{"id":8182,"date":"2025-05-07T07:45:41","date_gmt":"2025-05-07T07:45:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?p=8182"},"modified":"2025-09-17T02:32:50","modified_gmt":"2025-09-17T02:32:50","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya"},"content":{"rendered":"<p>Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, banyak perusahaan kesulitan memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan. Akibatnya, strategi pemasaran sering tidak tepat sasaran dan membuat pelanggan beralih ke kompetitor yang mampu memberikan pengalaman lebih baik.<\/p>\n<p>Salah satu solusi efektif adalah memahami customer journey, yakni perjalanan pelanggan dari awal mengenal produk hingga menjadi loyal. Menurut <a href=\"https:\/\/peraturan.bpk.go.id\/Details\/126143\/pp-no-80-tahun-2019?utm_source=chatgpt.com\">PP No. 80 Tahun 2019<\/a> tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, pengalaman pelanggan yang baik menjadi bagian penting dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen.<\/p>\n<p>Melalui artikel ini, Anda akan mempelajari pengertian customer journey, tahapan pentingnya, komponen peta perjalanan pelanggan, hingga contoh penerapannya. Mari pahami lebih jauh agar bisnis Anda mampu menghadirkan strategi pemasaran yang relevan dan tepat sasaran.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><!-- START Generate \"ToC\" using PHP (server side), mirroring JS version -->\r\n<!-- END Generate \"ToC\" using PHP (server side), mirroring JS version -->\r\n\r\n<div id=\"placeholder-toc\"><\/div>\r\n<div id=\"toc\">\r\n    <div class=\"header\">\r\n      <span class=\"toc-title\" id=\"toc-title\">Daftar Isi<\/span>\r\n      <i class=\"toc-icon\">\r\n        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#FFF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"header-icon\">\r\n          <path d=\"m6 9 6 6 6-6\" \/>\r\n        <\/svg>\r\n      <\/i>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"list\">\r\n      <ul id=\"toc-list\">\r\n\t\t  <li><a href=\"#apa-itu-customer-journey\">Apa itu Customer Journey?<\/a><\/li><li><a href=\"#apa-saja-langkah-langkah-customer-journey\">Apa Saja Langkah-Langkah Customer Journey?<\/a><\/li><li><a href=\"#komponen-apa-saja-yang-diperlukan-dalam-customer-journey-map\">Komponen Apa Saja yang Diperlukan dalam Customer Journey Map?<\/a><\/li><li><a href=\"#bagaimana-contoh-customer-journey-map\">Bagaimana Contoh Customer Journey Map?<\/a><\/li><li><a href=\"#tingkatkan-pengalaman-pelanggan-di-tiap-langkah-dengan-software-crm-dari-koneksi\">Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Tiap Langkah dengan Software CRM dari Koneksi<\/a><\/li><li><a href=\"#kesimpulan\">Kesimpulan<\/a><\/li>      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<style>\r\n\/* TOC Styling *\/\r\n#toc {\r\n  background-color: #FFF;\r\n  padding: 17px 24px 17px 24px !important;\r\n  margin-bottom: 20px;\r\n  border: 1px solid #087CBC;\r\n  border-radius: 6px;\r\n  display: inline-block;\r\n  max-width: 100%;\r\n  transition: .4s ease height;\r\n  margin-left: 0;\r\n  overflow-y: hidden;\r\n  width: 475px; \/* Changed from 100% to 475px *\/\r\n  height: auto;\r\n}\r\n\t\r\n#toc::-webkit-scrollbar {\r\n  display: none;\r\n}\r\n\r\n\/* Make sure the width is responsive on smaller screens *\/\r\n@media (max-width: 500px) {\r\n  #toc {\r\n    width: 100%; \/* Fall back to 100% on smaller screens *\/\r\n  }\r\n}\r\n\r\n#toc .header {\r\n  display: flex;\r\n  align-items: center;\r\n  justify-content: space-between;\r\n  background-color: transparent;\r\n  cursor: pointer;\r\n}\r\n\r\n.toc-title {\r\n  font-weight: 600;\r\n  font-size: 18px;\r\n  color: #393939;\r\n}\r\n\r\n.toc-icon {\r\n  background-color: #087dbe;\r\n  border-radius: 50%;\r\n  display: flex;\r\n  align-items: center;\r\n  justify-content: center;\r\n  transition: transform 0.3s ease;\r\n}\r\n\r\n.header-icon {\r\n  background-color: #087dbe;\r\n  border-radius: 30px;\r\n  padding: 5px;\r\n}\r\n\r\n#toc ul {\r\n  list-style-type: none;\r\n  padding-left: 0;\r\n  margin-top: 10px;\r\n}\r\n\r\n#toc ul li {\r\n  margin-bottom: 6px;\r\n  margin-left: 0;\r\n  transition: .2s ease;\r\n  cursor: pointer;\r\n}\r\n\r\n#toc a {\r\n  text-decoration: none;\r\n  color: #5A5A5A !important;\r\n  transition: .2s ease;\r\n  font-weight: 400 !important;\r\n  display: block;\r\n  padding: 4px 16px 4px 0;\r\n}\r\n\r\n#toc-list li a:hover, #toc-list a.active {\r\n  background-color: #DFF4FF;\r\n  padding: 4px 16px 4px 16px;\r\n  border-radius: 6px;\r\n  color: #087dbe !important;\r\n  font-weight: 600 !important;\r\n}\r\n\r\n#toc .list {\r\n  transition: height 0.4s ease;\r\n  overflow: hidden;\r\n}\r\n\r\n#placeholder-toc {\r\n  display: none;\r\n}\r\n\r\n\/* Sticky TOC styling *\/\r\n#toc.sticky {\r\n  position: fixed;\r\n  bottom: 0;\r\n  z-index: 100; \r\n  background-color: #DFF4FF;\r\n  border: 1px solid #393939;\r\n  box-shadow: 0px 0px 14px 0px #00000040;\r\n  padding: 12px 16px !important;\r\n  width: 47% !important;\r\n  max-height: 60vh;\r\n  overflow-y: scroll;\t\r\n}\r\n\r\n#toc.sticky .list {\r\n  height: 0px;\r\n}\r\n\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n\t#toc {\r\n\t\t  margin-bottom: 0;\r\n\t}\r\n  #toc.sticky {\r\n          bottom: 100px;\r\n          width: 83vw !important;\r\n          max-height: 60vh;\r\n          overflow-y: scroll;\r\n  }\r\n}\r\n\t\r\n@media (min-width: 1450px) {\r\n  #toc.sticky {\r\n          width: 710px !important;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<script>\r\n \/\/ Generate TOC based on headings\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  \/\/ Get the element that will contain the TOC\r\n  const tocList = document.getElementById('toc-list');\r\n\r\n  \/\/ Get the element with the ID 'post-content'\r\n  const article = document.querySelector('.post-content');\r\n\r\n  \/\/ Find all h2 elements within 'myarticle'\r\n  const headers = article.getElementsByTagName('h2');\r\n\r\n  \/\/ Loop through the h2 elements and create a list item for each one\r\n  for (let i = 0; i < headers.length; i++) {\r\n    const header = headers[i];\r\n    const headerText = header.textContent;\r\n\/\/     const headerId = 'header-' + i;\r\n    const headerId = headerText\r\n    .toLowerCase()\r\n    .trim()\r\n    .replace(\/[^\\w\\s-]\/g, '')  \/\/ hapus tanda baca\r\n    .replace(\/\\s+\/g, '-'); \/\/ ganti spasi jadi \"-\"\r\n\r\n    \/\/ Set an ID for the header if it doesn't have one\r\n    header.setAttribute('id', headerId);\r\n\r\n\/\/ \t  if (headerText.toLowerCase() !