20 Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda 2025

Software Aplikasi CRM adalah sistem yang dirancang untuk mengelola hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan. Sistem ini bekerja dengan mengumpulkan, menganalisis, dan mengorganisir data pelanggan guna meningkatkan layanan serta efisiensi operasional bisnis.

Sayangnya, masih banyak perusahaan yang belum menyadari pentingnya membangun hubungan pelanggan secara sistematis. Mengelola data pelanggan secara manual atau menggunakan sistem terpisah sering kali menimbulkan kendala, seperti kehilangan data, kesulitan dalam menindaklanjuti prospek, serta ketidakefisienan dalam memahami kebutuhan konsumen. Akibatnya, peluang penjualan terlewat dan strategi pemasaran menjadi kurang tepat sasaran.

Lalu, apa sebenarnya yang dimaksud dengan Software Aplikasi CRM dan bagaimana manfaatnya untuk perkembangan bisnis? Simak artikel ini untuk mengenal lebih jauh peran CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, efektivitas tim sales, dan pertumbuhan pendapatan. Temukan juga 20 rekomendasi software CRM terbaik yang bisa membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan. Jadwalkan demo gratis sekarang juga!

Tips Memilih Aplikasi CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

1. Kenali Kebutuhan Bisnis Anda

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Apakah Anda membutuhkan CRM untuk manajemen pelanggan, otomatisasi pemasaran, atau analisis data penjualan? Identifikasi kebutuhan utama sebelum memilih aplikasi.

2. Pilih CRM yang Mudah Digunakan dan Diintegrasikan

Pastikan program CRM yang Anda pilih memiliki antarmuka yang user-friendly dan dapat diintegrasikan dengan software lain seperti ERP atau sistem akuntansi yang sudah Anda gunakan.

3. Pertimbangkan Fitur dan Skalabilitas

Pilih aplikasi CRM dengan fitur yang sesuai dengan skala bisnis Anda saat ini dan memiliki opsi untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Beberapa fitur penting termasuk otomatisasi tugas, pelacakan interaksi pelanggan, dan laporan analitik.

4. Cek Dukungan dan Keamanan Data

Keamanan data pelanggan adalah prioritas utama. Pilih software CRM yang memiliki enkripsi data dan kebijakan backup yang baik. Pastikan juga ada dukungan pelanggan yang responsif.

5. Sesuaikan dengan Anggaran Bisnis Anda

Banyak CRM tersedia dalam model berlangganan (SaaS) atau lisensi sekali bayar. Bandingkan biaya dan manfaatnya agar sesuai dengan anggaran bisnis Anda.

20 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia

Di Indonesia, terdapat berbagai macam pilihan software CRM. Anda sebagai pemilik perusahaan bisa memilih aplikasi mana yang cocok untuk bisnis Anda. Berikut ini adalah 20 rekomendasi software CRM terbaik di Indonesia yang dapat membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif.

1. Aplikasi CRM Koneksi

Pertama, rekomendasi aplikasi yang bisa anda gunakan adalah Software CRM dari Koneksi. Software ini merupakan solusi terbaik untuk meningkatkan hubungan pelanggan, menciptakan loyalitas pelanggan, serta membantu perusahaan untuk mengidentifikasi peluang pembelian dan kebutuhan pelanggan.

Selain itu, aplikasi ini memiliki beberapa fitur yang bisa Anda gunakan, seperti sales pipeline management, sales team management, revenue forecasting, email marketing management, call logging management, dan sales report generation. Selain itu, Aplikasi CRM terbaik dari Koneksi juga mampu membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dan proses penjualan.

Koneksi juga menawarkan harga tetap tanpa biaya tambahan yang sesuai untuk perusahaan skala menengah hingga besar. Sistem Koneksi hadir dengan beragam otomatisasi yang sesuai dengan alur kerja bisnis Anda. Sehingga dapat mempermudah pengelolaan dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi CRM Koneksi:

1. Integrasi WhatsApp dan telepon lokal: Memungkinkan komunikasi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp dan panggilan dari aplikasi.

