{"id":7645,"date":"2025-03-27T03:56:02","date_gmt":"2025-03-27T03:56:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?p=7645"},"modified":"2025-10-17T06:54:54","modified_gmt":"2025-10-17T06:54:54","slug":"social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/","title":{"rendered":"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya"},"content":{"rendered":"<p>Pelanggan modern tidak hanya membeli, tetapi juga aktif memberi opini melalui komentar, ulasan, dan percakapan di media sosial. Tantangannya, interaksi digital yang cepat ini dapat membentuk persepsi publik secara instan, sehingga reputasi bisnis rentan terpengaruh dalam hitungan detik.<\/p>\n<p>Untuk mengatasinya, Social CRM hadir sebagai solusi dengan mengintegrasikan data media sosial ke dalam sistem. Dengan pendekatan ini, bisnis dapat memahami perilaku pelanggan lebih mendalam, mempersonalisasi interaksi, serta memperkuat <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-journey\/\">customer journey<\/a> agar tetap relevan dan efektif.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Untuk memahami lebih dalam, mari simak penjelasan berikut mengenai apa itu Social CRM, manfaatnya bagi bisnis, serta bagaimana penerapannya dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.<\/span><\/p>\n<!-- START Generate \"ToC\" using PHP (server side), mirroring JS version -->\r\n<!-- END Generate \"ToC\" using PHP (server side), mirroring JS version -->\r\n\r\n<div id=\"placeholder-toc\"><\/div>\r\n<div id=\"toc\">\r\n    <div class=\"header\">\r\n      <span class=\"toc-title\" id=\"toc-title\">Daftar Isi<\/span>\r\n      <i class=\"toc-icon\">\r\n        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#FFF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" class=\"header-icon\">\r\n          <path d=\"m6 9 6 6 6-6\" \/>\r\n        <\/svg>\r\n      <\/i>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"list\">\r\n      <ul id=\"toc-list\">\r\n\t\t  <li><a href=\"#apa-itu-social-crm\">Apa itu Social CRM?<\/a><\/li><li><a href=\"#mengapa-social-crm-penting-untuk-bisnis\">Mengapa Social CRM Penting untuk Bisnis?<\/a><\/li><li><a href=\"#bagaimana-perbedaan-social-crm-dan-crm-tradisional\">Bagaimana Perbedaan Social CRM dan CRM Tradisional?<\/a><\/li><li><a href=\"#apa-saja-manfaat-social-crm\">Apa Saja Manfaat Social CRM?<\/a><\/li><li><a href=\"#bagaimana-contoh-penerapan-strategi-social-crm-dalam-bisnis\">Bagaimana Contoh Penerapan Strategi Social CRM dalam Bisnis?<\/a><\/li><li><a href=\"#koneksi-sebagai-rekomendasi-vendor-social-crm-terbaik-untuk-bisnis-anda\">Koneksi sebagai Rekomendasi Vendor Social CRM Terbaik untuk Bisnis Anda<\/a><\/li><li><a href=\"#kesimpulan\">Kesimpulan<\/a><\/li>      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<style>\r\n\/* TOC Styling *\/\r\n#toc {\r\n  background-color: #FFF;\r\n  padding: 17px 24px 17px 24px !important;\r\n  margin-bottom: 20px;\r\n  border: 1px solid #087CBC;\r\n  border-radius: 6px;\r\n  display: inline-block;\r\n  max-width: 100%;\r\n  transition: .4s ease height;\r\n  margin-left: 0;\r\n  overflow-y: hidden;\r\n  width: 475px; \/* Changed from 100% to 475px *\/\r\n  height: auto;\r\n}\r\n\t\r\n#toc::-webkit-scrollbar {\r\n  display: none;\r\n}\r\n\r\n\/* Make sure the width is responsive on smaller screens *\/\r\n@media (max-width: 500px) {\r\n  #toc {\r\n    width: 100%; \/* Fall back to 100% on smaller screens *\/\r\n  }\r\n}\r\n\r\n#toc .header {\r\n  display: flex;\r\n  align-items: center;\r\n  justify-content: space-between;\r\n  background-color: transparent;\r\n  cursor: pointer;\r\n}\r\n\r\n.toc-title {\r\n  font-weight: 600;\r\n  font-size: 18px;\r\n  color: #393939;\r\n}\r\n\r\n.toc-icon {\r\n  background-color: #087dbe;\r\n  border-radius: 50%;\r\n  display: flex;\r\n  align-items: center;\r\n  justify-content: center;\r\n  transition: transform 0.3s ease;\r\n}\r\n\r\n.header-icon {\r\n  background-color: #087dbe;\r\n  border-radius: 30px;\r\n  padding: 5px;\r\n}\r\n\r\n#toc ul {\r\n  list-style-type: none;\r\n  padding-left: 0;\r\n  margin-top: 10px;\r\n}\r\n\r\n#toc ul li {\r\n  margin-bottom: 6px;\r\n  margin-left: 0;\r\n  transition: .2s ease;\r\n  cursor: pointer;\r\n}\r\n\r\n#toc a {\r\n  text-decoration: none;\r\n  color: #5A5A5A !important;\r\n  transition: .2s ease;\r\n  font-weight: 400 !important;\r\n  display: block;\r\n  padding: 4px 16px 4px 0;\r\n}\r\n\r\n#toc-list li a:hover, #toc-list a.active {\r\n  background-color: #DFF4FF;\r\n  padding: 4px 16px 4px 16px;\r\n  border-radius: 6px;\r\n  color: #087dbe !important;\r\n  font-weight: 600 !important;\r\n}\r\n\r\n#toc .list {\r\n  transition: height 0.4s ease;\r\n  overflow: hidden;\r\n}\r\n\r\n#placeholder-toc {\r\n  display: none;\r\n}\r\n\r\n\/* Sticky TOC styling *\/\r\n#toc.sticky {\r\n  position: fixed;\r\n  bottom: 0;\r\n  z-index: 100; \r\n  background-color: #DFF4FF;\r\n  border: 1px solid #393939;\r\n  box-shadow: 0px 0px 14px 0px #00000040;\r\n  padding: 12px 16px !important;\r\n  width: 47% !important;\r\n  max-height: 60vh;\r\n  overflow-y: scroll;\t\r\n}\r\n\r\n#toc.sticky .list {\r\n  height: 0px;\r\n}\r\n\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n\t#toc {\r\n\t\t  margin-bottom: 0;\r\n\t}\r\n  #toc.sticky {\r\n          bottom: 100px;\r\n          width: 83vw !important;\r\n          max-height: 60vh;\r\n          overflow-y: scroll;\r\n  }\r\n}\r\n\t\r\n@media (min-width: 1450px) {\r\n  #toc.sticky {\r\n          width: 710px !important;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<script>\r\n \/\/ Generate TOC based on headings\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  \/\/ Get the element that will contain the TOC\r\n  const tocList = document.getElementById('toc-list');\r\n\r\n  \/\/ Get the element with the ID 'post-content'\r\n  const article = document.querySelector('.post-content');\r\n\r\n  \/\/ Find all h2 elements within 'myarticle'\r\n  const headers = article.getElementsByTagName('h2');\r\n\r\n  \/\/ Loop through the h2 elements and create a list item for each one\r\n  for (let i = 0; i < headers.length; i++) {\r\n    const header = headers[i];\r\n    const headerText = header.textContent;\r\n\/\/     const headerId = 'header-' + i;\r\n    const headerId = headerText\r\n    .toLowerCase()\r\n    .trim()\r\n    .replace(\/[^\\w\\s-]\/g, '')  \/\/ hapus tanda baca\r\n    .replace(\/\\s+\/g, '-'); \/\/ ganti spasi jadi \"-\"\r\n\r\n    \/\/ Set an ID for the header if it doesn't have one\r\n    header.setAttribute('id', headerId);\r\n\r\n\/\/ \t  if (headerText.toLowerCase() !