{"id":9760,"date":"2025-07-17T01:50:42","date_gmt":"2025-07-17T01:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?p=9760"},"modified":"2025-09-19T09:50:16","modified_gmt":"2025-09-19T09:50:16","slug":"customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/","title":{"rendered":"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, &#038; Cara Mengukur"},"content":{"rendered":"<p>Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menarik perhatian pelanggan saja tidak cukup. Pelanggan kini menuntut pengalaman yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhannya.<\/p>\n<p>Untuk menjawab tantangan ini, strategi customer engagement perlu diterapkan secara konsisten. Hal ini sejalan dengan <a href=\"https:\/\/peraturan.bpk.go.id\/details\/37589\/uu-no-11-tahun-2008\">UU No. 11 Tahun 2008<\/a> tentang ITE yang mendukung pemanfaatan teknologi digital secara tepat guna.<\/p>\n<p>Melalui artikel ini, Anda akan menemukan bagaimana customer engagement mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus pertumbuhan bisnis. Selain itu, akan dibahas bagaimana <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm\">software CRM<\/a> dapat menjadi solusi praktis untuk membangun interaksi yang lebih terarah, responsif, dan bernilai.<\/p>\n<!-- START Generate \"ToC\" using PHP (server side), mirroring JS version -->\r\n<!-- END Generate \"ToC\" using PHP (server side), mirroring JS version -->\r\n\r\n<div id=\"placeholder-toc\"><\/div>\r\n<div id=\"toc\">\r\n    <div class=\"header\">\r\n      <span class=\"toc-title\" id=\"toc-title\">Daftar Isi<\/span>\r\n      <i class=\"toc-icon\">\r\n        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#FFF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"header-icon\">\r\n          <path d=\"m6 9 6 6 6-6\" \/>\r\n        <\/svg>\r\n      <\/i>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"list\">\r\n      <ul id=\"toc-list\">\r\n\t\t  <li><a href=\"#apa-itu-customer-engagement\">Apa itu Customer Engagement?<\/a><\/li><li><a href=\"#mengapa-customer-engagement-penting\">Mengapa Customer Engagement Penting?<\/a><\/li><li><a href=\"#bagaimana-cara-mengukur-customer-engagement\">Bagaimana Cara Mengukur Customer Engagement<\/a><\/li><li><a href=\"#bagaimana-cara-membangun-customer-engagement-di-sebuah-bisnis\">Bagaimana Cara Membangun Customer Engagement di Sebuah Bisnis?<\/a><\/li><li><a href=\"#kendalikan-interaksi-pelanggan-dengan-mudah-melalui-software-crm-koneksi\">Kendalikan Interaksi Pelanggan dengan Mudah melalui Software CRM Koneksi<\/a><\/li>      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<style>\r\n\/* TOC Styling *\/\r\n#toc {\r\n  background-color: #FFF;\r\n  padding: 17px 24px 17px 24px !important;\r\n  margin-bottom: 20px;\r\n  border: 1px solid #087CBC;\r\n  border-radius: 6px;\r\n  display: inline-block;\r\n  max-width: 100%;\r\n  transition: .4s ease height;\r\n  margin-left: 0;\r\n  overflow-y: hidden;\r\n  width: 475px; \/* Changed from 100% to 475px *\/\r\n  height: auto;\r\n}\r\n\t\r\n#toc::-webkit-scrollbar {\r\n  display: none;\r\n}\r\n\r\n\/* Make sure the width is responsive on smaller screens *\/\r\n@media (max-width: 500px) {\r\n  #toc {\r\n    width: 100%; \/* Fall back to 100% on smaller screens *\/\r\n  }\r\n}\r\n\r\n#toc .header {\r\n  display: flex;\r\n  align-items: center;\r\n  justify-content: space-between;\r\n  background-color: transparent;\r\n  cursor: pointer;\r\n}\r\n\r\n.toc-title {\r\n  font-weight: 600;\r\n  font-size: 18px;\r\n  color: #393939;\r\n}\r\n\r\n.toc-icon {\r\n  background-color: #087dbe;\r\n  border-radius: 50%;\r\n  display: flex;\r\n  align-items: center;\r\n  justify-content: center;\r\n  transition: transform 0.3s ease;\r\n}\r\n\r\n.header-icon {\r\n  background-color: #087dbe;\r\n  border-radius: 30px;\r\n  padding: 5px;\r\n}\r\n\r\n#toc ul {\r\n  list-style-type: none;\r\n  padding-left: 0;\r\n  margin-top: 10px;\r\n}\r\n\r\n#toc ul li {\r\n  margin-bottom: 6px;\r\n  margin-left: 0;\r\n  transition: .2s ease;\r\n  cursor: pointer;\r\n}\r\n\r\n#toc a {\r\n  text-decoration: none;\r\n  color: #5A5A5A !important;\r\n  transition: .2s ease;\r\n  font-weight: 400 !important;\r\n  display: block;\r\n  padding: 4px 16px 4px 0;\r\n}\r\n\r\n#toc-list li a:hover, #toc-list a.active {\r\n  background-color: #DFF4FF;\r\n  padding: 4px 16px 4px 16px;\r\n  border-radius: 6px;\r\n  color: #087dbe !important;\r\n  font-weight: 600 !important;\r\n}\r\n\r\n#toc .list {\r\n  transition: height 0.4s ease;\r\n  overflow: hidden;\r\n}\r\n\r\n#placeholder-toc {\r\n  display: none;\r\n}\r\n\r\n\/* Sticky TOC styling *\/\r\n#toc.sticky {\r\n  position: fixed;\r\n  bottom: 0;\r\n  z-index: 100; \r\n  background-color: #DFF4FF;\r\n  border: 1px solid #393939;\r\n  box-shadow: 0px 0px 14px 0px #00000040;\r\n  padding: 12px 16px !important;\r\n  width: 47% !important;\r\n  max-height: 60vh;\r\n  overflow-y: scroll;\t\r\n}\r\n\r\n#toc.sticky .list {\r\n  height: 0px;\r\n}\r\n\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n\t#toc {\r\n\t\t  margin-bottom: 0;\r\n\t}\r\n  #toc.sticky {\r\n          bottom: 100px;\r\n          width: 83vw !important;\r\n          max-height: 60vh;\r\n          overflow-y: scroll;\r\n  }\r\n}\r\n\t\r\n@media (min-width: 1450px) {\r\n  #toc.sticky {\r\n          