10 Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia untuk Bisnis

Tanpa aplikasi omnichannel, bisnis sering menghadapi interaksi pelanggan yang terputus-putus, respons lambat, dan data yang tersebar di berbagai saluran seperti email, media sosial, live chat, atau telepon. Kondisi ini dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan menghambat keputusan pembelian.

Menggunakan software omnichannel atau omnichannel software membantu mengintegrasikan semua saluran komunikasi dalam satu platform terpadu. Dengan begitu, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, konsisten, dan terkoordinasi, sekaligus mempercepat respons dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Lalu, aplikasi omnichannel seperti apa yang bisa memenuhi kebutuhan ini? Artikel ini akan membahas rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda berkembang lebih cepat, terhubung secara efisien, dan membangun kedekatan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Apa itu Aplikasi Omnichannel dan Manfaatnya untuk Bisnis Anda?

Aplikasi omnichannel adalah sebuah omnichannel platform yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi bisnis seperti email, media sosial, live chat, telepon, dan toko fisik ke dalam satu sistem terpadu. Omnichannel platform ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, mulus, dan personal di setiap titik interaksi, tanpa hambatan antar saluran.

Dengan omnichannel software, pelanggan dapat memulai percakapan di satu saluran (misalnya, Instagram), lalu melanjutkannya di saluran lain (seperti WhatsApp atau situs web) tanpa kehilangan konteks. Bagi bisnis, ini berarti efisiensi operasional, pelayanan yang lebih cepat, serta kemampuan untuk menganalisis perilaku pelanggan secara menyeluruh.​

Penggunaan aplikasi omnichannel memberikan berbagai keuntungan strategis bagi bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Menyediakan saluran komunikasi terintegrasi seperti WhatsApp dan media sosial, aplikasi ini meningkatkan kenyamanan pelanggan dan mendorong loyalitas.

2. Menciptakan Komunikasi yang Lebih Efektif
Fitur seperti notifikasi pesan, live chat, dan respons otomatis memungkinkan komunikasi yang lebih responsif dan personal dengan pelanggan.

3. Integrasi Toko Online dan Offline
Kemampuan menggabungkan toko online dan offline menciptakan pengalaman belanja yang konsisten tanpa hambatan antar platform.

4. Laporan Analitik yang Akurat
Data analitik yang akurat membantu bisnis memahami perilaku pelanggan dan menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.

5. Memperluas Jangkauan Bisnis
Dengan hadir di berbagai platform seperti website, aplikasi mobile, dan media sosial, bisnis dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan dan memperkuat kehadiran merek mereka di pasar.

Fitur-Fitur Apa yang Wajib Ada di Aplikasi Omnichannel?

10 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Di Indonesia, terdapat banyak aplikasi omnichannel yang dapat membantu bisnis dalam mengoptimalkan operasional mereka. Berikut adalah 10 rekomendasi aplikasi omnichannel Indonesia:

Koneksi

Aplikasi omnichannel Koneksi adalah pilihan terdepan untuk solusi bisnis omnichannel terbaik di Indonesia. Dirancang untuk memberikan kemudahan dan efisiensi yang tak tertandingi, Koneksi mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan pemasaran dalam satu platform yang kuat.

Tersedia juga opsi demo gratis bagi Anda yang ingin mencoba langsung kecanggihan fitur-fiturnya sebelum memutuskan. Berikut adalah beberapa fitur yang ditawarkan oleh aplikasi omnichannel Koneksi:

1. End-to-End Marketing Process: Fitur ini merupakan solusi terpadu untuk mengelola seluruh proses pemasaran, mulai dari pengumpulan leads hingga penyelesaian transaksi. Dengan fitur ini, Anda dapat meningkatkan koordinasi antar tim dan memaksimalkan efektivitas setiap tahap pemasaran, memastikan transisi yang mulus dan meningkatkan tingkat konversi.
2. In-Depth CRM & Marketing Reports: Fitur ini menyediakan laporan mendetail dan akurat mengenai semua aktivitas CRM dan pemasaran, dari email marketing hingga dukungan pelanggan dan penjualan. Dengan laporan ini, Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang performa setiap kampanye, membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas berdasarkan data, serta mengoptimalkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
3. Online Access on Mobile Apps: Memungkinkan Anda mengakses data prospek dan pelanggan melalui aplikasi mobile, sehingga manajemen pelanggan menjadi lebih fleksibel dan efisien. Kemudahan akses ini sangat membantu dalam mempercepat proses bisnis, memungkinkan Anda untuk terus beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan kapan saja dan di mana saja, meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan.
4. WhatsApp Channel Management: Fitur ini memfasilitasi komunikasi yang lebih efisien antara tim penjualan dan prospek atau klien melalui WhatsApp. Dengan mengelola saluran ini secara efektif, Anda bisa meningkatkan kecepatan respons terhadap pertanyaan pelanggan, memperkuat hubungan melalui komunikasi yang lebih pribadi, dan meningkatkan kemungkinan penutupan kesepakatan berkat interaksi yang lebih sering dan terfokus.