== \"key takeaways\"){\r\n\/\/ \t\t\/\/ Create a list item for the TOC\r\n\/\/ \t\tconst listItem = document.createElement('li');\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Create a link for the list item\r\n\/\/ \t\tconst link = document.createElement('a');\r\n\/\/ \t\tlink.setAttribute('href', '#' + headerId);\r\n\/\/ \t\tlink.textContent = headerText;\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Append the link to the list item\r\n\/\/ \t\tlistItem.appendChild(link);\r\n\r\n\/\/ \t\t\/\/ Append the list item to the TOC list\r\n\/\/ \t\ttocList.appendChild(listItem);\r\n\/\/ \t  }\r\n  }\r\n});\r\n\r\n\/\/ Keep height and placement of content using placeholder in place of TOC\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  const toc = document.querySelector('#toc');\r\n  const placeholderToc = document.querySelector('#placeholder-toc');\r\n\r\n  function setPlaceholderHeight() {\r\n    placeholderToc.style.height = `${toc.offsetHeight}px`;\r\n  }\r\n\r\n  \/\/ Set the initial height of the placeholder\r\n  setPlaceholderHeight();\r\n\r\n  \/\/ Update the height on window resize\r\n  window.addEventListener('resize', setPlaceholderHeight);\r\n});\r\n  const tocTitle = document.querySelector('#toc-title'); \/\/ Assuming header-faq is the element for TOC title\r\n\r\n\/\/ Sticky TOC and update heading\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n  const toc = document.querySelector('#toc');\r\n  const footer = document.querySelector('.main-footer');\r\n  const tocParent = toc.parentElement;\r\n  const divTop = tocParent.getBoundingClientRect().top + window.pageYOffset;\r\n  const tocHeight = toc.offsetHeight;\r\n  const triggerPoint = divTop + tocHeight + 700;\r\n  const footerHeight = footer.offsetHeight;\r\n  const triggerFooterPoint = footer.getBoundingClientRect().top + window.pageYOffset - footerHeight - footerHeight - footerHeight;\r\n  const phtoc = document.querySelector('#placeholder-toc');\r\n  const headers = document.querySelectorAll('.post-content h2');\r\n  const navLinks = document.querySelectorAll('#toc-list a');\r\n\t\r\n\tconst panel2 = document.querySelector(\"#toc .list\");\r\n\tvar icon = document.querySelector(\".toc-icon\");\r\n\r\n  let activeLink = null; \/\/ Declare activeLink outside the loop\r\n\t\r\n  \/\/ Function to handle scroll and add\/remove .sticky class\r\n  function handleScroll() {\r\n    const windowTop = window.pageYOffset || document.documentElement.scrollTop;\r\n    let currentHeader = '';\r\n\r\n    \/\/ Highlight user progress as the heading comes\r\n    headers.forEach(header => {\r\n\t\tconst headerTop = header.offsetTop;\r\n\t\tconst headerHeight = header.clientHeight;\r\n\t\tif (window.scrollY >= (headerTop - headerHeight + 700)) {\r\n\t\t\tconst currentHeaderId = header.getAttribute('id');\r\n\t\t\tconst currentHeaderText = document.getElementById(currentHeaderId).textContent;\r\n\/\/ \t\t\tconsole.log(\"current header text:\", currentHeaderText);\r\n\t\t\ttocTitle.textContent = currentHeaderText;\r\n\t\t\tcurrentHeader = currentHeaderId;\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\ttocTitle.textContent = 'Daftar isi';\r\n\t\t\t}\r\n\t\t}\r\n\t});\r\n\r\n    navLinks.forEach(link => {\r\n      link.classList.remove('active');\r\n      if(currentHeader != '') {\r\n\t\t  if (link.getAttribute('href').includes(currentHeader)) {\r\n\t\t\t  link.classList.add('active');\r\n\t\t  }\r\n\t  }\r\n    });\r\n\/\/     if (windowTop < triggerFooterPoint) {\r\n\/\/         toc.style.display = 'block';\r\n\/\/ \t}else{\r\n\/\/         toc.style.display = 'none';\r\n\/\/ \t}\r\n    \/\/ Update TOC title if sticky\r\n    if (windowTop > triggerPoint) {\r\n      if (!toc.classList.contains('sticky')) {\r\n        phtoc.style.display = \"block\";\r\n\/\/         toc.classList.add('sticky');\r\n\/\/         comment: prevent assigning fixed width\r\n\/\/         toc.style.width = `${tocParent.offsetWidth}px`; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\/\/         toc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n        toc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\tpanel2.style.height = '0px';\r\n\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\t\t  if(window.innerWidth < 767){\r\n\/\/ \t\t\t  const tocs = document.querySelector('#toc.sticky');\r\n\t\t\t  tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\/\/ \t\t\t  comment: remove default width for mobile\r\n\/\/        \t  toc.style.width = '150px'; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\t\t  } else {\r\n                toc.classList.add(\"sticky\");\r\n          }\r\n      }\r\n      if (currentHeader) {\r\n\/\/         console.log(\"activeLink:\", activeLink);\r\n        if (activeLink) {\r\n\/\/           tocTitle.textContent = activeLink.textContent; \/\/ Update TOC title\r\n          tocTitle.textContent = activeLink ? activeLink.textContent : \"\"; \/\/ Update title only if activeLink exists\r\n        }\r\n      }\r\n    } else {\r\n      toc.classList.remove('sticky');\r\n      phtoc.style.display = \"none\";\r\n      toc.style.width = 'unset'; \/\/ Reset to original width\r\n      toc.style.backgroundColor = \"#FFF\";\r\n      tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\t\tpanel2.style.height = panel2.scrollHeight + \"px\";\r\n\t\ticon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n    }\r\n  }\r\n\r\n    \/\/ Attach the scroll event listener to the window\r\n    window.addEventListener('scroll', handleScroll);\r\n\r\n    \/\/ Initial call to handleScroll to set the correct state on load\r\n    handleScroll();\r\n});\r\n\t\r\n\t\/\/ Open toggle TOC\r\n\t  document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n\t\tvar tocHeader = document.querySelector(\"#toc .header\");\r\n\t\tvar toc = document.querySelector(\"#toc\");\r\n\t\tvar icon = document.querySelector(\".toc-icon\");\r\n\t\tconst tocTitle = document.querySelector('#toc-title');\r\n\t\tconst tocs = document.querySelector('#toc.sticky');\r\n \t\tconst tocParent = toc.parentElement;\t\t  \r\n\r\n\t\t  tocHeader.addEventListener(\"click\", function() {\r\n\t\t\tvar panel = this.nextElementSibling;\r\n\t\t\tif (panel.style.height !