width: 710px !important;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<script>\r\n \/\/ Generate TOC based on headings\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  \/\/ Get the element that will contain the TOC\r\n  const tocList = document.getElementById('toc-list');\r\n\r\n  \/\/ Get the element with the ID 'post-content'\r\n  const article = document.querySelector('.post-content');\r\n\r\n  \/\/ Find all h2 elements within 'myarticle'\r\n  const headers = article.getElementsByTagName('h2');\r\n\r\n  \/\/ Loop through the h2 elements and create a list item for each one\r\n  for (let i = 0; i < headers.length; i++) {\r\n    const header = headers[i];\r\n    const headerText = header.textContent;\r\n\/\/     const headerId = 'header-' + i;\r\n    const headerId = headerText\r\n    .toLowerCase()\r\n    .trim()\r\n    .replace(\/[^\\w\\s-]\/g, '')  \/\/ hapus tanda baca\r\n    .replace(\/\\s+\/g, '-'); \/\/ ganti spasi jadi \"-\"\r\n\r\n    \/\/ Set an ID for the header if it doesn't have one\r\n    header.setAttribute('id', headerId);\r\n\r\n\/\/ \t  if (headerText.toLowerCase() !== \"key takeaways\"){\r\n\/\/ \t\t\/\/ Create a list item for the TOC\r\n\/\/ \t\tconst listItem = document.createElement('li');\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Create a link for the list item\r\n\/\/ \t\tconst link = document.createElement('a');\r\n\/\/ \t\tlink.setAttribute('href', '#' + headerId);\r\n\/\/ \t\tlink.textContent = headerText;\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Append the link to the list item\r\n\/\/ \t\tlistItem.appendChild(link);\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Append the list item to the TOC list\r\n\/\/ \t\ttocList.appendChild(listItem);\r\n\/\/ \t  }\r\n  }\r\n});\r\n\r\n\/\/ Keep height and placement of content using placeholder in place of TOC\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  const toc = document.querySelector('#toc');\r\n  const placeholderToc = document.querySelector('#placeholder-toc');\r\n\r\n  function setPlaceholderHeight() {\r\n    placeholderToc.style.height = `${toc.offsetHeight}px`;\r\n  }\r\n\r\n  \/\/ Set the initial height of the placeholder\r\n  setPlaceholderHeight();\r\n\r\n  \/\/ Update the height on window resize\r\n  window.addEventListener('resize', setPlaceholderHeight);\r\n});\r\n  const tocTitle = document.querySelector('#toc-title'); \/\/ Assuming header-faq is the element for TOC title\r\n\r\n\/\/ Sticky TOC and update heading\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  const toc = document.querySelector('#toc');\r\n  const footer = document.querySelector('.main-footer');\r\n  const tocParent = toc.parentElement;\r\n  const divTop = tocParent.getBoundingClientRect().top + window.pageYOffset;\r\n  const tocHeight = toc.offsetHeight;\r\n  const triggerPoint = divTop + tocHeight + 700;\r\n  const footerHeight = footer.offsetHeight;\r\n  const triggerFooterPoint = footer.getBoundingClientRect().top + window.pageYOffset - footerHeight - footerHeight - footerHeight;\r\n  const phtoc = document.querySelector('#placeholder-toc');\r\n  const headers = document.querySelectorAll('.post-content h2');\r\n  const navLinks = document.querySelectorAll('#toc-list a');\r\n\t\r\n\tconst panel2 = document.querySelector(\"#toc .list\");\r\n\tvar icon = document.querySelector(\".toc-icon\");\r\n\r\n  let activeLink = null; \/\/ Declare activeLink outside the loop\r\n\t\r\n  \/\/ Function to handle scroll and add\/remove .sticky class\r\n  function handleScroll() {\r\n    const windowTop = window.pageYOffset || document.documentElement.scrollTop;\r\n    let currentHeader = '';\r\n\r\n    \/\/ Highlight user progress as the heading comes\r\n    headers.forEach(header => {\r\n\t\tconst headerTop = header.offsetTop;\r\n\t\tconst headerHeight = header.clientHeight;\r\n\t\tif (window.scrollY >= (headerTop - headerHeight + 700)) {\r\n\t\t\tconst currentHeaderId = header.getAttribute('id');\r\n\t\t\tconst currentHeaderText = document.getElementById(currentHeaderId).textContent;\r\n\/\/ \t\t\tconsole.log(\"current header text:\", currentHeaderText);\r\n\t\t\ttocTitle.textContent = currentHeaderText;\r\n\t\t\tcurrentHeader = currentHeaderId;\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\ttocTitle.textContent = 'Daftar isi';\r\n\t\t\t}\r\n\t\t}\r\n\t});\r\n\r\n    navLinks.forEach(link => {\r\n      link.classList.remove('active');\r\n      if(currentHeader != '') {\r\n\t\t  if (link.getAttribute('href').includes(currentHeader)) {\r\n\t\t\t  link.classList.add('active');\r\n\t\t  }\r\n\t  }\r\n    });\r\n\/\/     if (windowTop < triggerFooterPoint) {\r\n\/\/         toc.style.display = 'block';\r\n\/\/ \t}else{\r\n\/\/         toc.style.display = 'none';\r\n\/\/ \t}\r\n    \/\/ Update TOC title if sticky\r\n    if (windowTop > triggerPoint) {\r\n      if (!toc.classList.contains('sticky')) {\r\n        phtoc.style.display = \"block\";\r\n\/\/         toc.classList.add('sticky');\r\n\/\/         comment: prevent assigning fixed width\r\n\/\/         toc.style.width = `${tocParent.offsetWidth}px`; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\/\/         toc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n        toc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\tpanel2.style.height = '0px';\r\n\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\t\t  if(window.innerWidth < 767){\r\n\/\/ \t\t\t  const tocs = document.querySelector('#toc.sticky');\r\n\t\t\t  tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\/\/ \t\t\t  comment: remove default width for mobile\r\n\/\/        \t  toc.style.width = '150px'; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\t\t  } else {\r\n                toc.classList.add(\"sticky\");\r\n          }\r\n      }\r\n      if (currentHeader) {\r\n\/\/         console.log(\"activeLink:\", activeLink);\r\n        if (activeLink) {\r\n\/\/           tocTitle.textContent = activeLink.textContent; \/\/ Update TOC title\r\n          tocTitle.textContent = activeLink ? activeLink.textContent : \"\"; \/\/ Update title only if activeLink exists\r\n        }\r\n      }\r\n    } else {\r\n      toc.classList.remove('sticky');\r\n      phtoc.style.display = \"none\";\r\n      toc.style.width = 'unset'; \/\/ Reset to original width\r\n      toc.style.backgroundColor = \"#FFF\";\r\n      tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\t\tpanel2.style.height = panel2.scrollHeight + \"px\";\r\n\t\ticon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n    }\r\n  }\r\n\r\n    \/\/ Attach the scroll event listener to the window\r\n    window.addEventListener('scroll', handleScroll);\r\n\r\n    \/\/ Initial call to handleScroll to set the correct state on load\r\n    handleScroll();\r\n});\r\n\t\r\n\t\/\/ Open toggle TOC\r\n\t  document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n\t\tvar tocHeader = document.querySelector(\"#toc .header\");\r\n\t\tvar toc = document.querySelector(\"#toc\");\r\n\t\tvar icon = document.querySelector(\".toc-icon\");\r\n\t\tconst tocTitle = document.querySelector('#toc-title');\r\n\t\tconst tocs = document.querySelector('#toc.sticky');\r\n \t\tconst tocParent = toc.parentElement;\t\t  \r\n\r\n\t\t  tocHeader.addEventListener(\"click\", function() {\r\n\t\t\tvar panel = this.nextElementSibling;\r\n\t\t\tif (panel.style.height !== '0px') { \/\/ Check if height is not 0px\r\n\t\t\t  panel.style.height = '0px'; \/\/ Set height to 0 for full collapse\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\/\/ \t\t\t\ttoc.style.paddingBottom = '6px'; \r\n\t\t\t\tif(window.innerWidth > 768){\r\n\t\t\t\t\tif(!toc.classList.contains('sticky')){\r\n\t\t\t\t\t\ttoc.style.width = \"unset\";\r\n\/\/ \t\t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\t\tif (toc.classList.contains('sticky')){\r\n\t\t\t\t\t\ttoc.style.width = '${tocParent.offsetWidth}px';\r\n\/\/ \t\t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\t\ttoc.style.width = \"unset\"; \/\/ Reset width\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\ttoc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\t\t} else {\r\n\t\t\t  panel.style.height = panel.scrollHeight + \"px\";\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(0deg)\";\r\n\t\t\t  toc.style.backgroundColor = \"#FFF\";\r\n\t\t\t  tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\t\t\t\ttoc.style.paddingBottom = '24px';\r\n\t\t\t \tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\t\ttoc.style.width = `${tocParent.offsetWidth}px`; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\/\/ \t\t\t\t\tcomment for testing\r\n\/\/ \t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t}\r\n\t\t  });\r\n\r\n\t\t  \/\/ Close TOC when a link inside it is clicked\r\n\t\t  var tocLinks = document.querySelectorAll(\"#toc .list a\");\r\n\t\t  tocLinks.forEach(function(link) {\r\n\t\t\tlink.addEventListener(\"click\", function() {\r\n\t\t\t  var panel = document.querySelector(\"#toc .list\");\r\n\t\t\t  panel.style.height = '0px'; \/\/ Set height to 0 for full collapse\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\t\t\t  toc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\t\t});\r\n\t\t  });\r\n\t\t});\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\/\/ \tmake the heading at the center of the viewport\r\n\tdocument.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\r\n    \/\/ Add click event listener to all links in the TOC list\r\n    document.querySelectorAll('#toc-list a').forEach(anchor => {\r\n        anchor.addEventListener('click', function (e) {\r\n            e.preventDefault(); \/\/ Prevent the default behavior of jumping to the anchor\r\n\/\/ \t\t\tconsole.log(\"prevent default\");\r\n            const targetId = this.getAttribute('href').substring(1); \/\/ Get the ID of the target element\r\n            const targetElement = document.getElementById(targetId); \/\/ Get the target element\r\n\r\n            if (targetElement) {\r\n                const headerHeight = document.querySelector('#toc .header').offsetHeight; \/\/ Get the height of the fixed header\r\n                const windowHeight = window.innerHeight; \/\/ Get the height of the viewport\r\n                const targetOffset = targetElement.offsetTop; \/\/ Get the top offset of the target element\r\n                const scrollTo = targetOffset + (windowHeight \/ 2) + (headerHeight); \/\/ Calculate the scroll position to center the target element\r\n\r\n                \/\/ Scroll to the calculated position smoothly\r\n                window.scrollTo({\r\n                    top: scrollTo,\r\n                    behavior: 'smooth'\r\n                });\r\n            }\r\n        });\r\n    });\r\n});\r\n<\/script>\n<a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis?medium=demo-gratis-banner\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"demoGratis\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script>\n<h2>Apa itu Customer Engagement?