== \"key takeaways\"){\r\n\/\/ \t\t\/\/ Create a list item for the TOC\r\n\/\/ \t\tconst listItem = document.createElement('li');\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Create a link for the list item\r\n\/\/ \t\tconst link = document.createElement('a');\r\n\/\/ \t\tlink.setAttribute('href', '#' + headerId);\r\n\/\/ \t\tlink.textContent = headerText;\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Append the link to the list item\r\n\/\/ \t\tlistItem.appendChild(link);\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Append the list item to the TOC list\r\n\/\/ \t\ttocList.appendChild(listItem);\r\n\/\/ \t  }\r\n  }\r\n});\r\n\r\n\/\/ Keep height and placement of content using placeholder in place of TOC\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  const toc = document.querySelector('#toc');\r\n  const placeholderToc = document.querySelector('#placeholder-toc');\r\n\r\n  function setPlaceholderHeight() {\r\n    placeholderToc.style.height = `${toc.offsetHeight}px`;\r\n  }\r\n\r\n  \/\/ Set the initial height of the placeholder\r\n  setPlaceholderHeight();\r\n\r\n  \/\/ Update the height on window resize\r\n  window.addEventListener('resize', setPlaceholderHeight);\r\n});\r\n  const tocTitle = document.querySelector('#toc-title'); \/\/ Assuming header-faq is the element for TOC title\r\n\r\n\/\/ Sticky TOC and update heading\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  const toc = document.querySelector('#toc');\r\n  const footer = document.querySelector('.main-footer');\r\n  const tocParent = toc.parentElement;\r\n  const divTop = tocParent.getBoundingClientRect().top + window.pageYOffset;\r\n  const tocHeight = toc.offsetHeight;\r\n  const triggerPoint = divTop + tocHeight + 700;\r\n  const footerHeight = footer.offsetHeight;\r\n  const triggerFooterPoint = footer.getBoundingClientRect().top + window.pageYOffset - footerHeight - footerHeight - footerHeight;\r\n  const phtoc = document.querySelector('#placeholder-toc');\r\n  const headers = document.querySelectorAll('.post-content h2');\r\n  const navLinks = document.querySelectorAll('#toc-list a');\r\n\t\r\n\tconst panel2 = document.querySelector(\"#toc .list\");\r\n\tvar icon = document.querySelector(\".toc-icon\");\r\n\r\n  let activeLink = null; \/\/ Declare activeLink outside the loop\r\n\t\r\n  \/\/ Function to handle scroll and add\/remove .sticky class\r\n  function handleScroll() {\r\n    const windowTop = window.pageYOffset || document.documentElement.scrollTop;\r\n    let currentHeader = '';\r\n\r\n    \/\/ Highlight user progress as the heading comes\r\n    headers.forEach(header => {\r\n\t\tconst headerTop = header.offsetTop;\r\n\t\tconst headerHeight = header.clientHeight;\r\n\t\tif (window.scrollY >= (headerTop - headerHeight + 700)) {\r\n\t\t\tconst currentHeaderId = header.getAttribute('id');\r\n\t\t\tconst currentHeaderText = document.getElementById(currentHeaderId).textContent;\r\n\/\/ \t\t\tconsole.log(\"current header text:\", currentHeaderText);\r\n\t\t\ttocTitle.textContent = currentHeaderText;\r\n\t\t\tcurrentHeader = currentHeaderId;\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\ttocTitle.textContent = 'Daftar isi';\r\n\t\t\t}\r\n\t\t}\r\n\t});\r\n\r\n    navLinks.forEach(link => {\r\n      link.classList.remove('active');\r\n      if(currentHeader != '') {\r\n\t\t  if (link.getAttribute('href').includes(currentHeader)) {\r\n\t\t\t  link.classList.add('active');\r\n\t\t  }\r\n\t  }\r\n    });\r\n\/\/     if (windowTop < triggerFooterPoint) {\r\n\/\/         toc.style.display = 'block';\r\n\/\/ \t}else{\r\n\/\/         toc.style.display = 'none';\r\n\/\/ \t}\r\n    \/\/ Update TOC title if sticky\r\n    if (windowTop > triggerPoint) {\r\n      if (!toc.classList.contains('sticky')) {\r\n        phtoc.style.display = \"block\";\r\n\/\/         toc.classList.add('sticky');\r\n\/\/         comment: prevent assigning fixed width\r\n\/\/         toc.style.width = `${tocParent.offsetWidth}px`; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\/\/         toc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n        toc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\tpanel2.style.height = '0px';\r\n\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\t\t  if(window.innerWidth < 767){\r\n\/\/ \t\t\t  const tocs = document.querySelector('#toc.sticky');\r\n\t\t\t  tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\/\/ \t\t\t  comment: remove default width for mobile\r\n\/\/        \t  toc.style.width = '150px'; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\t\t  } else {\r\n                toc.classList.add(\"sticky\");\r\n          }\r\n      }\r\n      if (currentHeader) {\r\n\/\/         console.log(\"activeLink:\", activeLink);\r\n        if (activeLink) {\r\n\/\/           tocTitle.textContent = activeLink.textContent; \/\/ Update TOC title\r\n          tocTitle.textContent = activeLink ? activeLink.textContent : \"\"; \/\/ Update title only if activeLink exists\r\n        }\r\n      }\r\n    } else {\r\n      toc.classList.remove('sticky');\r\n      phtoc.style.display = \"none\";\r\n      toc.style.width = 'unset'; \/\/ Reset to original width\r\n      toc.style.backgroundColor = \"#FFF\";\r\n      tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\t\tpanel2.style.height = panel2.scrollHeight + \"px\";\r\n\t\ticon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n    }\r\n  }\r\n\r\n    \/\/ Attach the scroll event listener to the window\r\n    window.addEventListener('scroll', handleScroll);\r\n\r\n    \/\/ Initial call to handleScroll to set the correct state on load\r\n    handleScroll();\r\n});\r\n\t\r\n\t\/\/ Open toggle TOC\r\n\t  document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n\t\tvar tocHeader = document.querySelector(\"#toc .header\");\r\n\t\tvar toc = document.querySelector(\"#toc\");\r\n\t\tvar icon = document.querySelector(\".toc-icon\");\r\n\t\tconst tocTitle = document.querySelector('#toc-title');\r\n\t\tconst tocs = document.querySelector('#toc.sticky');\r\n \t\tconst tocParent = toc.parentElement;\t\t  \r\n\r\n\t\t  tocHeader.addEventListener(\"click\", function() {\r\n\t\t\tvar panel = this.nextElementSibling;\r\n\t\t\tif (panel.style.height !== '0px') { \/\/ Check if height is not 0px\r\n\t\t\t  panel.style.height = '0px'; \/\/ Set height to 0 for full collapse\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\/\/ \t\t\t\ttoc.style.paddingBottom = '6px'; \r\n\t\t\t\tif(window.innerWidth > 768){\r\n\t\t\t\t\tif(!toc.classList.contains('sticky')){\r\n\t\t\t\t\t\ttoc.style.width = \"unset\";\r\n\/\/ \t\t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\t\tif (toc.classList.contains('sticky')){\r\n\t\t\t\t\t\ttoc.style.width = '${tocParent.offsetWidth}px';\r\n\/\/ \t\t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\t\ttoc.style.width = \"unset\"; \/\/ Reset width\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\ttoc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\t\t} else {\r\n\t\t\t  panel.style.height = panel.scrollHeight + \"px\";\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(0deg)\";\r\n\t\t\t  toc.style.backgroundColor = \"#FFF\";\r\n\t\t\t  tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\t\t\t\ttoc.style.paddingBottom = '24px';\r\n\t\t\t \tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\t\ttoc.style.width = `${tocParent.offsetWidth}px`; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\/\/ \t\t\t\t\tcomment for testing\r\n\/\/ \t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t}\r\n\t\t  });\r\n\r\n\t\t  \/\/ Close TOC when a link inside it is clicked\r\n\t\t  var tocLinks = document.querySelectorAll(\"#toc .list a\");\r\n\t\t  tocLinks.forEach(function(link) {\r\n\t\t\tlink.addEventListener(\"click\", function() {\r\n\t\t\t  var panel = document.querySelector(\"#toc .list\");\r\n\t\t\t  panel.style.height = '0px'; \/\/ Set height to 0 for full collapse\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\t\t\t  toc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\t\t});\r\n\t\t  });\r\n\t\t});\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\/\/ \tmake the heading at the center of the viewport\r\n\tdocument.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\r\n    \/\/ Add click event listener to all links in the TOC list\r\n    document.querySelectorAll('#toc-list a').forEach(anchor => {\r\n        anchor.addEventListener('click', function (e) {\r\n            e.preventDefault(); \/\/ Prevent the default behavior of jumping to the anchor\r\n\/\/ \t\t\tconsole.log(\"prevent default\");\r\n            const targetId = this.getAttribute('href').substring(1); \/\/ Get the ID of the target element\r\n            const targetElement = document.getElementById(targetId); \/\/ Get the target element\r\n\r\n            if (targetElement) {\r\n                const headerHeight = document.querySelector('#toc .header').offsetHeight; \/\/ Get the height of the fixed header\r\n                const windowHeight = window.innerHeight; \/\/ Get the height of the viewport\r\n                const targetOffset = targetElement.offsetTop; \/\/ Get the top offset of the target element\r\n                const scrollTo = targetOffset + (windowHeight \/ 2) + (headerHeight); \/\/ Calculate the scroll position to center the target element\r\n\r\n                \/\/ Scroll to the calculated position smoothly\r\n                window.scrollTo({\r\n                    top: scrollTo,\r\n                    behavior: 'smooth'\r\n                });\r\n            }\r\n        });\r\n    });\r\n});\r\n<\/script> <a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis?medium=demo-gratis-banner\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"demoGratis\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script><\/span><\/p>\n<h2><b>Apa itu Customer Journey?<\/b><\/h2>\n<p>Customer journey adalah proses yang menggambarkan seluruh pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis, dimulai dari tahap menyadari kebutuhan, mencari informasi, hingga melakukan pembelian dan setia pada brand. Setiap tahap memiliki peran penting dalam membentuk keputusan pelanggan, dan seluruh proses ini dapat dipantau serta dianalisis secara menyeluruh dengan bantuan <strong data-start=\"484\" data-end=\"505\"><a class=\"\" href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/rekomendasi-aplikasi-crm-terbaik\/\" rel=\"noopener\" data-start=\"486\" data-end=\"503\">software CRM<\/a><\/strong> untuk menciptakan strategi yang lebih personal dan efektif.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perjalanan ini melibatkan berbagai titik kontak (<\/span><a href=\"https:\/\/www.revou.co\/kosakata\/touchpoint\"><span style=\"font-weight: 400;\">touchpoints<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">), seperti media sosial, website, iklan, hingga layanan purna jual. Dengan memahami perjalanan ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal, terarah, dan sesuai ekspektasi pelanggan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer journey membantu bisnis mengidentifikasi celah dalam proses pemasaran dan pelayanan. Melalui pendekatan ini, perusahaan bisa meningkatkan kepuasan, membangun loyalitas, dan mendorong pertumbuhan penjualan secara berkelanjutan.