Setiap fitur ini dirancang untuk tidak hanya memudahkan pekerjaan sehari-hari tetapi juga untuk menghasilkan hasil yang lebih besar dan lebih baik dalam setiap aspek pemasaran dan penjualan Anda. Klik banner skema harga di bawah untuk melihat paket terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

SAP Hybris

SAP Hybris menyediakan omnichannel platform yang komprehensif, dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis melalui pendekatan Model Driven Architecture (MDA). Sebagai sebuah omnichannel platform, SAP Hybris memungkinkan integrasi yang mulus dengan berbagai sistem penyimpanan data eksternal, sehingga memfasilitasi manajemen yang lebih efisien dan koordinasi data antar-platform.

Fitur SAP Hybris:

1. One-to-one customer engagement

2. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi

3. Konversi pelanggan otomatis dengan AI

4. Optimasi ROI lewat personalisasi real-time

NetSuite

NetSuite menawarkan aplikasi omnichannel terintegrasi yang dibangun sebagai bagian dari omnichannel platform berbasis cloud, untuk memastikan aksesibilitas dan fleksibilitas maksimal. Sebagai omnichannel platform, NetSuite dirancang untuk mendukung berbagai aspek interaksi pelanggan, mulai dari transaksi, analisis data, hingga manajemen keterlibatan pelanggan secara efisien. Dengan kemampuannya menyederhanakan akses ke laporan kinerja dan data penting, aplikasi omnichannel NetSuite membantu bisnis mengoptimalkan operasional dan merespons perubahan pasar dengan lebih cepat.

Fitur-Fitur unggulan aplikasi omnichannel NetSuite:

1. Manajemen pelanggan lengkap

2. Peramalan penjualan berbasis data real-time

3. Pelacakan waktu interaksi staf

4. Kampanye email marketing yang tertarget

HashMicro

HashMicro menawarkan solusi aplikasi omnichannel yang komprehensif dan telah mendapatkan kepercayaan dari lebih dari 1750 klien di seluruh Indonesia. Omnichannel software ini dirancang untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan berbagai aspek operasional bisnis melalui modul dan fitur canggih yang menjadikannya salah satu omnichannel platform terdepan di negara ini.

Berikut ini adalah beberapa fitur utama dari aplikasi omnichannel HashMicro:

1. Manajemen pipeline penjualan

2. Manajemen tim penjualan

3. Proyeksi pendapatan

4. Pengelolaan email marketing

5. Pencatatan interaksi telepon

6. Pembuatan laporan penjualan

Dengan berbagai fitur ini, aplikasi omnichannel HashMicro tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan wawasan yang berharga untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Aplikasi ini ideal bagi perusahaan yang mencari solusi teknologi untuk mendukung strategi omnichannel yang dinamis dan adaptif.

Brightpearl

Brightpearl menyajikan solusi aplikasi omnichannel yang dirancang khusus untuk mendukung peritel dan grosir dalam mengelola operasi bisnis mereka secara efisien. Platform ini sangat cocok untuk bisnis dengan omset minimal $1 juta per tahun, menyediakan berbagai alat manajemen yang esensial dan terintegrasi. Diantaranya adalah manajemen keuangan yang komprehensif, pengelolaan inventaris dan pesanan penjualan, serta alur kerja pembelian dan pemasok yang efisien.

Fitur Brightpearl:

1. Riwayat interaksi pelanggan lengkap

2. Pengingat komunikasi otomatis

3. Segmentasi pelanggan otomatis

4. Manajemen kredit pelanggan

Shopify

Shopify adalah omnichannel platform yang memudahkan penggunaannya, dikembangkan dengan memanfaatkan teknologi internet terbaru. Aplikasi ini dirancang untuk integrasi yang lancar dengan situs web, memungkinkan pengguna untuk membangun dan mengelola toko online mereka dengan efisien. Dengan antarmuka yang intuitif, Shopify memastikan bahwa pengguna, baik pemula maupun berpengalaman, dapat dengan mudah menavigasi dan memanfaatkan fungsionalitasnya.

