10 Software Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Tanpa aplikasi omnichannel, bisnis sering menghadapi interaksi pelanggan yang terputus-putus, respons lambat, dan data yang tersebar di berbagai saluran seperti email, media sosial, live chat, atau telepon. Kondisi ini dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan menghambat keputusan pembelian.

Software omnichannel kini menjadi solusi baru bagi bisnis untuk mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dalam satu platform terpadu. Aberdeen menyebutkan bahwa dengan sistem ini, pengalaman pelanggan lebih konsisten, serta mampu meningkatkan retensi hingga 91% dibanding bisnis konvensional.

Lalu, aplikasi omnichannel seperti apa yang bisa memenuhi kebutuhan ini? Artikel ini akan membahas rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda berkembang lebih cepat, terhubung secara efisien, dan membangun kedekatan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Apa itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah platform yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi bisnis ke dalam satu sistem terpadu. Dengan integrasi ini, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, personal, dan mulus di setiap titik interaksi tanpa hambatan antar saluran.

Dengan omnichannel software, pelanggan dapat memulai percakapan di satu saluran (misalnya, Instagram), lalu melanjutkannya di saluran lain (seperti WhatsApp atau situs web) tanpa kehilangan konteks. Bagi bisnis, ini berarti efisiensi operasional, pelayanan yang lebih cepat, serta kemampuan untuk menganalisis perilaku pelanggan secara menyeluruh.

Apa Saja Manfaat Softawre Omnichannel bagi Bisnis?

Penggunaan aplikasi omnichannel memberikan berbagai keuntungan strategis bagi bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari software omnichannel:

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Menyediakan saluran komunikasi terintegrasi seperti WhatsApp dan media sosial, software omnichannel ini meningkatkan kenyamanan pelanggan, memperkuat interaksi bisnis, dan mendorong loyalitas pelanggan secara efektif.

2. Menciptakan Komunikasi yang Lebih Efektif
Fitur seperti notifikasi pesan, live chat, dan respons otomatis dalam omnichannel software memungkinkan komunikasi yang lebih responsif, cepat, dan personal dengan pelanggan di berbagai saluran digital.

3. Integrasi Toko Online dan Offline
Kemampuan menggabungkan toko online dan offline menciptakan pengalaman belanja yang konsisten tanpa hambatan antar platform.

4. Laporan Analitik yang Akurat
Data analitik yang akurat dalam software omnichannel membantu bisnis memahami perilaku pelanggan, memantau kinerja penjualan, dan menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan efektivitas bisnis.

5. Memperluas Jangkauan Bisnis
Dengan hadir di berbagai platform seperti website, aplikasi mobile, dan media sosial melalui omnichannel software, bisnis dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan dan memperkuat kehadiran merek mereka di pasar secara konsisten.

Koneksi

Ideal Untuk

Bisnis yang butuh ERP fleksibel dengan dukungan omnichannel.

Top Choice

Chat Kami

5/5

Selengkapnya

SAP Hybris

Ideal Untuk

Perusahaan yang ingin personalisasi pelanggan real-time.

4.7/5

Selengkapnya

Netsuite

Ideal Untuk

Bisnis yang mengandalkan cloud untuk transaksi dan analisis cepat.

4.7/5

Selengkapnya

HashMicro

Ideal Untuk

Perusahaan yang mencari solusi omnichannel lengkap.

4.5/5

Selengkapnya

Brightpearl

Ideal Untuk

Peritel dan grosir besar dengan kebutuhan otomatisasi operasional.

4.0/5

Selengkapnya

Fitur-Fitur Apa yang Wajib Ada di Aplikasi Omnichannel?

10 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Di Indonesia, terdapat banyak aplikasi omnichannel yang dapat membantu bisnis dalam mengoptimalkan operasional mereka. Berikut adalah 10 rekomendasi aplikasi omnichannel Indonesia:

Koneksi

Aplikasi omnichannel Koneksi adalah pilihan terdepan untuk solusi bisnis omnichannel terbaik di Indonesia. Dirancang untuk memberikan kemudahan dan efisiensi yang tak tertandingi, Koneksi mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan pemasaran dalam satu platform yang kuat.