<\/span><\/p>\n<h2><b>Apa Saja Langkah-Langkah Customer Journey?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer journey terdiri dari tiga tahap utama: Awareness, Consideration, dan Decision. Setiap tahap mencerminkan proses yang dilalui pelanggan dari mengenal hingga memutuskan untuk membeli produk atau layanan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Berikut penjelasan tahapan dari customer journey:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Awareness (Kesadaran)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pada tahap pertama ini, pelanggan mulai menyadari adanya kebutuhan atau masalah yang perlu diatasi. Mereka mungkin belum tahu solusi yang tepat, namun mereka mulai mencari informasi awal tentang masalah tersebut.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pelanggan umumnya terpapar iklan, postingan di media sosial, atau mencari informasi melalui mesin pencari. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi masalah mereka dan mengetahui ada solusi yang mungkin mereka butuhkan.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Consideration (Pertimbangan)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Setelah menjadi sadar akan masalah dan solusi yang mungkin ada, pelanggan mulai mengevaluasi berbagai pilihan yang tersedia. Mereka membandingkan produk atau layanan dari berbagai brand yang dianggap dapat memenuhi kebutuhan mereka.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Di tahap ini, pelanggan sering membaca ulasan, mencari rekomendasi, mengunjungi website perusahaan, atau bahkan menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih mendalam mengenai produk. Proses ini melibatkan pertimbangan tentang fitur, harga, dan manfaat dari berbagai pilihan yang ada.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Decision (Keputusan)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pada tahap terakhir ini, pelanggan telah mengumpulkan informasi yang diperlukan dan siap untuk membuat keputusan. Mereka memilih produk atau layanan yang dirasa paling sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Proses ini melibatkan pertimbangan yang lebih mendalam tentang value yang ditawarkan oleh produk atau layanan tersebut, serta bagaimana itu dapat memenuhi harapan mereka. Pelanggan akan melakukan pembelian atau konversi, baik secara langsung atau melalui platform online, sering kali juga mempertimbangkan kualitas <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/after-sales-service\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">after sales service<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> yang disediakan oleh brand.<\/span><\/p>\n<p>Setelah memahami penjelasan tiap tahap customer journey, akan lebih mudah jika kita merangkumnya dalam bentuk tabel. Dengan begitu, Anda bisa melihat gambaran singkat dari masing-masing tahap secara jelas dan praktis.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"background-color: #087dbf; color: #ffffff; padding: 5px; text-align: center;\" width=\"50%\"><b>Tahap<\/b><\/td>\n<td style=\"background-color: #087dbf; color: #ffffff; padding: 5px; text-align: center;\" width=\"50%\"><strong>Deskripsi Singkat<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Awareness (Kesadaran)<\/td>\n<td>Pelanggan menyadari kebutuhan atau masalah, mulai mencari informasi awal melalui iklan, media sosial, atau mesin pencari.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consideration (Pertimbangan)<\/td>\n<td>Pelanggan mengevaluasi berbagai pilihan, membaca ulasan, membandingkan harga, fitur, serta manfaat produk\/layanan.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Decision (Keputusan)<\/td>\n<td>Pelanggan memilih produk\/layanan yang dianggap paling sesuai dan melakukan pembelian, mempertimbangkan value &amp; layanan purna jual.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><b>Komponen Apa Saja yang Diperlukan dalam Customer Journey Map?<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8184\" src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Komponen-Customer-Journey-Map.webp\" alt=\"Komponen Customer Journey Map\" width=\"1200\" height=\"675\" srcset=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Komponen-Customer-Journey-Map.webp 1200w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Komponen-Customer-Journey-Map-300x169.webp 300w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Komponen-Customer-Journey-Map-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Komponen-Customer-Journey-Map-768x432.webp 768w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Komponen-Customer-Journey-Map-175x98.webp 175w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Komponen-Customer-Journey-Map-450x253.webp 450w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Komponen-Customer-Journey-Map-1170x658.webp 1170w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Langkah berikutnya adalah memetakan perjalanan pelanggan secara visual melalui customer journey map. Peta ini memungkinkan bisnis untuk melihat setiap tahap interaksi pelanggan, mulai dari kesadaran hingga keputusan pembelian, serta mengidentifikasi tantangan dan peluang dalam bisnisnya.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Berikut adalah komponen-komponen penting yang perlu ada dalam customer journey map untuk membantu memetakan pengalaman pelanggan dengan lebih efektif.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. The Buying Process (Proses Pembelian)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Komponen pertama ini menggambarkan langkah-langkah yang ditempuh pelanggan untuk mencapai tahap pembelian. Biasanya, proses ini digambarkan secara horizontal, menguraikan setiap tahapan yang dilalui pelanggan, mulai dari mengenali masalah hingga keputusan pembelian.