Fitur Shopify:

1. Alat komunikasi tim terpadu

2. Otomatisasi penjualan

3. Alat pemasaran terintegrasi

4. Pelaporan dan analitik bisnis

BigCommerce

BigCommerce menyediakan omnichannel software yang inovatif, dirancang untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan volume penjualan. Platform ini menawarkan fitur yang memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman belanja yang mulus dan efektif, sehingga memaksimalkan konversi pelanggan. BigCommerce meningkatkan visibilitas produk dengan pengoptimalan feed yang disesuaikan untuk masing-masing saluran, meningkatkan kemungkinan ditemukan oleh pelanggan potensial.

Fitur BigCommerce:

1. Sinkronisasi inventaris otomatis

2. Integrasi penjualan offline dan online

3. Integrasi omnichannel tanpa hambatan

Vend

Vend menyediakan omnichannel software yang efisien dengan fokus pada manajemen hubungan pelanggan dan operasi penjualan. Aplikasi ini dirancang dengan antarmuka yang minimalis dan mudah disesuaikan, cocok untuk kebutuhan bisnis yang beragam. Salah satu fitur unggulan dari Vend adalah integrasi sistem pemindaian barcode, yang berkolaborasi lancar dengan manajemen inventaris dan sistem titik penjualan (POS).

Fitur Vend:

1. Tindak lanjut penjualan dan layanan otomatis

2. Pengiriman teks dan email otomatis

3. Integrasi prospek penjualan secara real-time

Magento

Magento adalah platform eCommerce yang kuat, yang sekarang menjadi bagian dari Adobe, menawarkan kemampuan omnichannel yang canggih untuk menyatukan berbagai saluran penjualan dalam satu aplikasi terintegrasi. Platform ini memungkinkan pengecer untuk mengelola toko online, mobile, dan offline dari satu titik pusat, memfasilitasi pengalaman belanja yang mulus bagi pelanggan. Magento memberikan dukungan luas dan sumber daya yang memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan dan mengembangkan toko mereka sesuai dengan kebutuhan spesifik dan skala bisnis.

Fitur Magento:

1. Penjelajahan produk yang interaktif

2. Pengelolaan akun pelanggan

3. Manajemen situs multibahasa dan multikurensi

4. Dukungan penuh untuk mobile commerce

BigSellers

BigSeller menawarkan omnichannel platform yang dirancang untuk memudahkan pelaku usaha dalam mengelola toko dan marketplace mereka. Platform ini menyediakan serangkaian fitur yang canggih untuk mengoptimalkan proses bisnis, mulai dari pengelolaan produk hingga pemrosesan pesanan dari berbagai sumber penjualan.

Fitur BigSellers:

1. Pemrosesan pesanan dalam jumlah besar

2. Impor data produk dari marketplace lain

3. Kustomisasi label dan daftar pengiriman

Siapa Saja yang Menggunakan Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel digunakan oleh berbagai jenis bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di semua saluran komunikasi. Berikut beberapa contoh penggunaannya:​

1. Retail dan e-commerce: Mengintegrasikan toko fisik dengan platform online untuk memberikan pengalaman belanja yang mulus kepada pelanggan.​

2. Perusahaan jasa: Memastikan komunikasi yang efisien dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, chat, dan media sosial.​

3. Industri perbankan dan keuangan: Menyediakan layanan pelanggan yang konsisten di berbagai platform, termasuk aplikasi mobile dan layanan call center.​

4. Pendidikan dan pelatihan: Menggunakan berbagai saluran untuk berinteraksi dengan siswa dan peserta pelatihan, memastikan informasi yang konsisten dan mudah diakses.

Kesimpulan

Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, penggunaan aplikasi omnichannel telah menjadi kebutuhan yang penting bagi bisnis Anda. Aplikasi-aplikasi ini dapat memberikan solusi efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, menciptakan komunikasi yang lebih efektif, mengintegrasikan toko online dan offline, menyediakan laporan analitik yang akurat, serta memperluas jangkauan bisnis Anda.

Dengan mengadopsi aplikasi omnichannel yang tepat, Anda dapat mengoptimalkan operasional bisnis Anda dan menghadapi persaingan yang semakin ketat di era digital.

Penggunaan Aplikasi Omnichannel Koneksi memberikan keuntungan besar dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Melalui berbagai saluran komunikasi yang terintegrasi, pelanggan dapat berinteraksi dan berbelanja dengan lebih nyaman, meningkatkan tingkat kepuasan mereka.

Jangan mau ketinggalan, coba demo gratis sekarang!