Tersedia juga opsi demo gratis bagi Anda yang ingin mencoba langsung kecanggihan fitur-fiturnya sebelum memutuskan. Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan oleh aplikasi omnichannel terbaik Koneksi:

1. End-to-End Marketing Process: Fitur ini merupakan solusi terpadu untuk mengelola seluruh proses pemasaran, mulai dari pengumpulan leads hingga penyelesaian transaksi. Dengan fitur ini, Anda dapat meningkatkan koordinasi antar tim dan memaksimalkan efektivitas setiap tahap pemasaran, memastikan transisi yang mulus dan meningkatkan tingkat konversi.
2. In-Depth CRM & Marketing Reports: Fitur ini menyediakan laporan mendetail dan akurat mengenai semua aktivitas CRM dan pemasaran, dari email marketing hingga dukungan pelanggan dan penjualan. Dengan laporan ini, Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang performa setiap kampanye, membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas berdasarkan data, serta mengoptimalkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
3. Online Access on Mobile Apps: Memungkinkan Anda mengakses data prospek dan pelanggan melalui aplikasi mobile, sehingga manajemen pelanggan menjadi lebih fleksibel dan efisien. Kemudahan akses ini sangat membantu dalam mempercepat proses bisnis, memungkinkan Anda untuk terus beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan kapan saja dan di mana saja, meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan.
4. WhatsApp Channel Management: Fitur ini memfasilitasi komunikasi yang lebih efisien antara tim penjualan dan prospek atau klien melalui WhatsApp. Dengan mengelola saluran ini secara efektif, Anda bisa meningkatkan kecepatan respons terhadap pertanyaan pelanggan, memperkuat hubungan melalui komunikasi yang lebih pribadi, dan meningkatkan kemungkinan penutupan kesepakatan berkat interaksi yang lebih sering dan terfokus.

Setiap fitur ini dirancang untuk tidak hanya memudahkan pekerjaan sehari-hari tetapi juga untuk menghasilkan hasil yang lebih besar dan lebih baik dalam setiap aspek pemasaran dan penjualan Anda. Klik banner skema harga di bawah untuk melihat paket terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

SAP Hybris

SAP Hybris merupakan omnichannel platform yang komprehensif, dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis melalui pendekatan Model Driven Architecture (MDA). Platform ini membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara terintegrasi.

Sebagai solusi omnichannel, SAP Hybris memungkinkan integrasi yang mulus dengan berbagai sistem penyimpanan data eksternal. Hal ini memfasilitasi manajemen data yang lebih efisien serta meningkatkan koordinasi antar-platform dalam operasional bisnis.

Fitur SAP Hybris:

1. One-to-one customer engagement

2. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi

3. Konversi pelanggan otomatis dengan AI

4. Optimasi ROI lewat personalisasi real-time

NetSuite

NetSuite menawarkan aplikasi omnichannel terintegrasi berbasis cloud yang memastikan aksesibilitas dan fleksibilitas maksimal bagi bisnis. Platform ini dirancang untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien melalui berbagai kanal digital.

Sebagai solusi omnichannel, NetSuite mendukung transaksi, analisis data, dan manajemen keterlibatan pelanggan dalam satu sistem terpadu. Dengan kemampuannya menyederhanakan akses ke laporan kinerja dan data penting, bisnis dapat mengoptimalkan operasional serta merespons perubahan pasar dengan cepat.

Fitur-Fitur unggulan aplikasi omnichannel NetSuite:

1. Manajemen pelanggan lengkap

2. Peramalan penjualan berbasis data real-time

3. Pelacakan waktu interaksi staf

4. Kampanye email marketing yang tertarget

HashMicro

HashMicro menawarkan solusi aplikasi omnichannel yang komprehensif dan telah dipercaya oleh lebih dari 1.750 klien di seluruh Indonesia. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola operasional secara efisien dan terintegrasi.

Sebagai salah satu omnichannel platform terdepan di Indonesia, HashMicro menyederhanakan berbagai proses bisnis melalui modul dan fitur canggih. Sistem ini membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Berikut ini adalah beberapa fitur utama dari aplikasi omnichannel HashMicro:

1. Manajemen pipeline penjualan

2. Manajemen tim penjualan

3. Proyeksi pendapatan

4. Pengelolaan email marketing

5. Pencatatan interaksi telepon

6. Pembuatan laporan penjualan

Dengan berbagai fitur ini, aplikasi omnichannel HashMicro tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan wawasan yang berharga untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Aplikasi ini ideal bagi perusahaan yang mencari solusi teknologi untuk mendukung strategi omnichannel yang dinamis dan adaptif.

