Omnichannel CRM memainkan peranan krusial dalam bisnis, terutama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Aplikasi ini menjadi kunci bagi bisnis untuk memberikan layanan yang cepat dan seragam di seluruh saluran komunikasi dan penjualan. Dengan menggabungkan berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram,…
Tujuan semua bisnis adalah untuk menjangkau banyak pelanggan di berbagai saluran dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Ketika ini tercapai, peluang untuk mendapatkan omzet penjualan yang tinggi menjadi lebih mudah. Salah satu cara untuk menjangkau banyak pelanggan…
Dalam dunia bisnis dan marketing, mengenal dan memahami churn rate pelanggan menjadi hal yang tak terelakkan. Churn rate, atau tingkat keberhentian pelanggan, adalah sebuah metrik kritis yang mengukur persentase pelanggan yang memutuskan untuk tidak melanjutkan penggunaan produk atau…
Di tengah tantangan era globalisasi, bisnis di seluruh dunia berupaya memaksimalkan efisiensi dan produktivitas dengan memobilisasi sumber daya ke berbagai wilayah. Dengan adanya armada untuk dikelola, peralatan yang perlu diangkut, dan tim yang harus ditempatkan di lokasi-lokasi kerja…
Proses order-to-cash (O2C) merupakan bagian penting dari kesuksesan sebuah perusahaan dan memiliki peran besar dalam memajukan hubungan antara organisasi dengan pelanggannya. Meskipun banyak perusahaan memusatkan sebagian besar sumber dayanya pada periode sebelum pelanggan membuat pesanan, mengoptimalkan proses O2C…
Sales funnel, atau corong penjualan, adalah konsep yang memetakan perjalanan pelanggan dari tahap awal ketertarikan hingga keputusan pembelian dalam proses penjualan atau customer journey. Penerapan konsep ini menjadi kunci dalam memajukan bisnis dengan cepat, memungkinkan perusahaan untuk menilai…
Retensi pelanggan merupakan indikator krusial yang merefleksikan performa suatu perusahaan. Sebuah tingkat retensi yang tinggi menandakan kemampuan perusahaan dalam memberikan kepuasan dan nilai yang diapresiasi oleh pelanggannya. Peningkatan dalam retensi pelanggan berkontribusi positif terhadap profitabilitas perusahaan. Pelanggan yang…
Dalam dunia bisnis yang dinamis, pengenalan dan pengelolaan sales lead menjadi komponen krusial dalam membangun aliran pendapatan yang berkelanjutan. Sales lead, atau prospek penjualan, adalah individu atau bisnis yang memiliki potensi untuk menjadi pelanggan. Berasal dari berbagai sumber…
Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah kunci untuk menyusun strategi pemasaran yang tidak hanya efektif tapi juga personal. Dalam hal ini, Customer Data Platform (CDP) muncul sebagai solusi canggih yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan data dari berbagai channel ke…
Dalam dunia pemasaran digital, mendapatkan calon pelanggan potensial atau yang sering disebut dengan “lead” merupakan hal yang sangat krusial. Lead generation sendiri adalah sebuah teknik yang digunakan untuk menarik perhatian dan mengumpulkan calon pelanggan yang berpotensi untuk bisnis…
Memasuki era digital yang terus berkembang, perusahaan-perusahaan di seluruh dunia semakin bergantung pada teknologi informasi untuk mengoptimalkan operasional mereka. Di antara berbagai solusi teknologi yang tersedia, CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterprise Resource Planning) muncul sebagai dua…