Banyak bisnis kehilangan pelanggan karena tidak memiliki sistem yang rapi untuk mengelola interaksi dan data mereka. Tanpa strategi yang jelas, hubungan dengan pelanggan mudah terabaikan, peluang penjualan terlewat, dan loyalitas pun sulit dibangun.
Mengelola pelanggan secara manual sering menimbulkan kekacauan data dan komunikasi yang tidak sinkron antar tim. Di sinilah sistem CRM hadir sebagai solusi untuk mengatur, menganalisis, dan memantau interaksi pelanggan secara efisien agar bisnis lebih terarah dan produktif.
Ingin tahu sistem CRM mana yang paling cocok untuk bisnis Anda? Simak rekomendasi 20 aplikasi CRM terbaik di artikel ini untuk membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan performa penjualan.
Apa itu Aplikasi CRM?
Aplikasi CRM adalah alat strategis yang membantu bisnis memahami kebutuhan serta perilaku pelanggan lebih mendalam. Teknologi ini mendukung perusahaan membangun hubungan yang personal, responsif, dan berkelanjutan dengan pelanggan melalui data yang terpusat dan terintegrasi.
Dengan CRM, tim dapat merespons lebih cepat, meningkatkan kepuasan, dan memperbesar peluang retensi. Selain itu, analisis tren dan pola interaksi pelanggan membantu bisnis menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif, sehingga keputusan diambil berdasarkan data, bukan asumsi.
Misalnya dalam industri properti, CRM real estate software berperan penting untuk mengelola prospek, mempercepat proses follow up, dan meningkatkan konversi penjualan unit. Hal ini menunjukkan bahwa CRM dapat diadaptasi untuk berbagai kebutuhan bisnis, termasuk sektor yang memiliki siklus penjualan kompleks.
Sebelum saya bahas lebih detail, mari kenali tujuh aplikasi CRM unggulan yang mampu menyederhanakan manajemen pelanggan, meningkatkan efisiensi tim sales, sekaligus mempercepat laju bisnis Anda.
Ideal Untuk
Perusahaan yang butuh integrasi CRM dan ERP end-to-end.
Ideal Untuk
Bisnis yang ingin maksimalkan pipeline, forecast, dan otomasi.
Ideal Untuk
Organisasi yang perlu kelola prospek lintas channel.
Ideal Untuk
Tim yang membutuhkan kolaborasi dan otomatisasi proses.
Ideal Untuk
UKM dengan fokus penjualan dan inbound marketing.
Ideal Untuk
Bisnis yang ingin pipeline penjualan lebih terstruktur.
Ideal Untuk
UKM yang mengandalkan automasi pemasaran dan prospek.
“CRM bukan sekadar alat, tapi strategi untuk memahami pelanggan lebih dalam dan mendorong penjualan lebih konsisten. Dengan aplikasi CRM, bisnis dapat mengubah interaksi harian menjadi peluang pertumbuhan jangka panjang.” – Kezia Alicia,S.Kom, CRM Specialist
20 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia
Supaya Anda lebih mudah menentukan pilihan, berikut rangkuman 20 aplikasi CRM terbaik yang tersedia dalam versi gratis maupun berbayar untuk membantu pengelolaan aset bisnis tetap optimal. Simak ulasan lengkapnya dan temukan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda!
1. Aplikasi CRM Koneksi
Pertama, rekomendasi aplikasi yang bisa anda gunakan adalah Software CRM dari Koneksi. CRM aplikasi ini merupakan solusi terbaik untuk meningkatkan hubungan pelanggan, menciptakan loyalitas pelanggan, serta membantu perusahaan untuk mengidentifikasi peluang pembelian dan kebutuhan pelanggan.
Selain itu, CRM software Koneksi memiliki fitur seperti sales pipeline management, revenue forecasting, hingga sales report generation. Koneksi juga membantu perusahaan mengelola data pelanggan dan proses penjualan dengan lebih efektif. Terlebih, aplikasi CRM ini menyediakan sistem database konsumen yang mencakup kebutuhan sejak konsultasi dan survei awal hingga tahap produksi.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Koneksi:
1. Dukungan integrasi multi-channel: Koneksi CRM memudahkan komunikasi langsung melalui WhatsApp dan media sosial seperti Instagram, TikTok, dan Facebook untuk mempercepat proses generate leads.