== '0px') { \/\/ Check if height is not 0px\r\n\t\t\t  panel.style.height = '0px'; \/\/ Set height to 0 for full collapse\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\/\/ \t\t\t\ttoc.style.paddingBottom = '6px'; \r\n\t\t\t\tif(window.innerWidth > 768){\r\n\t\t\t\t\tif(!toc.classList.contains('sticky')){\r\n\t\t\t\t\t\ttoc.style.width = \"unset\";\r\n\/\/ \t\t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\t\tif (toc.classList.contains('sticky')){\r\n\t\t\t\t\t\ttoc.style.width = '${tocParent.offsetWidth}px';\r\n\/\/ \t\t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\t\ttoc.style.width = \"unset\"; \/\/ Reset width\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t\ttoc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\t\t} else {\r\n\t\t\t  panel.style.height = panel.scrollHeight + \"px\";\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(0deg)\";\r\n\t\t\t  toc.style.backgroundColor = \"#FFF\";\r\n\t\t\t  tocTitle.textContent = 'Daftar isi'; \/\/ Reset title\r\n\t\t\t\ttoc.style.paddingBottom = '24px';\r\n\t\t\t \tif(window.innerWidth < 767){\r\n\t\t\t\t\ttoc.style.width = `${tocParent.offsetWidth}px`; \/\/ Set width to match the parent element\r\n\/\/ \t\t\t\t\tcomment for testing\r\n\/\/ \t\t\t\t\ttoc.setAttribute('style', 'width: ' + tocParent.offsetWidth + 'px !important;');\r\n\t\t\t\t}\r\n\t\t\t}\r\n\t\t  });\r\n\r\n\t\t  \/\/ Close TOC when a link inside it is clicked\r\n\t\t  var tocLinks = document.querySelectorAll(\"#toc .list a\");\r\n\t\t  tocLinks.forEach(function(link) {\r\n\t\t\tlink.addEventListener(\"click\", function() {\r\n\t\t\t  var panel = document.querySelector(\"#toc .list\");\r\n\t\t\t  panel.style.height = '0px'; \/\/ Set height to 0 for full collapse\r\n\t\t\t  icon.style.transform = \"rotate(180deg)\";\r\n\t\t\t  toc.style.backgroundColor = \"#DFF4FF\";\r\n\t\t\t});\r\n\t\t  });\r\n\t\t});\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\/\/ \tmake the heading at the center of the viewport\r\n\tdocument.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\r\n    \/\/ Add click event listener to all links in the TOC list\r\n    document.querySelectorAll('#toc-list a').forEach(anchor => {\r\n        anchor.addEventListener('click', function (e) {\r\n            e.preventDefault(); \/\/ Prevent the default behavior of jumping to the anchor\r\n\/\/ \t\t\tconsole.log(\"prevent default\");\r\n            const targetId = this.getAttribute('href').substring(1); \/\/ Get the ID of the target element\r\n            const targetElement = document.getElementById(targetId); \/\/ Get the target element\r\n\r\n            if (targetElement) {\r\n                const headerHeight = document.querySelector('#toc .header').offsetHeight; \/\/ Get the height of the fixed header\r\n                const windowHeight = window.innerHeight; \/\/ Get the height of the viewport\r\n                const targetOffset = targetElement.offsetTop; \/\/ Get the top offset of the target element\r\n                const scrollTo = targetOffset + (windowHeight \/ 2) + (headerHeight); \/\/ Calculate the scroll position to center the target element\r\n\r\n                \/\/ Scroll to the calculated position smoothly\r\n                window.scrollTo({\r\n                    top: scrollTo,\r\n                    behavior: 'smooth'\r\n                });\r\n            }\r\n        });\r\n    });\r\n});\r\n<\/script>\n<a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis?medium=demo-gratis-banner\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Demo-Gratis-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"demoGratis\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script>\n<h2><b>Apa itu Social CRM?<\/b><\/h2>\n<p>Social CRM adalah strategi yang menggabungkan data media sosial dengan sistem CRM untuk memahami opini, kebutuhan, dan perilaku pelanggan. Cara kerjanya adalah dengan memantau interaksi online secara real-time lalu mengolah data tersebut agar pengalaman pelanggan lebih relevan.<\/p>\n<p>Lebih jauh, Social CRM memungkinkan bisnis merespons percakapan secara cepat, membangun interaksi personal, serta memperoleh wawasan berbasis data. Dengan begitu, perusahaan dapat meningkatkan <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-experience\/\">customer experience<\/a>, memperkuat strategi pemasaran, dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat.<\/p>\n<h2><b>Mengapa Social CRM Penting untuk Bisnis?<\/b><\/h2>\n<p>Dalam era bisnis digital yang kompetitif, CRM Social hadir sebagai strategi penting untuk memahami perilaku pelanggan. Dengan mengelola data interaksi dari media sosial, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan, preferensi, serta pola komunikasi pelanggan secara lebih tepat.<\/p>\n<p>Lebih dari sekadar pemantauan, Social CRM yang terintegrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/rekomendasi-aplikasi-crm-terbaik\/\">software CRM<\/a> memungkinkan respons cepat terhadap feedback pelanggan. Integrasi ini membantu bisnis merespons keluhan, membangun interaksi positif, dan memperkuat loyalitas, sehingga pengalaman pelanggan lebih optimal.