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. User Action (Tindakan Pengguna)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tindakan pengguna merujuk pada aktivitas yang dilakukan pelanggan di setiap tahap perjalanan. Ini bisa mencakup mengunjungi website, membaca ulasan, atau membandingkan harga. Tindakan ini menunjukkan bagaimana pelanggan mencari solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Emotions (Emosi)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Setiap langkah dalam customer journey membawa perasaan atau emosi tertentu bagi pelanggan. Perusahaan perlu memahami emosi yang muncul, seperti kekhawatiran, kegembiraan, atau kebingungan, agar bisa menciptakan pengalaman yang lebih baik dan mengurangi potensi keluhan negatif.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Pain Points (Tantangan)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pain points adalah masalah atau hambatan yang dirasakan pelanggan selama proses pembelian. Identifikasi pain points sangat penting agar perusahaan dapat mengatasi tantangan yang mempengaruhi pengalaman pelanggan dan membuat mereka merasa frustrasi atau kecewa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Solutions (Solusi)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solusi adalah tindakan yang diambil untuk mengatasi pain points dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan memahami dan memperbaiki masalah yang ada, bisnis bisa menciptakan pengalaman yang lebih mulus, mengurangi emosi negatif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bagi Anda yang ingin meningkatkan efektivitas pemetaan ini, memahami <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/rekomendasi-aplikasi-crm-terbaik\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">rekomendasi aplikasi CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> juga dapat menjadi solusi tepat untuk mendukung strategi customer journey yang lebih terstruktur.<\/span><\/p>\n<p>\u201cIntegrasi Software CRM dari Koneksi menurut saya sangat penting. Perusahaan tidak harus mengubah seluruh sistem kerja, tetapi dapat menyatukan data pelanggan secara bertahap untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih efisien dan personal.&#8221;<\/p>\n<p><strong>-Kezia Alicia, S.Kom. &#8211; CRM Specialist<\/strong><\/p>\n<h2><b>Bagaimana Contoh Customer Journey Map?<\/b><\/h2>\n<p>Untuk memvisualisasikan interaksi ini secara efektif, kombinasi antara CRM dan <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/lead-management-software-terbaik\/\">lead management software<\/a> dapat memberikan gambaran menyeluruh terhadap alur konversi, mulai dari ketertarikan awal hingga keputusan pembelian.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Berikut ini adalah contoh customer journey map yang\u00a0 ini menunjukkan tahapan, tindakan, emosi, hingga tantangan yang dialami pelanggan secara visual dan terstruktur.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8185\" src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/contoh-customer-journey-map.webp\" alt=\"contoh customer journey map\" width=\"768\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/contoh-customer-journey-map.webp 768w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/contoh-customer-journey-map-300x210.webp 300w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/contoh-customer-journey-map-175x122.webp 175w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/contoh-customer-journey-map-450x315.webp 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sumber: Binus University<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Setelah melihat contoh customer journey map di atas, Anda mungkin mulai mempertimbangkan bagaimana sistem yang tepat dapat mendukung setiap tahap perjalanan pelanggan. Cek skema harga Koneksi berikut untuk menemukan paket yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis?medium=pricelist-banner-article\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Harga.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Harga.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Hargaa-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"skemaHarga\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script><\/span><\/p>\n<h2><b>Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Tiap Langkah dengan Software CRM dari Koneksi<\/b><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8186\" src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/koneksi-software-crm.webp\" alt=\"koneksi software crm\" width=\"1367\" height=\"836\" srcset=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/koneksi-software-crm.webp 1367w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/koneksi-software-crm-300x183.webp 300w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/koneksi-software-crm-1024x626.webp 1024w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/koneksi-software-crm-768x470.webp 768w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/koneksi-software-crm-175x107.webp 175w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/koneksi-software-crm-450x275.webp 450w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/koneksi-software-crm-1170x716.webp 1170w\" sizes=\"auto, (max-width: 1367px) 100vw, 1367px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mengelola customer journey secara manual sering kali membuat bisnis kehilangan banyak peluang, mulai dari keterlambatan respons hingga miskomunikasi antar tim. Di era digital yang serba cepat ini, perusahaan membutuhkan sistem yang mampu menyatukan seluruh interaksi pelanggan secara real-time dan terorganisir.