<\/h2>\n<p>Customer engagement adalah suatu proses atau upaya menciptakan interaksi yang konsisten, aktif, dan bermakna antara pelanggan dan suatu merek. Bukan hanya untuk meningkatkan penjualan saja, tetapi juga membangun koneksi yang lebih dalam dan emosional.<\/p>\n<p>Perusahaan perlu menentukan customer engagement champion untuk menjalan strategi ini secara efektif. Customer engagement champion adalah seseorang atau tim yang bertanggung jawab untuk mengembangkan upaya keterlibatan pelanggan.<\/p>\n<p>Di samping itu, perusahaan juga membutuhkan sistem <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/manajemen-hubungan-pelanggan\/\">manajemen hubungan pelanggan<\/a> yang mampu mencatat, mengelola, dan menganalisis setiap titik interaksi pelanggan. Pelanggan akan merasa lebih dihargai, terhubung, dan setia dalam jangka panjang.<\/p>\n<p>Selain menjaga komunikasi dengan pelanggan, customer engagement juga bertujuan membuat pelanggan ingin terus kembali. Dengan bantuan <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/mengenal-sistem-crm\/\">sistem CRM<\/a>, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan secara menyeluruh.<\/p>\n<h2>Mengapa Customer Engagement Penting?<\/h2>\n<p>Customer engagement merupakan salah satu indikator strategis dalam membangun hubungan yang berkelanjutan antara organisasi dan audiens. Tingkat keterlibatan yang optimal dapat mendorong loyalitas sekaligus memberikan dampak positif terhadap pertumbuhan jangka panjang.<\/p>\n<p>Berikut adalah alasan mengapa customer engagement memegang peranan penting dalam sebuah bisnis:<\/p>\n<p><strong>1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan<\/strong><\/p>\n<p>Audiens yang merasa terhubung melalui interaksi yang konsisten cenderung memiliki komitmen lebih kuat. Mereka tidak hanya kembali menggunakan produk atau layanan, tetapi juga menunjukkan kepercayaan yang lebih besar terhadap bisnis tersebut.<\/p>\n<p><strong>2. Mendorong Word of Mouth<\/strong><\/p>\n<p>Keterlibatan aktif mendorong audiens untuk berbagi pengalaman positif secara sukarela. Rekomendasi alami ini terbukti lebih persuasif dibandingkan strategi promosi konvensional.<\/p>\n<p><strong>3. Memahami Preferensi Pelanggan<\/strong><\/p>\n<p>Melalui engagement, bisnis memperoleh akses pada data perilaku dan kebutuhan audiens yang lebih akurat. Informasi ini dapat dimanfaatkan untuk menyusun pendekatan komunikasi dan inovasi produk yang relevan.<\/p>\n<p><strong>4. Meningkatkan Customer Lifetime Value<\/strong><\/p>\n<p>Audiens yang terlibat aktif cenderung melakukan pembelian berulang secara konsisten. Dampaknya, kontribusi mereka terhadap pendapatan jangka panjang menjadi lebih signifikan.<\/p>\n<p><strong>5. Menjadi Indikator Kepuasan<\/strong><\/p>\n<p>Tingkat engagement dapat menjadi cerminan langsung dari kepuasan pelanggan. Jika keterlibatan meningkat, maka kepuasan terhadap pengalaman yang diberikan juga kemungkinan besar berada pada level tinggi.<\/p>\n<p>Untuk memudahkan pemahaman, berikut ringkasan alasan utama mengapa customer engagement dalam bentuk tabel:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"background-color: #087dbf; color: #ffffff; padding: 5px; text-align: center;\" width=\"50%\"><b>Alasan<\/b><\/td>\n<td style=\"background-color: #087dbf; color: #ffffff; padding: 5px; text-align: center;\" width=\"50%\"><b>Penjelasan Ringkas<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Meningkatkan Loyalitas Pelanggan<\/strong><\/td>\n<td>Interaksi konsisten membangun ikatan kuat, membuat audiens lebih setia dan percaya.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Mendorong Word of Mouth<\/strong><\/td>\n<td>Audiens aktif cenderung merekomendasikan pengalaman positif, lebih efektif dari iklan.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Memahami Preferensi Pelanggan<\/strong><\/td>\n<td>Engagement memberikan data perilaku yang akurat untuk strategi komunikasi dan inovasi.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Meningkatkan Customer Lifetime Value<\/strong><\/td>\n<td>Pelanggan yang terlibat melakukan pembelian berulang, meningkatkan kontribusi jangka panjang.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Menjadi Indikator Kepuasan<\/strong><\/td>\n<td>Tingkat engagement mencerminkan kepuasan audiens, menjadi tolok ukur efektivitas layanan.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em data-start=\"624\" data-end=\"868\">\u201cCustomer engagement bukan sekadar interaksi, tetapi kunci dalam membangun loyalitas dan retensi pelanggan jangka panjang. Dengan dukungan sistem CRM yang tepat, perusahaan dapat mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif dan terukur.\u201d<\/em><\/p>\n<p>\u2014 <strong data-start=\"871\" data-end=\"912\">Kezia Alicia, S.Kom. \u2013 CRM Specialist<\/strong><\/p>\n<h2>Bagaimana Cara Mengukur Customer Engagement<\/h2>\n<p>Mengukur customer engagement sangat penting untuk mengetahui seberapa besar keterlibatan audiens terhadap konten yang dipublikasikan. Dengan perhitungan yang tepat, organisasi dapat mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi sekaligus menemukan peluang perbaikan.