2. Pelacakan prospek dan follow-up otomatis: Sistem akan mengingatkan dan menjadwalkan follow-up otomatis pada calon pelanggan.

3. Laporan penjualan real-time: Data penjualan dan aktivitas tim bisa dipantau langsung secara instan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi CRM Koneksi:

Kelebihan	Kekurangan
Solusi CRM yang dibuat khusus untuk kebutuhan bisnis di Indonesia Integrasi omnichannel untuk mengelola komunikasi pelanggan Antarmuka yang mudah digunakan	Fitur mungkin kurang fleksibel untuk bisnis berskala besar Tidak sebanyak ekosistem dari integrasi seperti vendor global

2. Hashmicro

Software CRM HashMicro adalah solusi yang berkualitas dan komprehensif untuk manajemen hubungan pelanggan dan peningkatan performa bisnis. Dengan fitur-fitur seperti sales pipeline management, revenue forecasting, dan sales report generation. Selain itu, aplikasi CRM ini juga membantu dalam pengelolaan aktivitas penjualan dan memprediksi potensi pendapatan perusahaan Anda secara lebih efektif.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh aplikasi CRM HashMicro:

1. Manajemen Kontak: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak pelanggan mereka dengan mudah. Informasi kontak seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email dapat diatur dan diperbarui dalam satu tempat.

2. Manajemen penjualan: Sistem ini juga membantu pengguna dalam mengelola siklus penjualan mereka. Mulai dari pencatatan prospek penjualan, pelacakan proses penawaran, manajemen penawaran dan penjualan, hingga analisis kinerja penjualan.

3. Manajemen layanan pelanggan: Software CRM ini juga memungkinkan pengguna untuk melacak dan mengelola permintaan layanan pelanggan dari awal hingga akhir.

4. Analisis pelanggan: Fitur ini juga membantu pengguna untuk memahami dan menganalisis data pelanggan. Selain itu, pengguna juga dapat melihat informasi seperti riwayat pembelian, preferensi pelanggan, dan pola perilaku, sehingga mereka dapat mengoptimalkan strategi pemasaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Automatisasi pemasaran: Aplikasi CRM ini juga memungkinkan pengguna untuk membuat dan mengirim kampanye pemasaran otomatis, seperti email pemasaran, pemberitahuan produk baru, atau penawaran khusus. Kelebihan dan Kekurangan aplikasi CRM HashMicro:

Kelebihan	Kekurangan
Fitur yang komprehensif Integrasi yang kuat	Ketergantungan pada pihak ketiga Tersedia dalam versi berbayar

3. Aplikasi CRM Zoho

Software ini menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan analisis data. Selain itu, Zoho CRM juga dilengkapi dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Oleh karena itu, dengan Zoho CRM, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis Anda, serta juga meningkatkan loyalitas pelanggan.

Fitur utama dari Zoho CRM:

1. Manajemen kontak dan penjualan: Zoho CRM menyediakan alat untuk mengelola dan melacak kontak pelanggan, mengatur pipeline penjualan, dan mengelola prospek.

2. Automasi pemasaran: Aplikasi ini juga menyediakan fitur automasi pemasaran yang memungkinkan pengguna untuk membuat kampanye pemasaran otomatis, mengirim email massal, dan mengatur alur kerja pemasaran.

3. Pelaporan dan analisis: Zoho CRM juga menyediakan alat pelaporan yang kuat yang memungkinkan pengguna untuk membuat laporan kustom, melacak metrik penjualan dan pemasaran, serta menganalisis data untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik.

4. Integrasi yang Luas: Zoho CRM juga dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya, seperti email, kalender, media sosial, dan alat kolaborasi.