2. Pelacakan prospek dan follow-up otomatis: Sistem akan mengingatkan dan menjadwalkan follow-up otomatis pada calon pelanggan.
3. Laporan penjualan real-time: Data penjualan dan aktivitas tim bisa dipantau langsung secara instan.
Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi CRM Koneksi:
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Ingin tahu apakah Koneksi ERP lebih hemat dibanding sistem lainnya? Dengan harga tetap tanpa biaya tersembunyi, Koneksi cocok untuk bisnis skala menengah hingga besar. Klik banner skema harga sekarang dan bandingkan sendiri keunggulannya!
2. Hashmicro
Software CRM HashMicro adalah solusi yang berkualitas dan komprehensif untuk manajemen hubungan pelanggan dan peningkatan performa bisnis. Dengan fitur-fitur seperti sales pipeline management, revenue forecasting, dan sales report generation.
Selain itu, aplikasi CRM ini juga membantu dalam pengelolaan aktivitas penjualan dan memprediksi potensi pendapatan perusahaan Anda secara lebih efektif. Fitur analitiknya memberikan wawasan berharga untuk menyusun strategi penjualan yang lebih tepat sasaran.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh CRM aplikasi HashMicro:
1. Contact management: FiturMemudahkan pengguna menyimpan dan memperbarui data kontak pelanggan secara terpusat.
2. Sales Management: Membantu memantau seluruh proses penjualan mulai dari prospek hingga analisis kinerja.
3. Customer service management: Memfasilitasi pelacakan dan penanganan permintaan layanan pelanggan secara menyeluruh.
4. Customer analysis: Menyediakan data riwayat dan preferensi pelanggan untuk mendukung strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
5. Marketing automation: Memungkinkan pembuatan dan pengiriman kampanye pemasaran otomatis seperti email promosi dan penawaran khusus.
3. Aplikasi CRM Zoho
Aplikasi CRM ini menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan analisis data. Selain itu, Zoho CRM juga dilengkapi dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif.
Oleh karena itu, dengan Zoho CRM, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis Anda, serta juga meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, sistem ini mendukung integrasi lintas platform, sehingga alur kerja tim menjadi lebih terhubung dan produktif.
Harga yang ditawarkan Zoho CRM mulai dari $40 per bulan dengan komitmen kontrak satu tahun.
Fitur utama dari Zoho CRM:
1. Contact and sales management: Memudahkan pengelolaan prospek, pipeline, dan data kontak pelanggan secara terstruktur.
2. Marketing automation: Membantu membuat kampanye otomatis, mengirim email massal, dan mengatur alur kerja pemasaran.
3. reporting & analysis: Menyediakan laporan kustom dan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan lebih baik.
4. Wide-ranging integration: Memungkinkan integrasi dengan email, kalender, media sosial, dan aplikasi bisnis lainnya.
Salah satu kelebihan utama CRM software adalah kekayaan fitur dan kemampuannya untuk menyediakan solusi end-to-end yang meliputi manajemen kontak, penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan dalam satu platform terintegrasi.
4. Aplikasi Bitrix24 CRM
Bitrix24 CRM merupakan aplikasi CRM yang kuat dan komprehensif yang membantu bisnis mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari CRM aplikasi Bitrix24 yaitu manajemen kontak yang terintegrasi.
Pengguna dapat dengan mudah mengelola kontak pelanggan, mengumpulkan informasi penting, dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan. Semua data ini membantu bisnis memberikan pelayanan yang lebih personal dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Harga Bitrix24 CRM juga cukup fleksibel, mulai dari paket gratis dengan fitur dasar hingga paket berbayar mulai dari $49 per bulan.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Bitrix24:
1. Built-in internal communication: Chat dan video call antar tim langsung di platform.
2. Business process automation: Workflow otomatis seperti kirim dokumen atau notifikasi.
3. Kanban pipeline: Manajemen proses penjualan lewat papan seret-lepas.
5. Hubspot
Hubspot CRM adalah salah satu aplikasi CRM Indonesia yang perancangannya khusus untuk perusahaan kecil dan menengah. CRM application ini menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan analisis data.