<\/p>\n<p>Selain itu, data dari CRM Social mendukung pengambilan keputusan yang lebih akurat. Analisis percakapan membantu mengukur efektivitas kampanye, menemukan tren pasar, dan menyusun strategi pemasaran yang relevan. Dengan demikian, bisnis mampu mempertahankan daya saing di era digital.<\/p>\n<p>Social CRM menjadi elemen penting dalam memahami perilaku pelanggan di era digital. Untuk mendukung hal ini, bisnis memerlukan software CRM terintegrasi yang fleksibel, mulai dari kebutuhan umum hingga penggunaan spesifik seperti <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/crm-real-estate-terbaik\/\">CRM real estate software<\/a>. Koneksi hadir sebagai solusi tepat. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai paket dan fitur yang ditawarkan, silakan unduh skema harga software CRM Koneksi di bawah ini.<\/p>\n<a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis?medium=pricelist-banner-article\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Harga.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Harga.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Skema-Hargaa-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"skemaHarga\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script>\n<h2><b>Bagaimana Perbedaan Social CRM dan CRM Tradisional?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Social CRM dan CRM tradisional memiliki tujuan yang sama, yaitu membangun dan memelihara hubungan pelanggan. Namun, pendekatan dan fungsinya berbeda, terutama dalam cara mereka mengumpulkan data dan berinteraksi dengan pelanggan. Berikut adalah perbandingan antara keduanya:<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Aspek<\/b><\/td>\n<td><b>Social CRM<\/b><\/td>\n<td><b>CRM Tradisional<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Sumber data<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Mengumpulkan data dari media sosial seperti komentar, ulasan, dan pesan langsung.<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Berbasis data internal seperti riwayat transaksi, email, dan formulir pelanggan.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Interaksi dengan pelanggan<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">CRM Social berinteraksi dua arah yang real-time melalui platform sosial.<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Komunikasi satu arah melalui email, telepon, atau iklan.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Respons terhadap feedback<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Memungkinkan respons cepat terhadap masukan atau keluhan pelanggan.<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Respons cenderung lebih lambat melalui saluran formal.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Analisis data<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Menganalisis sentimen publik dan tren sosial untuk memahami opini pelanggan.<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Berfokus pada data historis seperti penjualan dan aktivitas pelanggan.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Tujuan utama<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Membangun keterlibatan dan loyalitas melalui komunikasi aktif.<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Mengelola data pelanggan untuk efisiensi operasional.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Social CRM memberikan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, sementara CRM tradisional lebih berfokus pada pengelolaan data internal. Kombinasi keduanya, terutama dengan penerapan <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/omnichannel-crm\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Omnichannel CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, dapat membantu bisnis menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan.<\/span><\/p>\n<h2><b>Apa Saja Manfaat Social CRM?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Social CRM memberikan berbagai manfaat bagi bisnis dalam membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Memahami pelanggan secara mendalam<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Social CRM mengumpulkan data dari berbagai platform sosial, memberikan wawasan tentang preferensi, perilaku, dan sentimen pelanggan. Dengan analisis yang baik, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dan personal.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Meningkatkan interaksi yang responsif<\/span><\/h3>\n<p>Bisnis dapat memantau percakapan pelanggan secara langsung untuk merespons pertanyaan, masukan, atau keluhan dengan cepat. Tanggapan yang responsif ini membantu membangun kepercayaan dan meningkatkan <a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/customer-satisfaction\/\">customer satisfaction<\/a>.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Mengelola reputasi brand<\/span><\/h3>\n<p>Pemantauan interaksi pelanggan di media sosial memungkinkan bisnis meredam isu negatif sebelum berkembang. Dengan keterlibatan aktif, perusahaan juga dapat membangun citra positif secara konsisten.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Meningkatkan loyalitas pelanggan<\/span><\/h3>\n<article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none [--shadow-height:45px] has-data-writing-block:pointer-events-none has-data-writing-block:-mt-(--shadow-height) has-data-writing-block:pt-(--shadow-height) [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto [content-visibility:auto] supports-[content-visibility:auto]:[contain-intrinsic-size:auto_100lvh] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-turn-id=\"request-WEB:45d8c4dc-f4eb-4baa-a67f-183158e2ea39-21\" data-testid=\"conversation-turn-42\" data-scroll-anchor=\"true\" data-turn=\"assistant\">\n<div class=\"text-base my-auto mx-auto pb-10 [--thread-content-margin:--spacing(4)] thread-sm:[--thread-content-margin:--spacing(6)] thread-lg:[--thread-content-margin:--spacing(16)] px-(--thread-content-margin)\">\n<div