Salah satu kelebihan utama Zoho CRM adalah kekayaan fitur dan kemampuannya untuk menyediakan solusi end-to-end yang meliputi manajemen kontak, penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan dalam satu platform terintegrasi.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi CRM Zoho:

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibel dan cocok untuk bisnis kecil hingga besar Fitur otomasi pemasaran dan analitik yang mendalam Integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya	Kurva pembelajaran cukup tinggi untuk fitur-fitur lanjutan Layanan pelanggan bisa lebih responsif

4. Aplikasi Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM merupakan aplikasi CRM yang kuat dan komprehensif yang membantu bisnis mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari Bitrix24 CRM yaitu manajemen kontak yang terintegrasi. Pengguna dapat dengan mudah mengelola kontak pelanggan, mengumpulkan informasi penting, dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Bitrix24 CRM:

1. Komunikasi internal built-in: Chat dan video call antar tim langsung di platform.

2. Otomasi proses bisnis: Workflow otomatis seperti kirim dokumen atau notifikasi.

3. Kanban pipeline: Manajemen proses penjualan lewat papan seret-lepas.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Bitrix24 CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Banyak fitur gratis untuk bisnis kecill Terintegrasi dengan alat komunikasi tim dan manajemen tugas Cloud-based dengan akses mudah	UI agak rumit untuk pemula Bisa terasa lambat jika digunakan oleh tim besar

5. Hubspot

Hubspot CRM adalah salah satu software CRM yang ada di Indonesia yang perancangannya khusus untuk perusahaan kecil dan menengah. Software ini menawarkan berbagai fitur penting, seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen pelanggan, dan analisis data.

Selain itu, aplikasi ini juga lengkap dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Aplikasi ini juga mudah digunakan dan memiliki tampilan yang user-friendly. Sehingga cocok untuk pengguna dari berbagai latar belakang industri.

Fitur HubSpot:

1. Manajemen kontak dan penjualan: HubSpot CRM menyediakan alat untuk mengelola dan melacak kontak pelanggan, mengatur pipeline penjualan, serta melacak aktivitas penjualan.

2. Pemasaran inbound: HubSpot menawarkan fitur pemasaran inbound yang kuat, termasuk pembuatan konten, pengoptimalan SEO, alat media sosial, kampanye email, dan analisis kinerja.

3. Layanan pelanggan: HubSpot CRM menyediakan alat untuk mengelola dan melacak tiket dukungan pelanggan, menghubungkan dengan pelanggan melalui chat dan interaksi langsung, serta juga memantau kepuasan pelanggan.

4. Analisis dan pelaporan: Pengguna dapat melacak metrik pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, serta membuat laporan kustom untuk memantau kinerja dan mengambil keputusan berdasarkan data.

Kelebihan dan Kekurangan HubSpot:

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang luas Pembaruan otomatis Versi gratis yang kuat	Kurva pembelajaran yang curam Keterbatasan dalam versi gratis

6. Pipedrive CRM

Pipedrive adalah software CRM berbasis cloud yang fokus pada manajemen hubungan pelanggan. Selain itu, perusahaan ini memiliki kantor di beberapa negara, seperti Estonia, AS, Portugal, dan negara-negara Afrika Tengah. Meskipun tidak tersedia aplikasi CRM dalam versi gratis, Pipedrive menyediakan uji coba gratis. Sehingga pengguna yang tertarik untuk menggunakan aplikasi ini.

Fitur Pipedrive CRM:

1. Manajemen penjualan yang terstruktur: Pipedrive menyediakan sistem yang terstruktur untuk mengatur dan melacak proses penjualan.

2. Visualisasi pipeline penjualan: Aplikasi ini juga menampilkan pipa penjualan dalam bentuk tampilan visual yang jelas. Pengguna dapat dengan cepat melihat tahap-tahap penjualan, nilai penjualan, serta juga prospek yang ada dalam setiap tahap.

3. Pelacakan prospek dan aktivitas: Pipedrive memungkinkan pengguna untuk melacak prospek dan aktivitas penjualan dengan mudah. Pengguna dapat mencatat panggilan, email, pertemuan, dan tugas terkait dengan prospek atau pelanggan tertentu.