Selain itu, CRM software Indonesia ini juga lengkap dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. CRM program ini juga mudah digunakan dan memiliki tampilan yang user-friendly. Sehingga cocok untuk pengguna dari berbagai latar belakang industri.
Harga HubSpot CRM dimulai dari versi gratis, sementara paket berbayarnya mulai sekitar $45 per bulan dengan kontrak tahunan untuk fitur lanjutan.
Fitur HubSpot:
1. Contact and sales management: Membantu mengelola kontak, pipeline, dan aktivitas penjualan secara real-time.
2. Inbound marketing: Memudahkan pembuatan konten, optimasi SEO, kampanye email, dan pemantauan performa pemasaran.
3. Customer service: Menyediakan alat untuk melacak tiket, chat langsung, dan memantau kepuasan pelanggan.
4. Analytics and reporting: Memungkinkan pelacakan metrik bisnis dan pembuatan laporan kustom untuk mendukung pengambilan keputusan.
6. Pipedrive CRM
Pipedrive adalah software CRM berbasis cloud yang fokus pada manajemen hubungan pelanggan. Selain itu, perusahaan ini memiliki kantor di beberapa negara, seperti Estonia, AS, Portugal, dan negara-negara Afrika Tengah.
Meskipun tidak tersedia aplikasi CRM dalam versi gratis, Pipedrive menyediakan uji coba gratis. Sehingga pengguna yang tertarik untuk menggunakan CRM application ini.
Harga Pipedrive mulai sekitar $12.50 per bulan dengan kontrak tahunan.
Fitur Pipedrive CRM:
1. Structured sales management: Pipedrive menyediakan sistem yang terstruktur untuk mengatur dan melacak proses penjualan.
2. Sales pipeline visualization: Menampilkan tahapan dan nilai prospek penjualan dalam tampilan visual yang mudah dipahami.
3. Lead & activity tracking: Memudahkan pencatatan panggilan, email, pertemuan, dan tugas terkait prospek.
4. Reporting and analytics: Menyediakan laporan dan analisis untuk memantau kinerja serta produktivitas tim penjualan.
7. Aplikasi CRM Keap
Keap adalah pengembang software CRM yang membantu bisnis meningkatkan jumlah prospek melalui pemasaran email dan SMS. Dengan aplikasi CRM Indonesia dari Keap, Anda dapat melacak aktivitas pelanggan dan memindahkan prospek ke berbagai tahapan proses bisnis dengan mudah melalui dashboard penjualan.
Keap adalah software CRM yang membantu bisnis meningkatkan prospek melalui email dan SMS marketing. Aplikasi CRM Indonesia ini memudahkan pelacakan aktivitas pelanggan serta mengelola prospek di berbagai tahapan proses bisnis lewat dashboard penjualan yang intuitif.
Harga berlangganan Keap CRM mulai dari $79 per bulan.
Fitur Keap CRM:
1. Contanct management: Keap CRM memungkinkan pengguna untuk mengelola dan mengatur kontak pelanggan dengan mudah.
2. Marketing automation: Memungkinkan otomatisasi email, pesan terjadwal, dan alur kerja pemasaran secara efisien.
3. Sales & pipeline monitoring: Membantu mengelola penawaran, penjadwalan tugas, dan memantau tahapan penjualan.
4. Reporting & analytics: Menyediakan laporan dan analisis untuk memantau performa penjualan dan pemasaran.
8. Aplikasi CRM Freshsales
Freshsales lengkap dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Selain itu, penggunaan aplikasi CRM ini juga mudah dan memiliki tampilan yang user-friendly. Sehingga, cocok untuk pengguna dari berbagai latar belakang industri.
Freshsales hadir dengan fitur pemasaran otomatis serta integrasi email, telepon, dan kalender untuk mengelola penjualan lebih efektif. Aplikasi CRM ini mudah digunakan dengan tampilan user-friendly, sehingga cocok dipakai oleh berbagai jenis bisnis dari beragam industri.
Fitur Freshsales:
1. Sales management: Freshsales menawarkan fitur manajemen penjualan yang mencakup pelacakan prospek, penawaran, dan aktivitas penjualan.
