yang semakin kompetitif, pendekatan terhadap pelanggan tidak lagi dapat bersifat generik. Perusahaan perlu memiliki pemahaman menyeluruh mengenai perilaku pelanggan, serta membangun interaksi yang konsisten dan bernilai. Hal ini menjadi kunci untuk menciptakan keunggulan…
Banyak bisnis kesulitan mengelola prospek, mulai dari leads tercecer, respon lambat, hingga sulit menilai kualitas calon pelanggan. Tanpa lead management software, efisiensi tim menurun dan peluang konversi hilang. Solusinya adalah sistem manajemen prospek yang terintegrasi. Penelitian yang dipublikasikan…