4. Pelaporan dan analisis: Aplikasi CRM ini menyediakan alat pelaporan dan analisis yang membantu tim penjualan mendapatkan wawasan tentang kinerja penjualan dan produktivitas.

Kelebihan dan Kekurangan Pipedrive CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka Pengguna yang Sederhana Fokus pada penjualan Integrasi yang Luas	Kurangnya fitur pelaporan yang mendalam Kustomisasi terbatas

7. Aplikasi CRM Keap

Keap adalah pengembang software CRM yang membantu bisnis meningkatkan jumlah prospek melalui pemasaran email dan SMS. Dengan aplikasi CRM Indonesia dari Keap, Anda dapat melacak aktivitas pelanggan dan memindahkan prospek ke berbagai tahapan proses bisnis dengan mudah melalui dashboard penjualan.

Fitur Keap CRM:

1. Manajemen kontak: Keap CRM memungkinkan pengguna untuk mengelola dan mengatur kontak pelanggan dengan mudah.

2. Automatisasi pemasaran: Software CRM Keap menawarkan fitur automasi pemasaran yang kuat, termasuk otomatisasi email, pengiriman pesan terjadwal, dan alur kerja otomatis.

3. Penjualan dan pemantauan pipa penjualan: Keap CRM membantu mengelola proses penjualan dengan fitur penjualan yang mencakup penawaran, penjadwalan tugas, dan pemantauan pipa penjualan.

4. Pelaporan dan analisis: Aplikasi CRM ini menyediakan alat pelaporan dan analisis yang membantu pengguna memantau dan menganalisis kinerja penjualan dan pemasaran.

Kelebihan dan Kekurangan Keap CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Automasi pemasaran yang kuat Fokus pada bisnis kecil dan menengah Integrasi dan ekosistem aplikasi	Kurva pembelajaran yang curam Biaya yang relatif tinggi

8. Aplikasi CRM Freshsales

Freshsales lengkap dengan fitur pemasaran otomatis, integrasi dengan email, telepon, dan kalender yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan secara efektif. Selain itu, penggunaan program CRM ini juga mudah dan memiliki tampilan yang user-friendly. Sehingga, cocok untuk pengguna dari berbagai latar belakang industri.

Fitur Freshsales:

1. Manajemen penjualan: Freshsales menawarkan fitur manajemen penjualan yang mencakup pelacakan prospek, penawaran, dan aktivitas penjualan.

2. Analisis dan pelaporan: Freshsales menyediakan alat pelaporan dan analisis yang membantu tim penjualan mendapatkan wawasan tentang kinerja penjualan, konversi prospek menjadi penjualan, dan perilaku pelanggan.

3. Integrasi dan ekosistem aplikasi: Freshsales terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis yang populer seperti Gmail, Outlook, Google Calendar, dan banyak lagi.

Kelebihan dan Kekurangan Freshsales:

Kelebihan	Kekurangan
Pengguna antarmuka yang mudah Otomatisasi proses penjualan Terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga	Fitur terbatas dalam versi dasar Kurangnya fitur pelacakan lead yang kuat

9. Aplikasi Apptivo CRM

Apptivo CRM adalah platform CRM yang komprehensif yang menyediakan berbagai fitur untuk mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan Apptivo CRM, perusahaan dapat dengan mudah melacak dan mengelola kontak pelanggan, mengelola prospek penjualan, dan mengoptimalkan aktivitas pemasaran. Platform ini juga menyediakan fitur manajemen proyek, pelacakan waktu, dan fakturasi yang terintegrasi, yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola proses bisnis yang lebih luas secara efisien dalam satu tempat.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Apptivo CRM:

1. Kustomisasi modul: Menyesuaikan modul sesuai kebutuhan bisnis.

2. Integrasi proyek & keuangan: Memantau proyek dan transaksi keuangan dalam satu sistem.

3. Manajemen prospek: Mengatur alur masuk dan perkembangan calon pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Apptivo CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Harga terjangkau dengan fitur lengkap Skalabilitas yang baik untuk bisnis berkembang Fleksibel dan dapat dikustomisasi	UI kurang modern dibanding CRM lain Tidak sepopuler dibandingkan CRM lain

10. Aplikasi Agile CRM

Agile CRM adalah aplikasi CRM yang komprehensif yang membantu bisnis mengelola proses penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan dengan pendekatan yang lebih terorganisir dan efisien. Selain itu, pengguna juga dapat mengelola dan menyimpan informasi kontak pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu. Oleh karena itu, hal ini membantu pengguna untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka dan memperkuat hubungan dengan mereka.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Agile CRM:

1. Marketing automation: Kirim kampanye marketing otomatis sesuai perilaku pengguna.

2. Gamifikasi sales: Menambah elemen game seperti poin dan badge untuk motivasi tim.

3. Helpdesk & ticketing: Sistem dukungan pelanggan dengan pelacakan masalah.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Agile CRM:

Kelebihan	Kekurangan
CRM yang kuat dengan alat otomasi pemasaran bawaan Harga lebih terjangkau dibanding Salesforce atau Zoho Fitur chatbot dan omni channel komunikasi	Tidak memiliki komunitas atau dukungan sebesar CRM lainnya Skalabilitas terbatas untuk perusahaan besar

11. Microsoft Dynamics 365 CRM

Dengan Microsoft Dynamics 365 CRM, perusahaan dapat mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan efisiensi penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur-fiturnya mencakup manajemen prospek, pelanggan, penjualan, analisis data, serta integrasi dengan Office 365, Power BI, dan Azure.

Kelebihan utamanya adalah integrasi mendalam dengan ekosistem Microsoft seperti Outlook, SharePoint, dan Teams, sehingga memudahkan akses dan kolaborasi. Namun, konfigurasi awal dan penyesuaian sistem cukup kompleks dan sering kali memerlukan keahlian teknis atau bantuan profesional.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Microsoft Dynamics CRM:

1. Integrasi dengan Microsoft 365 dan Teams: Kolaborasi dan akses data langsung dari aplikasi Microsoft.

2. AI untuk prediksi peluang: Sistem menganalisis data untuk menyarankan pelanggan yang berpotensi closing.

3. Otomatisasi alur kerja: Menjalankan tugas-tugas rutin secara otomatis, seperti kirim email follow-up.

Kelebihan dan Kekurangan Microsoft Dynamics CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Terintegrasi erat dengan produk Microsoft seperti Office 365 Fitur AI yang membantu analisis prediktif Skalabilitas tinggi untuk berbagai industri	Harga relatif mahal Tidak terlalu intuitif seperti beberapa CRM lain bagi pengguna pemula

12. Aplikasi Less Annoying CRM

Less Annoying CRM adalah aplikasi CRM yang sederhana namun efektif. Salah satu keunggulan utama dari Less Annoying CRM adalah antarmuka pengguna yang intuitif dan penggunaa yang mudah. Aplikasi ini dirancang dengan pendekatan “kurangi gangguan” sehingga pengguna dapat dengan cepat mempelajari dan menggunakan platform tanpa terlalu banyak kompleksitas. Dalam satu tampilan, pengguna dapat melihat riwayat interaksi dengan pelanggan, mengelola penjualan, mengatur tugas dan jadwal, dan melacak prospek penjualan.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Less Annoying CRM:

1. Antarmuka sederhana: Desain mudah dipahami, cocok untuk pemula.

2. Kalender & tugas: Menyusun jadwal dan tugas harian untuk tim sales.

3. Manajemen kontak: Menyimpan informasi kontak dengan histori komunikasi.

Kelebihan dan Kekurangan Less Annoying CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Sangat sederhana dan mudah digunakan Biaya murah dan cocok untuk bisnis kecil Fokus pada kemudahan akses dan user experience	Kurang cocok untuk bisnis yang membutuhkan fitur lanjutan Tidak memiliki integrasi sebanyak CRM lain