2. Reporting & analytics: Menyediakan laporan dan analisis untuk memantau kinerja penjualan, konversi prospek, dan perilaku pelanggan.
3. Integration & app ecosystem: Freshsales terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis yang populer seperti Gmail, Outlook, dan banyak lagi.
9. Aplikasi Apptivo CRM
Apptivo CRM adalah platform komprehensif yang mendukung pengelolaan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Perusahaan dapat melacak serta mengelola kontak, prospek penjualan, dan aktivitas pemasaran dengan lebih terukur, sehingga strategi bisnis berjalan lebih efektif.
Selain itu, CRM application ini juga dilengkapi manajemen proyek, pelacakan waktu, dan fakturasi terintegrasi. Fitur-fitur tersebut membantu perusahaan mengelola proses bisnis yang lebih luas dalam satu platform, sehingga efisiensi dan produktivitas operasional dapat terus ditingkatkan.
Harga yang disediakan Apptivo terdapat paket berbayar mulai dari sekitar $10 per bulan (dengan kontrak tahunan).
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Apptivo:
1. Module customization: Menyesuaikan modul sesuai kebutuhan bisnis.
2. Project & finance integration: Memantau proyek dan transaksi keuangan dalam satu sistem.
3. Lead management: Mengatur alur masuk dan perkembangan calon pelanggan.
10. Aplikasi Agile CRM
Agile CRM adalah aplikasi CRM komprehensif yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien. Pengguna dapat menyimpan data kontak, melacak interaksi, serta mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu untuk strategi yang lebih terarah.
Oleh karena itu, hal ini membantu pengguna untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka dan memperkuat hubungan dengan mereka. Dengan wawasan ini, bisnis dapat merancang strategi layanan yang lebih personal dan relevan bagi setiap pelanggan.
Harga Agile CRM ditawarkan mulai dari $8.99 untuk Paket Starter, $29.99 untuk Paket Regular, dan $47.99 untuk Paket Enterprise.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Agile CRM:
1. Marketing automation: Kirim kampanye marketing otomatis sesuai perilaku pengguna.
2. Sales gamification: Menambah elemen game seperti poin dan badge untuk motivasi tim.
3. Helpdesk & ticketing: Sistem dukungan pelanggan dengan pelacakan masalah.
11. Microsoft Dynamics 365 CRM
Dengan Microsoft Dynamics 365 CRM, perusahaan dapat mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan efisiensi penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur-fiturnya mencakup manajemen prospek, pelanggan, penjualan, analisis data, serta integrasi dengan Office 365, Power BI, dan Azure.
Kelebihan utamanya adalah integrasi mendalam dengan ekosistem Microsoft seperti Outlook, SharePoint, dan Teams, sehingga memudahkan akses dan kolaborasi. Namun, konfigurasi awal dan penyesuaian sistem cukup kompleks dan sering kali memerlukan keahlian teknis atau bantuan profesional.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Microsoft Dynamics CRM:
1. Microsoft 365 & Teams integration: Kolaborasi dan akses data langsung dari aplikasi Microsoft.
2. AI opportunity prediction: Sistem menganalisis data untuk menyarankan pelanggan yang berpotensi closing.
3. Workflow automation: Menjalankan tugas-tugas rutin secara otomatis, seperti kirim email follow-up.
12. Aplikasi Less Annoying CRM
Less Annoying CRM adalah aplikasi CRM yang sederhana namun efektif. Salah satu keunggulan utama dari Less Annoying CRM adalah antarmuka pengguna yang intuitif dan penggunaa yang mudah.
CRM program ini dirancang dengan pendekatan “kurangi gangguan” sehingga pengguna dapat dengan cepat mempelajari dan menggunakan platform tanpa terlalu banyak kompleksitas. Dalam satu tampilan, pengguna dapat melihat riwayat interaksi dengan pelanggan, mengelola penjualan, mengatur tugas dan jadwal, dan melacak prospek penjualan.