<\/p>\n<p>Berikut adalah contoh sederhana dalam menghitung customer engagement:<\/p>\n<p><strong>Data Aktivitas Audiens<\/strong><\/p>\n<p>Misalnya, dalam satu bulan sebuah akun mendapatkan total 1.200 tayangan konten. Dari interaksi tersebut tercatat 30 komentar, 6 kali dibagikan, dan 300 likes.<\/p>\n<p><strong>Perhitungan Jumlah Respons<\/strong><\/p>\n<p>Jika seluruh respons dijumlahkan, maka hasilnya adalah:<\/p>\n<ul>\n<li>Komentar: 30<\/li>\n<li>Dibagikan: 6<\/li>\n<li>Likes: 300<\/li>\n<li>Total Respons = 336<\/li>\n<\/ul>\n<p>Rumus Engagement Rate<br \/>\nUntuk mengetahui tingkat keterlibatan, dapat digunakan rumus berikut:<\/p>\n<blockquote><p><strong>( \ud835\udc50\ud835\udc5c\ud835\udc5a\ud835\udc5d\ud835\udc59\ud835\udc52\ud835\udc61\ud835\udc52 \ud835\udc4e\ud835\udc50\ud835\udc61\ud835\udc56\ud835\udc63\ud835\udc56\ud835\udc61\ud835\udc66 \ud835\udc5f\ud835\udc52\ud835\udc60\ud835\udc5d\ud835\udc5c\ud835\udc5b\ud835\udc60\ud835\udc52 ( \ud835\udc52\ud835\udc5b\ud835\udc54\ud835\udc4e\ud835\udc54\ud835\udc52\ud835\udc5a\ud835\udc52\ud835\udc5b\ud835\udc61 ) \u00f7 \ud835\udc61\ud835\udc5c\ud835\udc61\ud835\udc4e\ud835\udc59 \ud835\udc63\ud835\udc56\ud835\udc52\ud835\udc64\ud835\udc52\ud835\udc5f\ud835\udc60 ) \ud835\udc65 100<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Maka perhitungannya adalah:<\/p>\n<p>(336\u00f71.200)x100<\/p>\n<p><strong>Interpretasi Hasil<\/strong><\/p>\n<p>Nilai 28% menunjukkan tingkat engagement audiens terhadap konten yang dipublikasikan dalam periode tersebut. Angka ini dapat dijadikan tolok ukur untuk memantau keberhasilan strategi serta sebagai dasar dalam merancang perbaikan ke depannya.<\/p>\n<p>Setelah menghitung engagement rate, langkah selanjutnya adalah mengelola data secara terstruktur. Dengan menggunakan <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/rekomendasi-aplikasi-crm-terbaik\/\">aplikasi CRM<\/a>, bisnis dapat mengintegrasikan interaksi pelanggan menjadi informasi untuk meningkatkan strategi pemasaran dan retensi.<\/p>\n<p>Ingin tahu lebih lanjut soal biaya dan paket yang tersedia? Unduh skema harga lengkap kami di sini!<\/p>\n<a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis?medium=pricelist-banner-article\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Harga.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Harga.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Hargaa-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"skemaHarga\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script>\n<h2>Bagaimana Cara Membangun Customer Engagement di Sebuah Bisnis?<\/h2>\n<p>Membangun customer engagement tidak terjadi secara instan, tetapi dibutuhkan strategi yang terencana secara sistematis. Berikut adalah cara membangun customer engagement di sebuah bisnis:<\/p>\n<p><strong>1. Komunikasi yang personal<\/strong><\/p>\n<p>Perusahaan yang membangun komunikasi personal membuat pelanggan lebih merespon positif karena mereka merasa dikenali secara individu. Hal ini juga menunjukkan bahwa perusahaan memiliki komitmen untuk menjalin hubungan yang lebih dekat.<\/p>\n<p><strong>2. Menawarkan program loyalitas<\/strong><\/p>\n<p>Program loyalitas seperti diskon khusus dan akses eksklusif memiliki kemampuan untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga mereka memiliki alasan untuk terus kembali.<\/p>\n<p><strong>3. Membangun komunitas pelanggan<\/strong><\/p>\n<p>Perusahaan bisa melakukan pendekatan dengan menciptakan komunitas yang melibatkan pelanggan secara aktif. Bentuknya bisa berupa grup media sosial, event, atau forum. Bukan hanya sekadar menjadi konsumen, tetapi juga teman diskusi.<\/p>\n<p><strong>4. Interaksi melalui media sosial<\/strong><\/p>\n<p>Media sosial bisa dimanfaatkan untuk menjawab pertanyaan, berinteraksi secara langsung, dan membagikan konten-konten menarik. Selain itu, perusahaan juga dapat mengumpulkan umpan balik dari pelanggannya.<\/p>\n<p><strong>5. Memberikan layanan pelanggan yang responsif<\/strong><\/p>\n<p>Hubungan dengan pelanggan tidak berhenti setelah transaksi terjadi. Justru, layanan purna jual menjadi momen krusial dalam membangun kepercayaan. Perusahaan harus mampu merespon keluhan dan pertanyaan dengan cepat agar pelanggan merasa dihargai.<\/p>\n<h2>Kendalikan Interaksi Pelanggan dengan Mudah melalui Software CRM Koneksi<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9763\" src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/software-crm-koneksi.webp\" alt=\"software crm koneksi\" width=\"800\" height=\"488\" srcset=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/software-crm-koneksi.webp 800w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/software-crm-koneksi-300x183.webp 300w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/software-crm-koneksi-768x468.webp 768w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/software-crm-koneksi-175x107.webp 175w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/software-crm-koneksi-450x275.webp 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>Dalam dunia bisnis yang serba cepat, banyak perusahaan kesulitan melacak riwayat interaksi, menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, atau memahami kebutuhan pelanggan. Akibatnya, pelanggan merasa diabaikan dan perusahaan kehilangan pelanggan.