class=\"[--thread-content-max-width:40rem] thread-lg:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" tabindex=\"-1\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-1\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"2e43f47e-489b-4bb6-a00c-7f6e51b70bed\" data-message-model-slug=\"gpt-5\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[1px]\">\n<div class=\"markdown prose dark:prose-invert w-full break-words dark markdown-new-styling\">\n<p data-start=\"0\" data-end=\"235\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Ketika komunikasi melalui CRM Social terasa lebih personal dan relevan, pelanggan akan merasa dihargai dan dipahami. Hubungan yang terjalin erat ini mendorong loyalitas sekaligus meningkatkan retensi pelanggan secara berkelanjutan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Mengoptimalkan strategi pemasaran<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Data yang diperoleh melalui integrasi media sosial dalam <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/rekomendasi-aplikasi-crm-terbaik\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">software CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> membantu bisnis menyesuaikan kampanye pemasaran dengan preferensi pelanggan. Pendekatan berbasis data ini membuat pemasaran lebih efektif dan berdampak langsung pada peningkatan ROI.<\/span><\/p>\n<article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none [--shadow-height:45px] has-data-writing-block:pointer-events-none has-data-writing-block:-mt-(--shadow-height) has-data-writing-block:pt-(--shadow-height) [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto [content-visibility:auto] supports-[content-visibility:auto]:[contain-intrinsic-size:auto_100lvh] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-turn-id=\"request-WEB:45d8c4dc-f4eb-4baa-a67f-183158e2ea39-20\" data-testid=\"conversation-turn-40\" data-scroll-anchor=\"true\" data-turn=\"assistant\">\n<div class=\"text-base my-auto mx-auto pb-10 [--thread-content-margin:--spacing(4)] thread-sm:[--thread-content-margin:--spacing(6)] thread-lg:[--thread-content-margin:--spacing(16)] px-(--thread-content-margin)\">\n<div class=\"[--thread-content-max-width:40rem] thread-lg:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" tabindex=\"-1\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-1\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"92e82f61-91fe-4025-9a76-994a5dc7972b\" data-message-model-slug=\"gpt-5\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[1px]\">\n<div class=\"markdown prose dark:prose-invert w-full break-words dark markdown-new-styling\">\n<p data-start=\"0\" data-end=\"268\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">\u201cSocial CRM bukan sekadar alat untuk memantau pelanggan, tetapi jembatan untuk memahami mereka secara lebih manusiawi. Dengan memadukan data dan empati, bisnis dapat menciptakan hubungan yang autentik, memperkuat kepercayaan, serta membangun loyalitas jangka panjang.\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"z-0 flex min-h-[46px] justify-start\"><strong>-Kezia Alicia, S.Kom., CRM Specialist<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<h2><b>Bagaimana Contoh Penerapan Strategi Social CRM dalam Bisnis?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Berikut adalah beberapa contoh strategi penerapan Social CRM yang dapat membantu bisnis membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Respons proaktif di media sosial<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan CRM Social, bisnis dapat secara proaktif memantau percakapan pelanggan di media sosial untuk mengidentifikasi keluhan atau pertanyaan secara real-time. Respons yang cepat dan relevan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra positif brand.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Personalisasi komunikasi<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan Social CRM, bisnis dapat memahami preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Wawasan ini memungkinkan perusahaan menyampaikan pesan yang relevan, seperti rekomendasi produk atau penawaran khusus, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Kampanye pemasaran berbasis data<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Social CRM memanfaatkan analisis tren sosial dan sentimen pelanggan untuk memberikan insight berharga dalam menyusun kampanye pemasaran. Dengan pendekatan ini, bisnis dapat memastikan konten yang disajikan tetap relevan, menarik, dan sesuai dengan kebutuhan target audiens.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Manajemen komunitas online<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CRM Social membantu bisnis membangun komunitas pelanggan di media sosial untuk mempererat hubungan dan meningkatkan loyalitas. Melalui diskusi interaktif, sesi tanya jawab, atau forum khusus, pelanggan dapat berbagi pengalaman dan memberikan masukan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selain memperkuat keterlibatan pelanggan, pendekatan ini juga membantu perusahaan memahami kebutuhan pasar secara lebih mendalam.<\/span><\/p>\n<h2><b>Koneksi sebagai Rekomendasi Vendor Social CRM Terbaik untuk Bisnis Anda<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7648\" src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Section-3_CRM_Fitur-1-Identifikasi-Efektif.webp\" alt=\"Koneksi crm dashboard\" width=\"1367\" height=\"836\" srcset=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Section-3_CRM_Fitur-1-Identifikasi-Efektif.webp 1367w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Section-3_CRM_Fitur-1-Identifikasi-Efektif-300x183.webp 300w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Section-3_CRM_Fitur-1-Identifikasi-Efektif-1024x626.webp 1024w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Section-3_CRM_Fitur-1-Identifikasi-Efektif-768x470.webp 768w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Section-3_CRM_Fitur-1-Identifikasi-Efektif-175x107.webp 175w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Section-3_CRM_Fitur-1-Identifikasi-Efektif-450x275.webp 450w, https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Section-3_CRM_Fitur-1-Identifikasi-Efektif-1170x716.webp 1170w\" sizes=\"auto, (max-width: 1367px) 100vw, 1367px\" \/>Mengelola hubungan pelanggan kini lebih mudah dengan <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Koneksi CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Dengan teknologi canggih, Koneksi membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam melalui data interaksi dari berbagai platform sosial. Hasilnya? Strategi pemasaran yang lebih personal dan efektif.