13. Copper CRM

Copper CRM adalah platform CRM yang rancangannya khusus untuk Google Workspace (sebelumnya G Suite). Salah satu keunggulan utama Copper CRM adalah integrasi yang kuat dengan alat-alat Google seperti Gmail, Google Calendar, dan Google Drive. Aplikasi ini sydah terintegrasu dan memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak, melacak aktivitas penjualan, dan berbagi informasi pelanggan langsung dari antarmuka Google Workspace yang sudah akrab.

Selain itu, terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan dalam penggunaan Copper CRM. Pertama, beberapa pengguna melaporkan bahwa antarmuka pengguna Copper CRM terkadang dapat terasa kompleks dan tidak intuitif, terutama bagi pengguna yang belum terbiasa dengan platform ini. Hal ini mungkin memerlukan waktu dan upaya tambahan untuk mempelajari dan menguasai semua fitur dan fungsi yang ditawarkan oleh Copper CRM.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Copper CRM:

1. Integrasi dengan Google Workspace: Data CRM terhubung langsung dengan Gmail, Calendar, dan Drive.

2. Otomatisasi pencatatan: Informasi kontak dan interaksi dicatat otomatis.

3. Visualisasi pipeline: Tampilan proses penjualan dalam bentuk papan visual yang mudah dipahami.

Kelebihan dan Kekurangan Copper CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Terintegrasi dengan baik dengan Google Workspace Antarmuka sederhana dan mudah digunakan Fokus pada bisnis kecil dan startup	Fitur lebih terbatas dibanding CRM yang lebih besar Kurang fleksibel untuk industri yang lebih kompleks

14. Aplikasi Act! CRM

Act! CRM adalah aplikasi CRM yang populer yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari Act! CRM adalah manajemen kontak yang kuat. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi kontak pelanggan, mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu, dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan. Dengan fitur manajemen kontak yang efisien, pengguna dapat dengan mudah mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan komunikasi mereka.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Act! CRM:

1. Marketing automation: Kirim email marketing otomatis berdasarkan segmen pelanggan.

2. Database yang bisa dikustomisasi: Struktur database pelanggan bisa disesuaikan.

3. Integrasi kalender & email: Sinkronisasi aktivitas dengan kalender pribadi dan email.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Act! CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Fitur otomasi pemasaran yang cukup kuat Cocok untuk bisnis kecil dan menengah Harga lebih terjangkau dibanding CRM besar	UI sedikit ketinggalan zaman Tidak memiliki banyak fitur AI atau analitik canggih

15. Sugar CRM

Contoh Aplikasi CRM lainnya adalah Sugar CRM. Sugar CRM menjadi salah satu software CRM yang bisa Anda gunakan. Software ini menawarkan berbagai fitur penting. Selain itu, Sugar CRM juga lengkap dengan fitur pemasaran, manajemen layanan pelanggan, dan kolaborasi tim yang akan membantu Anda memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis. Selain itu, software ini memiliki platform yang fleksibel dan mudah Anda gunakan. Sehingga, mempermudah pengguna untuk menyesuaikan software dengan kebutuhan bisnis mereka.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh aplikasi SugarCRM:

1. Manajemen kontak: SugarCRM memungkinkan pengguna untuk mengelola dan melacak kontak pelanggan dengan mudah. Informasi kontak seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email dapat diatur dan diperbarui dalam satu tempat.

2. Manajemen penjualan: Fitur ini juga membantu pengguna dalam mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir.

3. Automatisasi pemasaran: SugarCRM menyediakan alat untuk mengelola kampanye pemasaran, seperti email pemasaran, pemberitahuan produk baru, atau penawaran khusus.

4. Manajemen layanan pelanggan: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola permintaan layanan pelanggan dari awal hingga akhir.