<\/p>\n<p>Untuk menghadapi hal ini, <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm\">Software CRM Koneksi<\/a> hadir dengan fitur intuitif dan terintegrasi. Kecanggihan ini membantu perusahaan mencatat setiap interaksi pelanggan, mengelola data real-time, dan menyusun strategi komunikasi atau keterlibatan pelanggan.<\/p>\n<p>Berikut adalah fitur utama dari Software CRM Koneksi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>End-to-end marketing process:<\/strong> Kelola seluruh tahapan aktivitas pemasaran dari awal hingga akhir, mulai dari pengelolaan pelanggan hingga penutupan transaksi.<\/li>\n<li><strong>WhatsApp channel management:<\/strong> Pantau seluruh percakapan antara tim penjualan dengan pelanggan melalui satu dashboard terpusat agar komunikasi lebih tertata.<\/li>\n<li><strong>In depth CRM and marketing reports:<\/strong> Hasilkan laporan detail dan akurat yang meliputi email marketing, layanan bantuan pelanggan, hingga aktivitas penjualan.<\/li>\n<li><strong>Online access on mobile apps:<\/strong> Kelola data calon pelanggan aktif secara fleksibel kapan saja dan di mana saja melalui perangkat seluler.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Beri peluang pada bisnis Anda untuk berkembang lebih cepat. Mulai <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis\/\">demo gratis<\/a> Software CRM Koneksi sekarang!<\/p>\n<h3>Kesimpulan<\/h3>\n<p>Customer engagement telah menjadi elemen strategis yang menentukan keberlangsungan hubungan antara bisnis dan pelanggan. Oleh sebab itu, perusahaan perlu membangun koneksi bermakna untuk memenangkan kepercayaan pelanggan.<\/p>\n<p>Kini perusahaan mulai memanfaatkan teknologi untuk mengelola keterlibatan pelanggan. Salah satu yang direkomendasikan adalah <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm\">Software CRM Koneksi<\/a> yang membantu perusahaan menjaga hubungan dan layanan pelanggan tetap hangat, efisien, dan terpusat.<\/p>\n<p>Perusahaan bisa merancang strategi engagement yang lebih efektif dengan memanfaatkan transformasi digital untuk menciptakan komunikasi personal dan pengalaman yang konsisten, serta loyalitas pelanggan yang lebih baik.<\/p>\n<p>Mulai langkah pertama menuju manajemen pelanggan yang lebih efisien. Coba <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis\/\">demo gratis<\/a> kami hari ini!<\/p>\n<a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm?medium=moneysite-banner\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"crm\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script>\n<style>\r\n\t.faqTitle{\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\tfont-weight: 700;\r\n\t\tfont-size: 28px;\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\tmargin-bottom: 0px !important;\r\n\t\tfont-family: \"Open Sans\";\r\n\t\tline-height: 44px;\r\n\t}\r\n\r\n\t.faqSubtitle{\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\t\/* margin-bottom: 0px; *\/\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t\tfont-weight: 400;\r\n\t\tfont-size: 18px;\r\n\t\tline-height: 30px;\r\n\t\tfont-family: \"Lato\";\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.accordion-wrapper{\r\n\t\tbackground-color: white;\r\n\t\tborder: 1px solid #087dbe;\r\n\t\tborder-radius: 8px;\r\n\t\ttransition: max-height 0.4s ease;\r\n\t\tmargin-bottom: 20px;\r\n\t\toverflow: hidden;\r\n\t}\r\n\r\n\t\r\n\t.header-faq{\r\n\t\tdisplay: flex;\r\n\t\tborder: none;\r\n\t\tborder-radius: 6px 6px 6px 6px;\r\n\t\tbackground: #FFF;\r\n\t\talign-items: center;\r\n\t\tpadding: 18px;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\tcursor: pointer;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.question {\r\n\t  \tcolor: #3C3C3C;\r\n\t  \twidth: 100%;\r\n\t  \ttext-align: left;\r\n\t  \tfont-size: 18px;\r\n\t\tline-height: 22px;\r\n\t \ttransition: 0.4s;\r\n\t\tborder: none;\r\n\t\tborder-radius: 6px 6px 6px 6px;\r\n    \tbackground: #FFF;\r\n\t\tpadding: 0;\r\n\t\ttext-transform: uppercase;\r\n\t\tfont-weight: 700;\r\n\t\tdisplay: flex;\r\n\t\tjustify-content: space-between;\r\n\t\talign-items: center;\r\n\t}\r\n\r\n\t.header-faq.active, .question:hover {\r\n\t  background-color: #FFF; \r\n\t}\r\n\r\n\t.answer {\r\n\t  padding: 0 18px;\r\n\t  max-height: 0;\r\n\t  overflow: hidden;\r\n\t  background-color: white;\r\n\t  border-radius: 0 0 6px 6px;\r\n\t  transition: max-height 0.4s ease, opacity 0.4s ease;\r\n\t  opacity: 0;\r\n\t  font-size: 16px;\r\n\t}\r\n\r\n\t.answer p{\r\n\t\tfont-size: 16px;\r\n\t\tfont-weight: 400;\r\n\t\tline-height: 28px;\r\n\t\ttext-align: left;\r\n\t\ttext-transform: none;\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.answer ul {\r\n\t\tdisplay: block;\r\n\t\tlist-style-type: disc;\r\n\t\tmargin-block-end: 1em;\r\n\t\tpadding-inline-start: 22px;\r\n\t\tfont-size: 18px !important;\r\n\t\tcolor: #3C3C3C;\r\n\t}\r\n\t\r\n\/* \t.accordion-icon {\r\n\t    background-color: #9C171E;\r\n\t    width: 2.2rem;\r\n\t    height: 2.2rem;\r\n\t    display: flex;\r\n\t    justify-content: center;\r\n\t    align-items: center;\r\n\t    border-radius: 