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tak hanya mengumpulkan data, Koneksi CRM menganalisis percakapan pelanggan untuk memberikan insight berharga. Dengan ini, bisnis dapat merespons lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jika Anda mencari solusi yang mendukung kolaborasi tim sales, marketing, dan customer service, Koneksi adalah pilihan yang tepat. Dengan fitur lengkap yang dirancang untuk mengoptimalkan setiap tahapan hubungan pelanggan, bisnis Anda bisa tumbuh lebih cepat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Berikut adalah beberapa fitur utama yang ditawarkan Koneksi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Seamless communication channels: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Integrasi dengan WhatsApp, email, dan platform lainnya untuk komunikasi yang lebih efisien.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Customer interaction management:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Pantau dan kelola setiap interaksi pelanggan dalam satu dashboard terintegrasi.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personalized marketing campaigns:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Buat kampanye pemasaran yang relevan berdasarkan data pelanggan secara real-time.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Real-time analytics &amp; reporting:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dapatkan laporan mendalam untuk mengukur efektivitas kampanye dan memahami tren pasar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tertarik melihat bagaimana Koneksi CRM dapat mendukung pertumbuhan bisnis Anda? Segera jadwalkan <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">demo gratis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dan temukan cara terbaik untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan!<\/span><\/p>\n<h2><b>Kesimpulan<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Social CRM membantu bisnis membangun hubungan pelanggan yang lebih erat melalui pemanfaatan data sosial. Dengan wawasan yang lebih mendalam, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat loyalitas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Koneksi CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> hadir sebagai solusi lengkap. Dengan fitur unggulannya, Koneksi membantu bisnis mengelola interaksi, menganalisis data, dan merancang strategi pemasaran yang efektif. Coba <\/span><a href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/tour-produk-gratis\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">demo gratis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">nya sekarang dan rasakan manfaatnya!<\/span><\/p>\n<a\r\n      href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/software-crm?medium=moneysite-banner\"\r\n      target=\"_blank\"\r\n      ><img decoding=\"async\"\r\n        class=\"responsive-image-banner\"\r\n        loading=\"lazy\"\r\n        src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM.webp\"\r\n        data-desktop-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM.webp\"\r\n        data-mobile-src=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/CRM-Mobile.webp\"\r\n        alt=\"crm\"\r\n      \/><\/a>\r\n  <script>\r\n    \/\/ check which image to use based on screensize\r\n    document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n      function updateImageSource() {\r\n        var images = document.querySelectorAll(\".responsive-image-banner\");\r\n        var screenWidth = window.innerWidth;\r\n\r\n        images.forEach(function(img) {\r\n          var mobileSrc = img.getAttribute(\"data-mobile-src\");\r\n          var desktopSrc = img.getAttribute(\"data-desktop-src\");\r\n\r\n          if (screenWidth < 576 && mobileSrc) {\r\n            img.setAttribute(\"src\", mobileSrc);\r\n          } else {\r\n            img.setAttribute(\"src\", desktopSrc);\r\n          }\r\n        });\r\n      }\r\n\r\n      \/\/ Initial check\r\n      updateImageSource();\r\n\r\n      \/\/ Update on resize\r\n      window.addEventListener(\"resize\", updateImageSource);\r\n    });\r\n  <\/script>\n<style>\r\n\t.faqTitle{\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\tfont-weight: 700;\r\n\t\tfont-size: 28px;\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\tmargin-bottom: 0px !important;\r\n\t\tfont-family: \"Open Sans\";\r\n\t\tline-height: 44px;\r\n\t}\r\n\r\n\t.faqSubtitle{\r\n\t\ttext-align: center;\r\n\t\t\/* margin-bottom: 0px; *\/\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t\tfont-weight: 400;\r\n\t\tfont-size: 18px;\r\n\t\tline-height: 30px;\r\n\t\tfont-family: \"Lato\";\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.accordion-wrapper{\r\n\t\tbackground-color: white;\r\n\t\tborder: 1px solid #087dbe;\r\n\t\tborder-radius: 8px;\r\n\t\ttransition: max-height 0.4s ease;\r\n\t\tmargin-bottom: 20px;\r\n\t\toverflow: hidden;\r\n\t}\r\n\r\n\t\r\n\t.header-faq{\r\n\t\tdisplay: flex;\r\n\t\tborder: none;\r\n\t\tborder-radius: 6px 6px 6px 6px;\r\n\t\tbackground: #FFF;\r\n\t\talign-items: center;\r\n\t\tpadding: 18px;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\tcursor: pointer;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.question {\r\n\t  \tcolor: #3C3C3C;\r\n\t  \twidth: 100%;\r\n\t  \ttext-align: left;\r\n\t  \tfont-size: 18px;\r\n\t\tline-height: 22px;\r\n\t \ttransition: 0.4s;\r\n\t\tborder: none;\r\n\t\tborder-radius: 6px 6px 6px 6px;\r\n    \tbackground: #FFF;\r\n\t\tpadding: 