5. Analisis pelanggan: SugarCRM menyediakan alat analisis yang membantu pengguna memahami perilaku pelanggan, preferensi, dan riwayat pembelian. Kelebihan dan Kekurangan SugarCRM:

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibilitas dan penyesuaian Pengalaman pengguna yang intuitif Ketersediaan pilihan implementasi	Kustomisasi yang membutuhkan keterampilan teknis Biaya implementasi dan pemeliharaan Kurangnya fitur spesifik industri

16. Software CRM SAP

SAP CRM merupakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pemasaran, penjualan, dan layanan bagi organisasi menengah hingga besar di berbagai sektor industri. Dengan integrasi penuh dalam ekosistem SAP, aplikasi ini mendukung kolaborasi lintas departemen melalui konektivitas dengan modul seperti keuangan, distribusi, dan manufaktur.

Fitur unggulan lainnya adalah kemampuan pelaporan dan analisis yang canggih, memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi kinerja penjualan dan efektivitas kampanye secara mendalam. Hal ini membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Software CRM SAP:

1. Manajemen siklus hidup pelanggan: Mengelola seluruh proses dari prospek hingga loyalitas pelanggan.

2. Integrasi dengan SAP ERP: Sinkronisasi data keuangan dan operasional dengan sistem ERP.

3. Otomatisasi layanan pelanggan: Mempercepat respon dan penyelesaian keluhan pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan Software CRM SAP:

Kelebihan	Kekurangan
Cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks Memiliki analitik dan otomatisasi yang kuat Dapat diintegrasikan dengan sistem ERP lainnya	Biaya implementasi tinggi Kompleksitas sistem membutuhkan waktu pelatihan lama

17. EngageBay CRM

EngageBay CRM adalah platform yang komprehensif untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu sistem terintegrasi. Dengan fitur seperti manajemen kontak, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Kelebihan EngageBay terletak pada integrasi yang mudah dengan berbagai alat kerja serta harga yang terjangkau untuk UKM. Namun, beberapa pengguna mengeluhkan antarmuka yang lambat saat menangani data besar, yang dapat mengganggu produktivitas tim.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh EngageBat CRM:

1. All-in-one platform: Gabungan CRM, marketing, dan support dalam satu aplikasi.

2. Automasi pemasaran email: Kirim email otomatis berdasarkan perilaku pelanggan.

3. Manajemen tiket: Melacak dan menangani permintaan layanan pelanggan secara efisien.

Kelebihan dan Kekurangan EngageBay CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Solusi all-in-one untuk CRM, pemasaran, dan layanan pelanggan Harga lebih terjangkau dibanding pesaingnya Mudah digunakan oleh bisnis kecil dan menengah	Kurang cocok untuk bisnis enterprise Tidak memiliki ekosistem sebesar beberapa CRM lainnya

18. Aplikasi Oracle CRM

Oracle CRM adalah platform CRM yang diberikan oleh Oracle Corporation. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Oracle CRM juga menawarkan integrasi yang kuat dengan produk Oracle lainnya, seperti Oracle Sales Cloud, Oracle Marketing Cloud, dan Oracle Service Cloud sehingga memungkinkan perusahaan untuk memiliki visibilitas yang lebih besar dan koordinasi yang lebih baik antara departemen yang berbeda.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Oracle CRM:

1. Business intelligence: Analisis data penjualan dan pelanggan untuk pengambilan keputusan strategis.

2. Customer data management: Manajemen data pelanggan secara aman dan terstruktur.

3. AI untuk layanan pelanggan: Menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Oracle CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Cocok untuk perusahaan besar dengan skala global Fitur analitik yang sangat mendalam Bisa dikustomisasi untuk berbagai industri	Biaya tinggi dan membutuhkan tim TI yang kuat Implementasi bisa memakan waktu yang lama