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Software CRM Koneksi<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> menjadi solusi yang membantu bisnis memahami perilaku pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Dengan sistem yang terintegrasi, setiap tim dapat melihat histori interaksi pelanggan secara menyeluruh, sehingga strategi pelayanan dan pemasaran bisa lebih tepat sasaran.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selain itu, <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Software CRM Koneksi<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dilengkapi dengan fitur-fitur unggulan yang mendukung optimalisasi customer journey dari awal hingga akhir, yaitu:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>End-to-End Marketing Process: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Di tahap <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Awareness<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> dan <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Consideration<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, fitur ini memungkinkan perusahaan mengelola keseluruhan proses pemasaran secara terstruktur. Dari saat prospek pertama kali mengetahui produk hingga mereka mulai membandingkan pilihan, sistem memastikan bahwa seluruh alur pemasaran terintegrasi dengan baik antar tim.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>In-Depth CRM &amp; Marketing Reports: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Fitur ini memberikan wawasan mendalam pada tahap <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Consideration<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> dan <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Decision<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Dengan laporan yang mencakup aktivitas seperti email marketing dan interaksi pelanggan, bisnis dapat menilai respon prospek dan efektivitas strategi yang diterapkan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan setia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Online Access on Mobile Apps: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Saat pelanggan sedang berada di tahap <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Consideration<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, tim penjualan dan pemasaran dapat dengan mudah mengakses informasi secara real-time menggunakan aplikasi mobile. Fitur ini memungkinkan mereka untuk memberikan respons cepat terhadap pertanyaan atau permintaan dari prospek kapan pun dan di mana pun.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>WhatsApp Channel Management: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Pada tahap <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Consideration<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> dan <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Decision<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, komunikasi yang efektif sangat penting. Fitur ini memungkinkan tim untuk mengelola percakapan dengan prospek melalui WhatsApp, menjaga komunikasi tetap efisien, terdokumentasi, dan memastikan prospek mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ingin melihat bagaimana CRM ini bekerja untuk bisnis Anda? Coba <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis\/?medium=form-header\"><span style=\"font-weight: 400;\">demo gratis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dari Koneksi dan temukan kemudahan dalam membangun customer journey yang konsisten dan berdampak jangka panjang.<\/span><\/p>\n<h2><b>Kesimpulan<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Memahami dan mengelola customer journey secara efektif adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Dengan memetakan setiap langkah perjalanan pelanggan, bisnis dapat memastikan interaksi yang lebih terarah, personal, dan relevan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Untuk mendukung hal tersebut, <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Software CRM Koneksi<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> hadir sebagai solusi lengkap untuk mengelola seluruh perjalanan pelanggan. Dengan berbagai fitur unggulan, CRM ini membantu tim pemasaran dan penjualan berkolaborasi lebih efisien dan memberikan pelayanan yang lebih cepat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cobalah sekarang juga dan lihat bagaimana Software CRM Koneksi dapat meningkatkan efektivitas pengelolaan customer journey. Daftar untuk mendapatkan <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis\/?medium=form-header\"><span style=\"font-weight: 400;\">demo gratis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dan temukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm?medium=moneysite-banner\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"crm\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script><\/span><\/p>\n<style>\r\n\t.faqTitle{\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\tfont-weight: 700;\r\n\t\tfont-size: 28px;\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\tmargin-bottom: 0px !important;\r\n\t\tfont-family: \"Open Sans\";\r\n\t\tline-height: 44px;\r\n\t}\r\n\r\n\t.faqSubtitle{\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\t\/* margin-bottom: 0px; *\/\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t\tfont-weight: 400;\r\n\t\tfont-size: 18px;\r\n\t\tline-height: 30px;\r\n\t\tfont-family: \"Lato\";\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.accordion-wrapper{\r\n\t\tbackground-color: white;\r\n\t\tborder: 1px solid #087dbe;\r\n\t\tborder-radius: 8px;\r\n\t\ttransition: max-height 0.4s ease;\r\n\t\tmargin-bottom: 20px;\r\n\t\toverflow: hidden;\r\n\t}\r\n\r\n\t\r\n\t.header-faq{\r\n\t\tdisplay: flex;\r\n\t\tborder: none;\r\n\t\tborder-radius: 6px 6px 6px 6px;\r\n\t\tbackground: #FFF;\r\n\t\talign-items: center;\r\n\t\tpadding: 18px;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\tcursor: pointer;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.question {\r\n\t  \tcolor: #3C3C3C;\r\n\t  \twidth: 100%;\r\n\t  \ttext-align: left;\r\n\t  \tfont-size: 18px;\r\n\t\tline-height: 22px;\r\n\t \ttransition: 0.4s;\r\n\t\tborder: none;\r\n\t\tborder-radius: 6px 6px 6px 6px;\r\n    \tbackground: #FFF;\r\n\t\tpadding: 0;\r\n\t\ttext-transform: uppercase;\r\n\t\tfont-weight: 700;\r\n\t\tdisplay: flex;\r\n\t\tjustify-content: space-between;\r\n\t\talign-items: center;\r\n\t}\r\n\r\n\t.header-faq.active, .question:hover {\r\n\t  background-color: #FFF; \r\n\t}\r\n\r\n\t.answer {\r\n\t  padding: 0 18px;\r\n\t  max-height: 0;\r\n\t  overflow: hidden;\r\n\t  background-color: white;\r\n\t  border-radius: 0 0 6px 6px;\r\n\t  transition: max-height 0.4s ease, opacity 0.4s ease;\r\n\t  opacity: 0;\r\n\t  font-size: 16px;\r\n\t}\r\n\r\n\t.answer p{\r\n\t\tfont-size: 16px;\r\n\t\tfont-weight: 400;\r\n\t\tline-height: 28px;\r\n\t\ttext-align: left;\r\n\t\ttext-transform: none;\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.answer ul {\r\n\t\tdisplay: block;\r\n\t\tlist-style-type: disc;\r\n\t\tmargin-block-end: 1em;\r\n\t\tpadding-inline-start: 22px;\r\n\t\tfont-size: 18px !important;\r\n\t\tcolor: #3C3C3C;\r\n\t}\r\n\t\r\n\/* \t.accordion-icon {\r\n\t    background-color: #9C171E;\r\n\t    width: 2.2rem;\r\n\t    height: 2.2rem;\r\n\t    display: flex;\r\n\t    justify-content: center;\r\n\t    align-items: center;\r\n\t    border-radius: 50%;\r\n\t    color: #FFF;\r\n\t    flex-shrink: 0;\r\n\t\tfloat: right;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\topacity: 0.4;\r\n\t\ttransform: rotate(0deg); \r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq.active .accordion-icon{\r\n\t\ttransform: rotate(180deg); \r\n\t\topacity: 1;\r\n\t} *\/\r\n\t\r\n\tbutton.question::after{\r\n\t\tcontent: \"<\";\r\n\t\twidth: 2.2rem;\r\n\t    height: 2.2rem;\r\n\t    display: flex;\r\n\t    justify-content: center;\r\n\t    align-items: center;\r\n\t    border-radius: 50%;\r\n\t    color: #FFF;\r\n\t    flex-shrink: 0;\r\n\t\tfloat: right;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\topacity: 0.4;\r\n\t\tposition: relative;\r\n\t\ttransform: rotate(-90deg);\r\n\t\tbackground-color: #087dbe;\r\n\t\tfont-family: monospace;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq.active button.question::after{\r\n\t\ttransform: rotate(90deg); \r\n\t\topacity: 1;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq:hover button.question::after{\r\n\t\topacity: 1;\r\n\t}\r\n\t\r\n\r\n\t.header-faq.active + .answer {\r\n\t  max-height: 200px;\r\n\t  opacity: 1;\r\n\t}\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .answer {\r\n\t\tdisplay: block;\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .header-faq{\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .question{\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n<\/style>\r\n<p class=\"faqTitle\">FAQ tentang Customer Journey<\/p>\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<script>\r\n  function toggleAccordion() {\r\n    var acc = document.getElementsByClassName(\"header-faq\");\r\n    for (var i = 0; i < acc.length; i++) {\r\n        acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\r\n            \/\/ Check if there is another active accordion and close it\r\n            for (var j = 0; j < acc.length; j++) {\r\n                if (acc[j] !== this && acc[j].classList.contains(\"active\")) {\r\n                    acc[j].classList.remove(\"active\");\r\n                    var panel = acc[j].nextElementSibling;\r\n                    panel.style.maxHeight = null;\r\n                }\r\n            }\r\n\r\n            \/\/ Toggle the clicked accordion\r\n            this.classList.toggle(\"active\");\r\n            var panel = this.nextElementSibling;\r\n            if (panel.style.maxHeight) {\r\n                panel.style.maxHeight = null;\r\n            } else {\r\n                panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + \"px\";\r\n            }\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\n\r\ndocument.addEventListener('DOMContentLoaded', toggleAccordion);\r\n\r\n\r\n<\/script>\r\n\n<p><!-- question 1 START --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Apa yang dimaksud dengan customer journey?<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<p>Customer journey adalah perjalanan atau proses yang dilalui pelanggan saat berinteraksi dengan brand, mulai dari menyadari kebutuhan hingga akhirnya melakukan pembelian dan menjadi pelanggan setia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- question 1 END --><\/p>\n<p><!-- question 2 START --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Kenapa Customer Journey penting?<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<p>Memahami customer journey membantu bisnis menciptakan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan efisien di setiap titik kontak, sehingga dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan konversi pelanggan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- question 2 END --><\/p>\n<p><!-- question 3 START --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Apa saja komponen customer journey map?<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<p>Komponen utama customer journey map meliputi The Buying Process (alur pembelian), User Action (tindakan pelanggan), Emotions (emosi pelanggan), Pain Points (tantangan yang dihadapi), dan Solutions (solusi yang diberikan oleh bisnis).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- question 3 END --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, banyak perusahaan kesulitan memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan. Akibatnya, strategi pemasaran sering tidak tepat sasaran dan membuat pelanggan beralih ke kompetitor yang mampu memberikan pengalaman lebih baik. Salah satu solusi efektif adalah memahami customer journey, yakni perjalanan pelanggan dari awal mengenal produk hingga menjadi loyal. Menurut PP No. 80<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":8183,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[283],"tags":[],"class_list":{"0":"post-8182","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-crm"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.6 (Yoast SEO v26.