50%;\r\n\t    color: #FFF;\r\n\t    flex-shrink: 0;\r\n\t\tfloat: right;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\topacity: 0.4;\r\n\t\ttransform: rotate(0deg); \r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq.active .accordion-icon{\r\n\t\ttransform: rotate(180deg); \r\n\t\topacity: 1;\r\n\t} *\/\r\n\t\r\n\tbutton.question::after{\r\n\t\tcontent: \"<\";\r\n\t\twidth: 2.2rem;\r\n\t    height: 2.2rem;\r\n\t    display: flex;\r\n\t    justify-content: center;\r\n\t    align-items: center;\r\n\t    border-radius: 50%;\r\n\t    color: #FFF;\r\n\t    flex-shrink: 0;\r\n\t\tfloat: right;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\topacity: 0.4;\r\n\t\tposition: relative;\r\n\t\ttransform: rotate(-90deg);\r\n\t\tbackground-color: #087dbe;\r\n\t\tfont-family: monospace;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq.active button.question::after{\r\n\t\ttransform: rotate(90deg); \r\n\t\topacity: 1;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq:hover button.question::after{\r\n\t\topacity: 1;\r\n\t}\r\n\t\r\n\r\n\t.header-faq.active + .answer {\r\n\t  max-height: 200px;\r\n\t  opacity: 1;\r\n\t}\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .answer {\r\n\t\tdisplay: block;\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .header-faq{\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .question{\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n<\/style>\r\n<p class=\"faqTitle\">FAQ tentang Customer Engagement<\/p>\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<script>\r\n  function toggleAccordion() {\r\n    var acc = document.getElementsByClassName(\"header-faq\");\r\n    for (var i = 0; i < acc.length; i++) {\r\n        acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\r\n            \/\/ Check if there is another active accordion and close it\r\n            for (var j = 0; j < acc.length; j++) {\r\n                if (acc[j] !== this && acc[j].classList.contains(\"active\")) {\r\n                    acc[j].classList.remove(\"active\");\r\n                    var panel = acc[j].nextElementSibling;\r\n                    panel.style.maxHeight = null;\r\n                }\r\n            }\r\n\r\n            \/\/ Toggle the clicked accordion\r\n            this.classList.toggle(\"active\");\r\n            var panel = this.nextElementSibling;\r\n            if (panel.style.maxHeight) {\r\n                panel.style.maxHeight = null;\r\n            } else {\r\n                panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + \"px\";\r\n            }\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\n\r\ndocument.addEventListener('DOMContentLoaded', toggleAccordion);\r\n\r\n\r\n<\/script>\r\n\n<p><!-- question 1 START --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Apa itu customer engagement??<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<p>Customer engagement adalah proses membangun interaksi yang konsisten, aktif, dan bernilai antara pelanggan dan merek untuk menciptakan hubungan jangka panjang.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- question 1 END --><\/p>\n<p><!-- question 2 START --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Mengapa customer engagement penting bagi bisnis?<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<p>Customer engagement penting karena membantu membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan retensi, dan mendorong pembelian berulang. Perusahaan bisa menciptakan hubungan emosional yang kuat dan mempertahankan diferensiasi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- question 2 END --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Apa perbedaan customer engagement dan customer service?<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Customer engagement mencakup semua strategi yang bertujuan membangun keterlibatan emosional dan interaksi berkelanjutan dengan pelanggan.<\/li>\n<li>Customer service menekankan pada layanan yang diberikan untuk merespon kebutuhan atau keluhan pelanggan setelah atau selama transaksi berlangsung.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menarik perhatian pelanggan saja tidak cukup. Pelanggan kini menuntut pengalaman yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhannya. Untuk menjawab tantangan ini, strategi customer engagement perlu diterapkan secara konsisten. Hal ini sejalan dengan UU No. 11 Tahun 2008 tentang ITE yang mendukung pemanfaatan teknologi digital secara tepat guna. Melalui artikel<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":9761,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[283],"tags":[],"class_list":{"0":"post-9760","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-crm"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.6 (Yoast SEO v26.