Brightpearl

Brightpearl menghadirkan solusi aplikasi omnichannel yang dirancang khusus untuk membantu peritel dan grosir mengelola operasi bisnis secara efisien. Platform ini ideal bagi bisnis dengan omzet minimal $1 juta per tahun yang memerlukan sistem terintegrasi.

Sebagai software omnichannel, Brightpearl menyediakan berbagai alat manajemen penting seperti pengelolaan keuangan, inventaris, dan pesanan penjualan. Selain itu, sistem ini juga mendukung alur kerja pembelian serta manajemen pemasok yang efisien untuk meningkatkan produktivitas bisnis.

Fitur Brightpearl:

1. Riwayat interaksi pelanggan lengkap

2. Pengingat komunikasi otomatis

3. Segmentasi pelanggan otomatis

4. Manajemen kredit pelanggan

Shopify

Shopify merupakan omnichannel platform yang mudah digunakan dan dikembangkan dengan teknologi internet terbaru. Platform ini dirancang untuk memberikan pengalaman penjualan online yang efisien dan terintegrasi bagi berbagai jenis bisnis.

Sebagai software omnichannel, Shopify memungkinkan integrasi yang mulus dengan situs web untuk membangun dan mengelola toko online secara profesional. Dengan antarmuka yang intuitif, pengguna dari berbagai tingkat pengalaman dapat menavigasi dan memanfaatkan fiturnya dengan mudah.

Fitur Shopify:

1. Alat komunikasi tim terpadu

2. Otomatisasi penjualan

3. Alat pemasaran terintegrasi

4. Pelaporan dan analitik bisnis

BigCommerce

BigCommerce menawarkan omnichannel software inovatif yang dirancang untuk membantu bisnis memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan penjualan. Platform ini memudahkan perusahaan dalam mengelola berbagai kanal penjualan secara efisien dan terintegrasi.

Sebagai software omnichannel, BigCommerce menghadirkan pengalaman belanja yang mulus dan efektif bagi pelanggan. Dengan fitur pengoptimalan feed produk di setiap saluran, bisnis dapat meningkatkan visibilitas, menarik lebih banyak pelanggan potensial, dan memaksimalkan konversi penjualan.

Fitur BigCommerce:

1. Sinkronisasi inventaris otomatis

2. Integrasi penjualan offline dan online

3. Integrasi omnichannel tanpa hambatan

Vend

Vend menawarkan omnichannel software yang efisien dengan fokus pada manajemen pelanggan dan operasi penjualan. Platform ini memiliki antarmuka minimalis dan mudah disesuaikan, sehingga cocok digunakan oleh berbagai jenis bisnis ritel maupun grosir.

Sebagai software omnichannel, Vend unggul dalam integrasi sistem pemindaian barcode yang terhubung langsung dengan manajemen inventaris dan POS. Fitur ini membantu mempercepat transaksi, meminimalkan kesalahan stok, serta meningkatkan efisiensi operasional bisnis secara keseluruhan.

Fitur Vend:

1. Tindak lanjut penjualan dan layanan otomatis

2. Pengiriman teks dan email otomatis

3. Integrasi prospek penjualan secara real-time

Magento

Magento merupakan platform eCommerce yang kini menjadi bagian dari Adobe dan menawarkan kemampuan omnichannel canggih untuk menyatukan berbagai saluran penjualan. Platform ini membantu bisnis mengelola operasi online, mobile, dan offline secara terpadu dari satu sistem pusat.

Sebagai software omnichannel, Magento memfasilitasi pengalaman belanja yang mulus dan konsisten bagi pelanggan di semua kanal. Dengan dukungan luas serta fleksibilitas tinggi, pengguna dapat menyesuaikan dan mengembangkan toko sesuai kebutuhan spesifik serta skala bisnis mereka.

Fitur Magento:

1. Penjelajahan produk yang interaktif

2. Pengelolaan akun pelanggan

3. Manajemen situs multibahasa dan multikurensi

4. Dukungan penuh untuk mobile commerce

BigSellers

BigSeller menghadirkan omnichannel platform yang dirancang untuk membantu pelaku usaha mengelola toko online dan marketplace secara efisien. Platform ini menyatukan berbagai kanal penjualan dalam satu sistem terpadu untuk meningkatkan produktivitas bisnis.