19. Aplikasi Adsoup CRM

Salah satu fitur utama dari Adsoup CRM adalah kemampuannya untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai kanal komunikasi seperti email, media sosial, dan pesan instan. Hal ini memungkinkan pengguna untuk memiliki visibilitas yang lebih besar tentang interaksi dengan pelanggan dan menjaga semua data pelanggan terpusat dalam satu platform. Dengan adanya integrasi data yang kuat, pengguna dapat dengan mudah melacak prospek penjualan, mengelola kontak pelanggan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Adsoup CRM:

1. Multisaluran komunikasi: Komunikasi terpusat dari email, LINE, WhatsApp, dan lainnya.

2. Timeline percakapan: Riwayat komunikasi tersusun rapi untuk tiap prospek.

3. Real-time analytics: Statistik aktivitas dan respons pelanggan langsung tersedia.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Adsoup CRM:

Kelebihan	Kekurangan
CRM yang dirancang khusus untuk berbasis layanan Integrasi omnichannel untuk mengelola komunikasi pelanggan	Tidak sekuat CRM berbasis penjualan seperti Salesforce Fitur analitik terbatas

20. Aplikasi Vtiger CRM

Vtiger CRM merupakan aplikasi CRM yang kuat dan lengkap yang gunanya untuk membantu perusahaan mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Salah satu fitur utama dari Vtiger CRM adalah manajemen kontak yang terintegrasi. Pengguna dapat mengelola dan menyimpan informasi kontak pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan mengelompokkan mereka berdasarkan kriteria tertentu.

Berikut adalah beberapa fitur yang umumnya dimiliki oleh Aplikasi Vtiger CRM:

1. Modul lengkap: Tersedia fitur penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran.

2. 360° customer view: Tampilkan semua informasi pelanggan dalam satu layar.

3. AI sales assistant: Bantuan AI untuk rekomendasi tindakan penjualan.

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Vtiger CRM:

Kelebihan	Kekurangan
Kombinasi antara CRM penjualan dan layanan pelanggan Memiliki versi open-source yang bisa dikustomisasi Integrasi omnichannel	Kurang populer dibanding CRM besar lainnya UI bisa lebih intuitif

Kesimpulan

Setelah pembahasan rekomendasi yang kami tawarkan tentang software CRM terbaik di Indonesia. Sekarang, Anda dapat memutuskan aplikasi CRM yang paling cocok dengan perusahaan Anda. Setelah melihat apa yang menjadi kebutuhan bagi perusahaan dan bisnis Anda.

Software CRM dari Koneksi yang dibuat dengan user interface yang sederhana dapat menjadi salah satu pilihan untuk memudahkan seluruh kegiatan terkait aktivitas penjualan dalam bisnis Anda. Selain itu, sistem CRM juga dapat diintegrasikan dengan sistem pembelian untuk mengontrol biaya procurement menjadi lebih efisien, hal ini dapat mendukung kelancaran proses penjualan dalam bisnis. Apabila Anda tertarik untuk menggunakan Sistem CRM Koneksi, segera dapatkan demo gratisnya sekarang!

FAQ tentang Aplikasi CRM

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui penyimpanan data, otomatisasi, dan analisis interaksi. CRM membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan mengoptimalkan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Beberapa aplikasi CRM yang populer antara lain Zoho CRM, HubSpot CRM, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, dan Bitrix24 CRM, yang masing-masing memiliki keunggulan berbeda sesuai dengan kebutuhan bisnis. Beberapa di antaranya menawarkan fitur gratis, sementara yang lain lebih cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan analitik dan integrasi yang kompleks.

Secara umum, terdapat tiga jenis utama sistem CRM, yaitu CRM Operasional, yang mengotomatiskan proses bisnis seperti penjualan dan pemasaran; CRM Analitis, yang digunakan untuk menganalisis data pelanggan guna mendukung pengambilan keputusan; dan CRM Kolaboratif, yang memfasilitasi berbagi informasi antar tim dan departemen untuk meningkatkan layanan pelanggan.