0;\r\n\t\ttext-transform: uppercase;\r\n\t\tfont-weight: 700;\r\n\t\tdisplay: flex;\r\n\t\tjustify-content: space-between;\r\n\t\talign-items: center;\r\n\t}\r\n\r\n\t.header-faq.active, .question:hover {\r\n\t  background-color: #FFF; \r\n\t}\r\n\r\n\t.answer {\r\n\t  padding: 0 18px;\r\n\t  max-height: 0;\r\n\t  overflow: hidden;\r\n\t  background-color: white;\r\n\t  border-radius: 0 0 6px 6px;\r\n\t  transition: max-height 0.4s ease, opacity 0.4s ease;\r\n\t  opacity: 0;\r\n\t  font-size: 16px;\r\n\t}\r\n\r\n\t.answer p{\r\n\t\tfont-size: 16px;\r\n\t\tfont-weight: 400;\r\n\t\tline-height: 28px;\r\n\t\ttext-align: left;\r\n\t\ttext-transform: none;\r\n\t\tcolor: #494949;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.answer ul {\r\n\t\tdisplay: block;\r\n\t\tlist-style-type: disc;\r\n\t\tmargin-block-end: 1em;\r\n\t\tpadding-inline-start: 22px;\r\n\t\tfont-size: 18px !important;\r\n\t\tcolor: #3C3C3C;\r\n\t}\r\n\t\r\n\/* \t.accordion-icon {\r\n\t    background-color: #9C171E;\r\n\t    width: 2.2rem;\r\n\t    height: 2.2rem;\r\n\t    display: flex;\r\n\t    justify-content: center;\r\n\t    align-items: center;\r\n\t    border-radius: 50%;\r\n\t    color: #FFF;\r\n\t    flex-shrink: 0;\r\n\t\tfloat: right;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\topacity: 0.4;\r\n\t\ttransform: rotate(0deg); \r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq.active .accordion-icon{\r\n\t\ttransform: rotate(180deg); \r\n\t\topacity: 1;\r\n\t} *\/\r\n\t\r\n\tbutton.question::after{\r\n\t\tcontent: \"<\";\r\n\t\twidth: 2.2rem;\r\n\t    height: 2.2rem;\r\n\t    display: flex;\r\n\t    justify-content: center;\r\n\t    align-items: center;\r\n\t    border-radius: 50%;\r\n\t    color: #FFF;\r\n\t    flex-shrink: 0;\r\n\t\tfloat: right;\r\n\t\ttransition: 0.4s;\r\n\t\topacity: 0.4;\r\n\t\tposition: relative;\r\n\t\ttransform: rotate(-90deg);\r\n\t\tbackground-color: #087dbe;\r\n\t\tfont-family: monospace;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq.active button.question::after{\r\n\t\ttransform: rotate(90deg); \r\n\t\topacity: 1;\r\n\t}\r\n\t\r\n\t.header-faq:hover button.question::after{\r\n\t\topacity: 1;\r\n\t}\r\n\t\r\n\r\n\t.header-faq.active + .answer {\r\n\t  max-height: 200px;\r\n\t  opacity: 1;\r\n\t}\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .answer {\r\n\t\tdisplay: block;\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .header-faq{\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n\t.accordion-wrapper.active .question{\r\n\t\tbackground-color: #DFF4FF;\r\n\t}\r\n\r\n<\/style>\r\n<p class=\"faqTitle\">FAQ tentang Social CRM<\/p>\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<script>\r\n  function toggleAccordion() {\r\n    var acc = document.getElementsByClassName(\"header-faq\");\r\n    for (var i = 0; i < acc.length; i++) {\r\n        acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\r\n            \/\/ Check if there is another active accordion and close it\r\n            for (var j = 0; j < acc.length; j++) {\r\n                if (acc[j] !== this && acc[j].classList.contains(\"active\")) {\r\n                    acc[j].classList.remove(\"active\");\r\n                    var panel = acc[j].nextElementSibling;\r\n                    panel.style.maxHeight = null;\r\n                }\r\n            }\r\n\r\n            \/\/ Toggle the clicked accordion\r\n            this.classList.toggle(\"active\");\r\n            var panel = this.nextElementSibling;\r\n            if (panel.style.maxHeight) {\r\n                panel.style.maxHeight = null;\r\n            } else {\r\n                panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + \"px\";\r\n            }\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\n\r\ndocument.addEventListener('DOMContentLoaded', toggleAccordion);\r\n\r\n\r\n<\/script>\r\n\n<p><!-- question 1 START --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Apa yang dimaksud dengan Social CRM?<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<p>Social CRM adalah strategi pengelolaan hubungan pelanggan yang memanfaatkan data dari media sosial. Pendekatan ini membantu bisnis memahami pelanggan, merespons dengan cepat, dan membangun interaksi yang lebih personal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- question 1 END --><\/p>\n<p><!-- question 2 START --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Apa saja 3 jenis sistem CRM?<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<p>Tiga jenis utama sistem CRM adalah Operational CRM untuk mengotomatisasi proses bisnis seperti pemasaran dan penjualan, Analytical CRM untuk menganalisis data pelanggan guna menghasilkan insight, dan Collaborative CRM yang memfasilitasi komunikasi antar tim untuk meningkatkan layanan pelanggan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- question 2 END --><\/p>\n<p><!-- question 3 START --><\/p>\n<div class=\"accordion-wrapper\">\n<div class=\"header-faq\"><button class=\"question\">Bagaimana cara kerja CRM Sosial?<\/button><\/div>\n<div class=\"answer\">\n<p>CRM Sosial bekerja dengan memantau percakapan di media sosial, mengumpulkan data pelanggan, dan menganalisis sentimen serta preferensi. Data ini digunakan untuk merespons pelanggan secara proaktif, menyusun kampanye pemasaran yang relevan, dan membangun hubungan yang lebih erat melalui interaksi yang personal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pelanggan modern tidak hanya membeli, tetapi juga aktif memberi opini melalui komentar, ulasan, dan percakapan di media sosial. Tantangannya, interaksi digital yang cepat ini dapat membentuk persepsi publik secara instan, sehingga reputasi bisnis rentan terpengaruh dalam hitungan detik. Untuk mengatasinya, Social CRM hadir sebagai solusi dengan mengintegrasikan data media sosial ke dalam sistem. Dengan pendekatan<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":7646,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[283],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7645","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-crm"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.6 (Yoast SEO v26.