Harga Less Annoying CRM dibanderol dengan sederhana, mulai dari $15 per pengguna per bulan.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Less Annoying CRM:
1. Simple interface: Desain mudah dipahami, cocok untuk pemula.
2. Calendar & tasks: Menyusun jadwal dan tugas harian untuk tim sales.
3. Contact management: Menyimpan informasi kontak dengan histori komunikasi.
13. Copper CRM
Copper CRM adalah platform CRM yang rancangannya khusus untuk Google Workspace (sebelumnya G Suite). Salah satu keunggulan utama Copper CRM adalah integrasi yang kuat dengan alat-alat Google seperti Gmail, Google Calendar, dan Google Drive.
Selain itu, terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan dalam penggunaan Copper CRM. Pertama, beberapa pengguna melaporkan bahwa antarmuka pengguna Copper CRM terkadang dapat terasa kompleks dan tidak intuitif, terutama bagi pengguna yang belum terbiasa dengan platform ini.
Harga Copper CRM ditawarkan mulai dari sekitar $25 per pengguna per bulan
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Copper CRM:
1. Google Workspace integration: Data CRM terhubung langsung dengan Gmail, Calendar, dan Drive.
2. Automated logging: Informasi kontak dan interaksi dicatat otomatis.
3. Pipeline visualization: Tampilan proses penjualan dalam bentuk papan visual yang mudah dipahami.
14. Aplikasi Act! CRM
Act! CRM adalah aplikasi CRM yang populer yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari Act! CRM adalah manajemen kontak yang kuat.
Aplikasi customer relationship management ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi kontak pelanggan, mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu, dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Act! CRM:
1. Marketing automation: Kirim email marketing otomatis berdasarkan segmen pelanggan.
2. Customize database: Struktur database pelanggan bisa disesuaikan.
3. Calendar & email integration: Sinkronisasi aktivitas dengan kalender pribadi dan email.
15. Sugar CRM
Sugar CRM menjadi salah satu software CRM yang bisa Anda gunakan. CRM application ini menawarkan berbagai fitur penting. Selain itu, Sugar CRM juga lengkap dengan fitur pemasaran dan kolaborasi tim yang akan membantu Anda memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis.
Selain itu, CRM aplikasi ini memiliki platform yang fleksibel dan mudah Anda gunakan. Sehingga, mempermudah pengguna untuk menyesuaikan software dengan kebutuhan bisnis mereka.
Harga SugarCRM ditawarkan mulai dari $1.000 per pengguna per bulan.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh aplikasi SugarCRM:
1. Contact management: Memudahkan pengelolaan dan pembaruan data kontak pelanggan secara terpusat.
2. Sales management: Fitur ini juga membantu pengguna dalam mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir.
3. Marketing automation: SugarCRM menyediakan alat untuk mengelola kampanye pemasaran, seperti email pemasaran, pemberitahuan produk baru, atau penawaran khusus.
4. Customer management: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola permintaan layanan pelanggan dari awal hingga akhir.
5. Customer analytics: Menyediakan alat untuk menganalisis perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian pelanggan.
16. Software CRM SAP
Aplikasi SAP CRM merupakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pemasaran, penjualan, dan layanan bagi organisasi menengah hingga besar di berbagai sektor industri. Dengan integrasi penuh dalam ekosistem SAP, CRM software ini mendukung kolaborasi lintas departemen melalui konektivitas dengan modul seperti keuangan, distribusi, dan manufaktur.
Fitur unggulan lainnya adalah kemampuan pelaporan dan analisis yang canggih, memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi kinerja penjualan dan efektivitas kampanye secara mendalam. Hal ini membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Software CRM SAP:
1. Customer lifecycle management: Mengelola seluruh proses dari prospek hingga loyalitas pelanggan.
2. SAP ERP integration: Sinkronisasi data keuangan dan operasional dengan sistem ERP.
3. Customer service automation: Mempercepat respon dan penyelesaian keluhan pelanggan.
17. EngageBay CRM
EngageBay CRM adalah platform yang komprehensif untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu sistem terintegrasi. Dengan fitur seperti manajemen kontak, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Kelebihan EngageBay terletak pada integrasi yang mudah dengan berbagai alat kerja serta harga yang terjangkau untuk UKM. Namun, beberapa pengguna mengeluhkan antarmuka yang lambat saat menangani data besar, yang dapat mengganggu produktivitas tim.