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer journey adalah pengalaman pelanggan dari sadar kebutuhan hingga loyal pada brand. Simak artikel berikut untuk memahami lebih lanjut.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer journey adalah pengalaman pelanggan dari sadar kebutuhan hingga loyal pada brand. Simak artikel berikut untuk memahami lebih lanjut.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Koneksi Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-05-07T07:45:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-17T02:32:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reyhan Santoso\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reyhan Santoso\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reyhan Santoso\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8\"},\"headline\":\"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya\",\"datePublished\":\"2025-05-07T07:45:41+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-17T02:32:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/\"},\"wordCount\":1487,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp\",\"articleSection\":[\"CRM\"],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/\",\"name\":\"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp\",\"datePublished\":\"2025-05-07T07:45:41+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-17T02:32:50+00:00\",\"description\":\"Customer journey adalah pengalaman pelanggan dari sadar kebutuhan hingga loyal pada brand. Simak artikel berikut untuk memahami lebih lanjut.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp\",\"width\":1200,\"height\":675,\"caption\":\"Customer Journey\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\",\"name\":\"Koneksi.co\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\",\"name\":\"Koneksi Blog\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png\",\"width\":240,\"height\":50,\"caption\":\"Koneksi Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8\",\"name\":\"Reyhan Santoso\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg\",\"caption\":\"Reyhan Santoso\"},\"description\":\"Saya telah menjadi penulis dalam industri SaaS, khususnya di bidang CRM, dengan pengalaman selama 4 tahun. Topik utama yang saya bahas adalah leads nurturing serta implementasi sistem CRM B2B. Setiap pembahasan saya hadirkan dengan orientasi pada solusi, agar perusahaan mampu memperkuat strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan.\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/author\/reyhan-santoso\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya","description":"Customer journey adalah pengalaman pelanggan dari sadar kebutuhan hingga loyal pada brand. Simak artikel berikut untuk memahami lebih lanjut.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya","og_description":"Customer journey adalah pengalaman pelanggan dari sadar kebutuhan hingga loyal pada brand. Simak artikel berikut untuk memahami lebih lanjut.","og_url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/","og_site_name":"Koneksi Blog","article_published_time":"2025-05-07T07:45:41+00:00","article_modified_time":"2025-09-17T02:32:50+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Reyhan Santoso","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Reyhan Santoso","Estimasi waktu membaca":"9 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/"},"author":{"name":"Reyhan Santoso","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8"},"headline":"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya","datePublished":"2025-05-07T07:45:41+00:00","dateModified":"2025-09-17T02:32:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/"},"wordCount":1487,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp","articleSection":["CRM"],"inLanguage":"id"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/","name":"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp","datePublished":"2025-05-07T07:45:41+00:00","dateModified":"2025-09-17T02:32:50+00:00","description":"Customer journey adalah pengalaman pelanggan dari sadar kebutuhan hingga loyal pada brand. Simak artikel berikut untuk memahami lebih lanjut.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Customer-Journey.webp","width":1200,"height":675,"caption":"Customer Journey"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Journey: Pengertian, Langkah, dan Contohnya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/","name":"Koneksi.co","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization","name":"Koneksi Blog","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png","width":240,"height":50,"caption":"Koneksi Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8","name":"Reyhan Santoso","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg","caption":"Reyhan Santoso"},"description":"Saya telah menjadi penulis dalam industri SaaS, khususnya di bidang CRM, dengan pengalaman selama 4 tahun. Topik utama yang saya bahas adalah leads nurturing serta implementasi sistem CRM B2B. Setiap pembahasan saya hadirkan dengan orientasi pada solusi, agar perusahaan mampu memperkuat strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan.","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/author\/reyhan-santoso\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8182"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10885,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8182\/revisions\/10885"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}