Sebagai software omnichannel, BigSeller menawarkan fitur lengkap mulai dari manajemen produk hingga pemrosesan pesanan dari berbagai sumber. Sistem ini membantu bisnis menghemat waktu, meminimalkan kesalahan, dan memastikan setiap transaksi berjalan lancar di semua platform penjualan.

Fitur BigSellers:

1. Pemrosesan pesanan dalam jumlah besar

2. Impor data produk dari marketplace lain

3. Kustomisasi label dan daftar pengiriman

Bagaimana Cara Memilih Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis?

Memilih aplikasi omnichannel yang tepat memerlukan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan bisnis dan perilaku pelanggan. Fokus utama bukan hanya pada fitur, tetapi juga kemampuan integrasi, skalabilitas, serta dukungan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

1. Integrasi multikanal yang mulus
Pastikan aplikasi seperti omnichannel Indonesia mampu menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, email, dan live chat dalam satu dashboard. Integrasi yang baik dari software ini memudahkan tim dalam merespons pelanggan dengan cepat dan konsisten di seluruh platform.

2. Analitik dan pelaporan real-time
Aplikasi omnichannel terbaik menyediakan data dan laporan real-time untuk memantau performa layanan pelanggan. Dengan insight ini, bisnis dapat mengevaluasi strategi komunikasi, meningkatkan responsivitas, dan memahami tren perilaku pelanggan dengan lebih akurat.

3. Kemudahan penggunaan dan kustomisasi
Pilih aplikasi dengan antarmuka intuitif dan opsi kustomisasi sesuai alur kerja bisnis. UI yang mudah digunakan mempercepat adaptasi tim dan meminimalkan kesalahan, sementara fitur personalisasi membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan dan efisien.

4. Dukungan otomatisasi dan chatbot
Fitur otomatisasi seperti chatbot, autoresponder, dan template pesan dalam software omnichannel membantu mempercepat layanan pelanggan. Sistem ini memungkinkan bisnis tetap responsif 24 jam tanpa harus menambah banyak staf, sehingga efisiensi operasional tetap terjaga.

5. Keamanan data dan skalabilitas
Pastikan omnichannel software memiliki sistem keamanan berlapis, enkripsi data, serta mampu berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Skalabilitas dan perlindungan data menjadi faktor penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan keberlanjutan bisnis jangka panjang.

Siapa Saja yang Menggunakan Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel digunakan oleh berbagai jenis bisnis, mulai dari retail, e-commerce, hingga perbankan. Dengan aplikasi ini, mereka dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di semua saluran komunikasi.

Berikut beberapa contoh penggunaannya:​

1. Retail dan e-commerce: Mengintegrasikan toko fisik dengan platform online untuk memberikan pengalaman belanja yang mulus kepada pelanggan.​

2. Perusahaan jasa: Memastikan komunikasi yang efisien dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, chat, dan media sosial.​

3. Industri perbankan dan keuangan: Menyediakan layanan pelanggan yang konsisten di berbagai platform, termasuk aplikasi mobile dan layanan call center.​

4. Pendidikan dan pelatihan: Menggunakan berbagai saluran untuk berinteraksi dengan siswa dan peserta pelatihan, memastikan informasi yang konsisten dan mudah diakses.

Kesimpulan

Di era bisnis yang kompetitif, penggunaan aplikasi omnichannel menjadi kebutuhan penting. Solusi ini membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, menyatukan toko online dan offline, mempercepat komunikasi, menghadirkan laporan analitik akurat, dan memperluas jangkauan bisnis.

Dengan mengadopsi aplikasi omnichannel yang tepat, Anda dapat mengoptimalkan operasional bisnis Anda yang semakin ketat di era digital. Sebagai pertimbangan, penggunaan Aplikasi Omnichannel Koneksi memberikan keuntungan besar dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

Melalui berbagai saluran komunikasi yang terintegrasi, pelanggan dapat berinteraksi dan berbelanja dengan lebih nyaman, meningkatkan tingkat kepuasan mereka. Jangan mau ketinggalan, coba demo gratis sekarang!

FAQ tentang Aplikasi Omnichannel