Harga yang ditawarkan EngageBay mulai dari versi gratis dengan fitur dasar hingga paket berbayar yang dimulai dari $11,99 per pengguna per bulan
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh EngageBat CRM:
1. All-in-one platform: Gabungan CRM, marketing, dan support dalam satu aplikasi.
2. Email marketing automation: Kirim email otomatis berdasarkan perilaku pelanggan.
3. Ticket management: Melacak dan menangani permintaan layanan pelanggan secara efisien.
18. Aplikasi Oracle CRM
Oracle CRM adalah platform CRM yang diberikan oleh Oracle Corporation. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Oracle CRM juga menawarkan integrasi yang kuat dengan produk Oracle lainnya, seperti Oracle Sales Cloud, Oracle Marketing Cloud, dan Oracle Service Cloud sehingga memungkinkan perusahaan untuk memiliki visibilitas yang lebih besar dan koordinasi yang lebih baik antara departemen yang berbeda.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Oracle:
1. Business intelligence: Analisis data penjualan dan pelanggan untuk pengambilan keputusan strategis.
2. Customer data management: Manajemen data pelanggan secara aman dan terstruktur.
3. AI Customer service: Menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.
19. Aplikasi Adsoup CRM
Salah satu fitur utama dari software CRM Adsoup adalah kemampuannya untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai kanal komunikasi. Hal ini memungkinkan pengguna untuk memiliki visibilitas yang lebih besar tentang interaksi dengan pelanggan dan menjaga semua data pelanggan terpusat dalam satu platform.
Dengan adanya integrasi data yang kuat, pengguna dapat dengan mudah melacak prospek penjualan, mengelola kontak pelanggan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran.
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Adsoup CRM:
1. Omni-channel communication: Komunikasi terpusat dari email, LINE, WhatsApp, dan lainnya.
2. Coversation timeline: Riwayat komunikasi tersusun rapi untuk tiap prospek.
3. Real-time analytics: Statistik aktivitas dan respons pelanggan langsung tersedia.
20. Aplikasi Vtiger CRM
Vtiger CRM merupakan aplikasi CRM yang kuat dan lengkap yang gunanya untuk membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari software CRM Vtiger adalah manajemen kontak yang terintegrasi.
Selain itu, pengguna dapat mengelola dan menyimpan informasi kontak pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu.
Harga Vtiger tersedia dalam paket gratis dan berbayar, dengan harga mulai dari $30 hingga $42 per bulan untuk paket berbayar
Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Vtiger CRM:
1. Comprehesive module: Tersedia fitur penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran.
2. 360° customer view: Tampilkan semua informasi pelanggan dalam satu layar.
3. AI sales assistant: Bantuan AI untuk rekomendasi tindakan penjualan.
Bagaimana Cara Memilih Aplikasi CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda?
Memilih aplikasi CRM yang tepat bukan sekadar soal fitur lengkap, tapi juga tentang kesesuaian dengan kebutuhan dan skala bisnis Anda. Dengan memahami faktor-faktor penting sebelum memilih, Anda bisa mendapatkan sistem CRM yang benar-benar efektif dan berdampak pada pertumbuhan bisnis.
1. Kenali Kebutuhan Bisnis Anda
Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Apakah Anda membutuhkan CRM untuk manajemen pelanggan, otomatisasi pemasaran, atau analisis data penjualan? Identifikasi kebutuhan utama sebelum memilih aplikasi.
2. Pilih CRM yang Mudah Digunakan dan Diintegrasikan
Pastikan CRM program yang Anda pilih memiliki antarmuka yang user-friendly dan dapat diintegrasikan dengan software lain seperti ERP atau sistem akuntansi yang sudah Anda gunakan.
3. Pertimbangkan Fitur dan Skalabilitas
Pilih aplikasi CRM dengan fitur yang sesuai dengan skala bisnis Anda saat ini dan memiliki opsi untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Beberapa fitur penting termasuk otomatisasi tugas, pelacakan interaksi pelanggan, dan laporan analitik.