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, &amp; Cara Mengukur<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer engagement adalah upaya membangun hubungan aktif dan bermakna dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, &amp; Cara Mengukur\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer engagement adalah upaya membangun hubungan aktif dan bermakna dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Koneksi Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-17T01:50:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-19T09:50:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reyhan Santoso\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reyhan Santoso\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reyhan Santoso\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8\"},\"headline\":\"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, &#038; Cara Mengukur\",\"datePublished\":\"2025-07-17T01:50:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-19T09:50:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/\"},\"wordCount\":1268,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp\",\"articleSection\":[\"CRM\"],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/\",\"name\":\"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, & Cara Mengukur\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp\",\"datePublished\":\"2025-07-17T01:50:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-19T09:50:16+00:00\",\"description\":\"Customer engagement adalah upaya membangun hubungan aktif dan bermakna dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp\",\"width\":1200,\"height\":675,\"caption\":\"customer engagement Koneksi\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, &#038; Cara Mengukur\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\",\"name\":\"Koneksi.co\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\",\"name\":\"Koneksi Blog\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png\",\"width\":240,\"height\":50,\"caption\":\"Koneksi Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8\",\"name\":\"Reyhan Santoso\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg\",\"caption\":\"Reyhan Santoso\"},\"description\":\"Saya telah menjadi penulis dalam industri SaaS, khususnya di bidang CRM, dengan pengalaman selama 4 tahun. Topik utama yang saya bahas adalah leads nurturing serta implementasi sistem CRM B2B. Setiap pembahasan saya hadirkan dengan orientasi pada solusi, agar perusahaan mampu memperkuat strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan.\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/author\/reyhan-santoso\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, & Cara Mengukur","description":"Customer engagement adalah upaya membangun hubungan aktif dan bermakna dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, & Cara Mengukur","og_description":"Customer engagement adalah upaya membangun hubungan aktif dan bermakna dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.","og_url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/","og_site_name":"Koneksi Blog","article_published_time":"2025-07-17T01:50:42+00:00","article_modified_time":"2025-09-19T09:50:16+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Reyhan Santoso","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Reyhan Santoso","Estimasi waktu membaca":"8 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/"},"author":{"name":"Reyhan Santoso","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8"},"headline":"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, &#038; Cara Mengukur","datePublished":"2025-07-17T01:50:42+00:00","dateModified":"2025-09-19T09:50:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/"},"wordCount":1268,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp","articleSection":["CRM"],"inLanguage":"id"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/","name":"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, & Cara Mengukur","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp","datePublished":"2025-07-17T01:50:42+00:00","dateModified":"2025-09-19T09:50:16+00:00","description":"Customer engagement adalah upaya membangun hubungan aktif dan bermakna dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-engagement-Koneksi.webp","width":1200,"height":675,"caption":"customer engagement Koneksi"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-engagement\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Engagement: Defnisi, Pentingnya, &#038; Cara Mengukur"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/","name":"Koneksi.co","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization","name":"Koneksi Blog","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png","width":240,"height":50,"caption":"Koneksi Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8","name":"Reyhan Santoso","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg","caption":"Reyhan Santoso"},"description":"Saya telah menjadi penulis dalam industri SaaS, khususnya di bidang CRM, dengan pengalaman selama 4 tahun. Topik utama yang saya bahas adalah leads nurturing serta implementasi sistem CRM B2B. Setiap pembahasan saya hadirkan dengan orientasi pada solusi, agar perusahaan mampu memperkuat strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan.","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/author\/reyhan-santoso\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9760"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10904,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9760\/revisions\/10904"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9761"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9760"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}