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Social CRM memanfaatkan data media sosial untuk memahami pelanggan. Temukan cara membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat di sini!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Social CRM memanfaatkan data media sosial untuk memahami pelanggan. Temukan cara membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat di sini!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Koneksi Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-27T03:56:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-17T06:54:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reyhan Santoso\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reyhan Santoso\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reyhan Santoso\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8\"},\"headline\":\"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya\",\"datePublished\":\"2025-03-27T03:56:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-17T06:54:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/\"},\"wordCount\":1347,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp\",\"articleSection\":[\"CRM\"],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/\",\"name\":\"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp\",\"datePublished\":\"2025-03-27T03:56:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-17T06:54:54+00:00\",\"description\":\"Social CRM memanfaatkan data media sosial untuk memahami pelanggan. Temukan cara membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat di sini!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp\",\"width\":1200,\"height\":675,\"caption\":\"social crm koneksi\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\",\"name\":\"Koneksi.co\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization\",\"name\":\"Koneksi Blog\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png\",\"width\":240,\"height\":50,\"caption\":\"Koneksi Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8\",\"name\":\"Reyhan Santoso\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg\",\"caption\":\"Reyhan Santoso\"},\"description\":\"Saya telah menjadi penulis dalam industri SaaS, khususnya di bidang CRM, dengan pengalaman selama 4 tahun. Topik utama yang saya bahas adalah leads nurturing serta implementasi sistem CRM B2B. Setiap pembahasan saya hadirkan dengan orientasi pada solusi, agar perusahaan mampu memperkuat strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan.\",\"url\":\"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/author\/reyhan-santoso\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya","description":"Social CRM memanfaatkan data media sosial untuk memahami pelanggan. Temukan cara membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat di sini!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya","og_description":"Social CRM memanfaatkan data media sosial untuk memahami pelanggan. Temukan cara membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat di sini!","og_url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/","og_site_name":"Koneksi Blog","article_published_time":"2025-03-27T03:56:02+00:00","article_modified_time":"2025-10-17T06:54:54+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Reyhan Santoso","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Reyhan Santoso","Estimasi waktu membaca":"8 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/"},"author":{"name":"Reyhan Santoso","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8"},"headline":"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya","datePublished":"2025-03-27T03:56:02+00:00","dateModified":"2025-10-17T06:54:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/"},"wordCount":1347,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp","articleSection":["CRM"],"inLanguage":"id"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/","name":"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp","datePublished":"2025-03-27T03:56:02+00:00","dateModified":"2025-10-17T06:54:54+00:00","description":"Social CRM memanfaatkan data media sosial untuk memahami pelanggan. Temukan cara membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat di sini!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/social-crm-koneksi.webp","width":1200,"height":675,"caption":"social crm koneksi"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/social-crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Apa itu Social CRM, Manfaat, hingga Contoh Penerapannya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/","name":"Koneksi.co","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#organization","name":"Koneksi Blog","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cropped-Koneksi.png","width":240,"height":50,"caption":"Koneksi Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/fbc080516830f5182c7aed3d6c684dd8","name":"Reyhan Santoso","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reyhan-Santoso-96x96.jpg","caption":"Reyhan Santoso"},"description":"Saya telah menjadi penulis dalam industri SaaS, khususnya di bidang CRM, dengan pengalaman selama 4 tahun. Topik utama yang saya bahas adalah leads nurturing serta implementasi sistem CRM B2B. Setiap pembahasan saya hadirkan dengan orientasi pada solusi, agar perusahaan mampu memperkuat strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan.","url":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/author\/reyhan-santoso\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7645"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10980,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7645\/revisions\/10980"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7646"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.koneksi.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}