4. Cek Dukungan dan Keamanan Data
Keamanan data pelanggan adalah prioritas utama. Pilih software CRM yang memiliki enkripsi data dan kebijakan backup yang baik. Pastikan juga ada dukungan pelanggan yang responsif.
5. Sesuaikan dengan Anggaran Bisnis Anda
Banyak CRM tersedia dalam model berlangganan (SaaS) atau lisensi sekali bayar. Bandingkan biaya dan manfaatnya agar sesuai dengan anggaran bisnis Anda.
Kesimpulan
Setelah pembahasan rekomendasi yang kami tawarkan tentang aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Sekarang, Anda dapat memutuskan aplikasi CRM yang paling cocok dengan perusahaan Anda. Setelah melihat apa yang menjadi kebutuhan bagi perusahaan dan bisnis Anda.
Software CRM dari Koneksi yang dibuat dengan user interface yang sederhana dapat menjadi salah satu pilihan untuk memudahkan seluruh kegiatan terkait aktivitas penjualan dalam bisnis Anda. Selain itu, sistem CRM juga dapat diintegrasikan dengan sistem pembelian untuk mengontrol biaya procurement menjadi lebih efisien, hal ini dapat mendukung kelancaran proses penjualan dalam bisnis. Apabila Anda tertarik untuk menggunakan Sistem CRM Koneksi, segera dapatkan demo gratisnya sekarang!
FAQ tentang Aplikasi CRM
Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui penyimpanan data, otomatisasi, dan analisis interaksi. CRM membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan mengoptimalkan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Beberapa aplikasi CRM yang populer antara lain Zoho CRM, HubSpot CRM, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, dan Bitrix24 CRM, yang masing-masing memiliki keunggulan berbeda sesuai dengan kebutuhan bisnis. Beberapa di antaranya menawarkan fitur gratis, sementara yang lain lebih cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan analitik dan integrasi yang kompleks.
Secara umum, terdapat tiga jenis utama sistem CRM, yaitu CRM Operasional, yang mengotomatiskan proses bisnis seperti penjualan dan pemasaran; CRM Analitis, yang digunakan untuk menganalisis data pelanggan guna mendukung pengambilan keputusan; dan CRM Kolaboratif, yang memfasilitasi berbagi informasi antar tim dan departemen untuk meningkatkan layanan pelanggan.
6 Comments
Saya ingin mengirim promosi atau follow-up personal tapi takut terlihat spam. Dari daftar ini, apakah ada aplikasi yang punya automasi yang efektif tapi tetap personal?
Automation di CRM modern memang sudah cukup canggih untuk kirim promosi atau follow-up tanpa terasa seperti spam. Kuncinya ada di segmentasi data pelanggan dan personalisasi pesan. Jadi sistem hanya mengirimkan konten relevan sesuai profil dan riwayat interaksi tiap pelanggan. Di Koneksi ERP, modul CRM sudah mendukung fitur ini, sehingga komunikasi tetap efektif dan personal.
dulu waktu masih klien sedikit, gampang lah dipantau manual. tapi sekarang makin banyak masuk, jujur tim kewalahan. saya baca2 software CRM bisa bantu tracking prospek dan pelanggan. pertanyaan saya, apakah memang praktis dipake harian sama anak2 sales? soalnya kalo ribet biasanya mereka malas buka
CRM memang dirancang untuk dipakai sehari-hari, bukan hanya jadi alat monitoring. Pengalaman saya, jika sistemnya user friendly, sales akan lebih mudah menginput prospek, update status, dan menindaklanjuti follow-up. CRM di Koneksi ERP sudah mobile-friendly, jadi aktivitas bisa dicatat langsung di lapangan tanpa harus menunggu sampai di kantor.
Sy lg cari CRM yg simpel, anak2 sales lapangan gampang pakai. Ini bs input visit dan follow up dr HP ga?
Pak Jonathan, banyak CRM sekarang sudah menyediakan aplikasi mobile sehingga tim sales lapangan bisa input hasil kunjungan, follow-up, bahkan update deal langsung lewat HP. Dengan begitu data bisa masuk real-time dan manajemen lebih cepat mengambil keputusan. Fitur seperti ini juga ada di Koneksi ERP CRM, sehingga proses pencatatan tetap praktis dan tidak membebani tim.